Importante Este artigo contém uma seção que mostra como reduzir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. É possível fazer essas alterações para solucionar um problema específico. No entanto, antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação dessa solução alternativa em seu ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, certifique-se de executar as etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador.
INTRODUÇÃO
Este artigo descreve como solucionar problemas de desempenho no Microsoft Outlook.
Você pode enfrentar um ou mais dos seguintes problemas de desempenho no Outlook:
- O Outlook não está respondendo.
- O Outlook para de responder por um longo período.
Mais informações
Os problemas de desempenho podem ser causados por um ou mais dos seguintes itens:
- Especificações do computador insuficientes
- Ausência do último service pack e atualizações para o Outlook
- Arquivos de Pastas Particulares (.pst) ou arquivos de Pasta Offline (.ost) grandes
- Complementos de terceiros
- A pasta AppData é redirecionada para um local de rede.
- Integração do Microsoft Skype for Business
- Interação de software antivírus
- Indexação do Windows Search ou do Windows Desktop Search
- Fechamento incompleto de arquivos .pst ou .ost
- Vários RSS (Really Simple Syndication) feeds
- Modo de Barra de Tarefas Pendentes e Online com o Exchange Server
- Perfil de mensagens do Outlook danificado
Observação Muitos desses itens podem ser verificados automaticamente pelo SaRA (Assistente de Recuperação e Suporte) da Microsoft. Para iniciar as verificações automáticas, siga estas etapas:
- Instale a ferramenta Diagnóstico Avançado do Outlook.
- Clique em Executar quando for solicitado pelo navegador.
- No relatório gerado, examine os itens na guia Problemas encontrados . Para obter detalhes de configuração sobre Outlook, Windows e seu computador, examine as configurações na guia Exibição Detalhada .
O computador atende aos requisitos do sistema para a versão do Office que você está usando?
Verifique se o computador atende aos requisitos do sistema para a versão do Office que você está usando. Para obter mais informações sobre os requisitos de sistema do Office, acesse o seguinte site da Microsoft apropriado para sua versão do Office:
Para Office 2016 e Office 2013:
Requisitos do sistema para o Office
Para o Office 2010:
Requisitos do sistema para o Office 2010
Se o computador atender apenas aos requisitos mínimos do sistema, você não obterá o melhor desempenho do Office.
Você está executando a última versão do Outlook?
Recomendamos que você instale os últimos pacotes de hotfix e SP (Service Packs) aplicáveis. Para obter informações adicionais sobre as últimas atualizações recentes, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2625547 Como instalar as atualizações aplicáveis mais recentes para o Microsoft Outlook (somente inglês nos EUA)
Você tem um arquivo .pst ou .ost grande?
Se tiver um arquivo .pst ou .ost grande, você poderá enfrentar pausas no aplicativo ao executar operações típicas no Outlook. As operações típicas incluem ler mensagens, mover e excluir mensagens de email.
Quando você usa o Outlook, as seguintes diretrizes de tamanho do .ost geralmente se aplicam:
- Até 5 gigabytes (GB): esse tamanho de arquivo deve fornecer uma boa experiência do usuário na maioria dos hardwares.
- Entre 5 e 10 GB: esse tamanho de arquivo normalmente depende de hardware. Portanto, se você tiver um disco rígido rápido e muita memória RAM, a experiência será melhor. No entanto, unidades de disco rígido lentas, como unidades que são normalmente encontradas em computadores portáteis ou em unidades de estado sólido de primeira geração (SSDs), enfrentam algumas pausas nos aplicativos quando a unidade responde.
- Mais de 10 GB: quando o arquivo .ost atinge esse tamanho, pausas curtas começam a ocorrer na maioria dos hardwares.
- Muito grande (25 GB ou maior): um arquivo .ost desse tamanho aumenta a frequência de pausas curtas, especialmente enquanto você está baixando novas mensagens de email. No entanto, você pode usar grupos de envio/recebimento para sincronizar manualmente seu email. Para obter mais informações sobre grupos de envio/recebimento, consulte a seção "você está sincronizando muitos RSS feeds?".
Com o Outlook 2010 e versões posteriores, o tamanho máximo de um arquivo .pst agora é de 50 GB. O tamanho padrão máximo para um arquivo .pst ou .ost Unicode é de aproximadamente 25 GB. O seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft descreve como aumentar o tamanho máximo de um arquivo .pst ou .ost:
832925 Como configurar o limite de tamanho para arquivos (.pst) e (.ost) no Outlook
Você tem muitos itens em uma única pasta?
Se você usa arquivos .ost ou .pst
Se tiver vários itens em uma única pasta, você poderá enfrentar problemas de desempenho durante determinadas operações no Outlook ao usar arquivos de dados locais. Se você usa o Outlook para se conectar a uma caixa de correio localizada no Microsoft Exchange Server e usa o Modo Cache do Exchange, o Outlook sincroniza o email e outros itens para um arquivo de Dados do Outlook (.ost) Offline. Se você usa o Outlook para se conectar a outras contas de email, como o POP3 ou IMAP, o Outlook armazena email e outros itens para uma arquivo de Dados do Outlook (.pst) local. Esses problemas de desempenho são especialmente evidentes quando você muda para pastas que contêm um grande número de itens.
Se você tiver mais de 100.000 itens em uma única pasta no Outlook 2010 e versões posteriores, exibições diferentes de Organize By: Date podem ser mais lentas. Recomendamos mover vários itens nessas pastas maiores para pastas separadas no mesmo repositório ou para um repositório de arquivos e que use Organize By: Date quando executar o Outlook. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2768656 Problemas de desempenho do Outlook quando há muitos itens ou pastas em uma pasta de arquivo .ost ou.pst em um modo em Cache
Se você se conecta ao Exchange no modo Online
Se você não estiver usando o Modo Cache do Exchange, deve examinar um dos seguintes recursos. Esses recursos documentam alguns problemas de desempenho em um servidor do Exchange com contagens de item altas e exibições restritas. Além disso, os recursos descrevem como estes problemas de desempenho podem afetar a experiência geral do usuário cliente. Para obter informações sobre o efeito do desempenho de contagens de itens elevados e exibições restritas, acesse os seguintes sites da Microsoft:
Noções básicas de banco de dados e fatores de desempenho de log
Você tem suplementos não essenciais ou desatualizados instalados no Outlook?
Se você tem suplementos não essenciais instalados, convém removê-los do Outlook. Para exibir os suplementos instalados, siga estas etapas:
- No Outlook, clique na guia Arquivo.
- Clique em Opções e em Suplementos para exibir uma lista de suplementos COM instalados.
Por padrão, os seguintes suplementos COM estão incluídos no Office 2010:
- Suplemento do Microsoft Access Outlook para Coleta e Publicação de Dados
- Suplemento do Microsoft Exchange
- Microsoft Outlook Social Connector
- Suplemento de Proxy do Microsoft SharePoint Workspace para Outlook
- Suplemento de Importação de Colegas do Microsoft Servidor do SharePoint
- Suplemento Microsoft VBA para Outlook
- Anotações do OneNote sobre Itens do Outlook
- Indexador de Email de Pesquisa do Windows
Qualquer outro suplemento listado em Suplementos COM foi instalado por outro software.
Para determinar se o problema de desempenho foi causado por suplementos, execute o Outlook no modo de segurança. Para fazer isso, pressione e mantenha pressionada a tecla Ctrl ao iniciar o Outlook. Quando o Outlook inicia no modo de segurança, todos os suplementos COM e as extensões de cliente do Exchange Server são desabilitadas.
Se o problema não ocorrer mais quando o Outlook estiver funcionando no modo de segurança, é provável que um dos suplementos esteja causando o problema de desempenho. Para resolver possíveis problemas causados pelos suplementos COM ou pelas extensões de cliente do Exchange, desabilite qualquer item que você não usa regularmente. Reinicie o Outlook. Se isso não resolver o problema, desabilite os suplementos restantes um por um. Se isso não resolver o problema, ele pode não estar sendo causado por um suplemento.
Para desabilitar os suplementos COM, execute as seguintes etapas:
- No Outlook, clique na guia Arquivo.
- Clique em Opções e em Suplementos para exibir uma lista de suplementos COM instalados.
- Selecione Suplementos COM na lista Gerenciar e clique em Ir.
- Na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar as caixas de seleção de quaisquer suplementos COM que deseja desabilitar.
- Clique em OK e reinicie o Outlook.
A pasta AppData está sendo redirecionada para um local de rede?
Importante
Siga as etapas nesta seção cuidadosamente. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.
O Outlook armazena determinados dados, como assinaturas de email e o dicionário do verificador ortográfico, na pasta AppData. Se a rede estiver com desempenho lento, o Outlook deverá aguardar até que as operações de leitura e gravação no diretório AppData sejam concluídas.
Para desabilitar o redirecionamento do diretório AppData, siga estas etapas:
Saia do Outlook.
Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do Windows:
- Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: pressione Windows Key+R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Digite regedit.exe e pressione OK.
No Editor do Registro, localize e clique na seguinte subchave:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Pastas do Shell do Usuário
Localize e clique duas vezes no seguinte valor:
AppData
Na caixa Dados do valor, digite o seguinte caminho e clique em OK.
%USERPROFILE%\AppData\Roaming
Saia do Editor de Registros.
A integração do Outlook com o Skype for Business está habilitada?
Por padrão, o Outlook inclui a integração de recursos com o Microsoft Skype for Business. Os recursos que o Outlook e o Skype compartilham estão relacionados principalmente a informações de presença: por exemplo, se alguém está ocupado, ausente ou em uma reunião. Para desabilitar a integração de recursos, siga estas etapas:
- No Outlook, clique na guia Arquivo e em Opções.
- Clique em Contatos, clique para desmarcar a caixa de seleção Exibir status online próximo a um nome em Status e fotografias online e clique em OK.
- Reinicie o Outlook.
O software antivírus está em funcionamento?
Aviso Essa solução alternativa talvez torne o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques de usuários ou software mal-intencionados, como vírus. Essa solução alternativa não é recomendável, mas é fornecida para que você possa implementá-la conforme desejar. Você pode usá-la por sua própria conta e risco.
Se o software antivírus inclui integração com o Outlook, você pode enfrentar problemas de desempenho no Outlook. Nesse caso, você pode desabilitar todas as integrações com o Outlook no software antivírus. Ou então, você pode desabilitar qualquer suplemento de software antivírus instalado no Outlook. Esteja ciente de que se você estiver se conectando a uma caixa de correio do Exchange Server, a sua caixa de correio ou suas mensagens de email já estão sendo verificadas pelo software antivírus no servidor. Verifique com o administrador do Exchange para certificar-se de que esse é o caso.
Você talvez precise contatar o fabricante do antivírus para determinar como configurar o software antivírus para excluir qualquer integração com o Outlook ou para excluir a verificação no Outlook.
Além disso, se você planeja realizar uma verificação de vírus no nível de arquivo enquanto o Outlook estiver sendo usado, leia o seguinte artigo da biblioteca do Microsoft TechNet.
Planejar a verificação antivírus do Outlook 2010
Planejar a verificação de antivírus para o Outlook 2013
A seção "Considerações de segurança do Outlook" das Considerações de planejamento para implantar o Outlook 2016 para Windows
O Windows Search ou o Windows Desktop Search atualmente indexam os dados no arquivo .pst ou .ost?
O Windows Search no Windows 10 e Windows 8 indexam todos os dados em arquivos .ost e .pst. No entanto, a indexação de dados do Outlook ocorre apenas quando o Outlook está em execução. No entanto, você pode precisar deixar o Outlook em funcionamento durante a noite para determinar se os problemas de desempenho estão relacionados à criação de seus índices de pesquisa.
Problemas de desempenho podem aumentar quando o Outlook estiver em funcionamento no modo online. Tais problemas de desempenho ocorrem porque executar o Outlook no modo online aumenta a carga no servidor do Exchange. Esse problema de desempenho é especialmente evidente quando o Outlook está configurado em um estado não padrão para indexar itens do servidor do Exchange para o índice do cliente local e se mais de um usuário indexa os dados do Outlook ao mesmo tempo usando o Windows Search ou o WDS.
Para determinar o status de indexação de dados do Outlook no Outlook, siga estas etapas:
- Clique na caixa de pesquisa acima da lista de mensagens de email. A guia Pesquisa é habilitada assim que você faz isso.
- Na seção Opções, clique em Ferramentas de Pesquisa e selecione Status da Indexação.
- Na caixa de diálogo Status de Indexação , exiba o número de itens a serem indexados.
Os mecanismos de retirada integrados ao componente de indexação do Windows Desktop Search ou WDS pausam a indexação de dados do Outlook quando o sistema está sendo muito utilizado. A maneira mais fácil de permitir que a indexação termine é deixar o Outlook funcionando durante a noite.
Além disso, é possível reduzir os problemas de desempenho executando o Outlook no Modo Cache do Exchange. Nesse modo, o Windows Search ou o WDS pesquisam a cópia local da caixa de correio em vez do conteúdo da caixa de correio no servidor.
O arquivo .pst ou o arquivo .ost foram fechados incorretamente?
Se o arquivo .pst ou o arquivo .ost forem desligados incorretamente, você poderá receber uma das seguintes mensagens de erro na próxima vez em que iniciar o Outlook:
Mensagem de erro 1
Observação
O Outlook só poderá abrir o arquivo de dados
filename até ser feita a verificação de problemas.Mensagem de erro 2
Observação
O Microsoft Office Outlook foi encerrado sem fechar corretamente o arquivo de dados do Outlook unidade:\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost’. É necessário reiniciar o Microsoft Office Outlook. Se essa mensagem de erro persistir, contate o suporte do Microsoft Office Outlook para obter assistência.
Mensagem de erro 3
Observação
O arquivo de dados
filename não foi fechado corretamente. Este arquivo está sendo analisado para verificar a existência de problemas.
Se você receber uma ou mais dessas mensagens de erro, é possível enfrentar problemas de desempenho até que o Outlook conclua o processo de reconciliação para o arquivo .ost ou arquivo .pst. O seguinte ícone de engrenagem é exibido na barra de status enquanto o Outlook verifica o arquivo de dados em segundo plano:
Quando esse ícone desaparece, o arquivo .pst ou o arquivo .ost é reconciliado. O processo de reconciliação será pausado ao ocorrer o desligamento e será reiniciado (de onde parou) na próxima vez que você iniciar o Outlook.
Um desligamento incorreto do arquivo .ost ou .pst pode ocorrer por um dos seguintes motivos:
- A verificação antivírus do arquivo
- Encerramento forçado do Microsoft Windows antes que o processo do Outlook.exe encerre completamente
- Suplementos do Outlook
Se você enfrentar este problema frequentemente e precisar sair do Outlook pouco antes de desligar o computador, poderá ser melhor desligar o Windows enquanto o Outlook ainda estiver funcionando. Recomendamos que você faça isso em vez de sair do Outlook e depois desligar o Windows logo em seguida.
Você usa uma regra que move itens do repositório padrão?
As regras que movem itens do repositório padrão para outro repositório podem causar problemas de desempenho quando o Outlook baixa mensagens de email.
Se estiver usando regras que movem email de uma conta POP3 para outro repositório, você poderá usar uma nova funcionalidade no Outlook 2010 que permite alterar o local de entrega da conta POP3. Nesse caso, você não precisa usar regras para entregar email daquela conta para o armazenamento separado.
Para fazer isso, siga estas etapas:
- No Outlook, clique na guia Arquivo , clique em Informações, clique em Configurações da Conta, clique em Configurações da Conta novamente e selecione a conta POP3 na lista.
- Clique em Alterar Pasta na parte inferior da caixa de diálogo Configurações da Conta para selecionar uma pasta no repositório separado para o qual você deseja entregar aquela conta.
Se você não usar uma conta POP3, também é possível resolver esse problema configurando a pasta de destino para todas as regras ficarem no mesmo armazenamento do Outlook. Em seguida, é possível usar o recurso AutoArquivar para mover mensagens para fora do armazenamento padrão em massa.
Para obter mais informações sobre como configurar o recurso AutoArquivar, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
830119 Descrição do recurso AutoArquivamento no Outlook
Você está sincronizando muitos RSS feeds?
Se estiver sincronizando muitos RSS feeds no Outlook, você poderá enfrentar problemas de desempenho ao realizar determinadas operações comuns. Por padrão, todos os RSS feeds são sincronizados automaticamente em intervalos definidos. Se você tiver muitos feeds, o Outlook pode não responder.
É possível criar um grupo de Envio/Recebimento separado que contenha somente seus RSS feeds e você pode removê-los do grupo no qual sua conta de email padrão está localizada. Isso permite que você sincronize os RSS feeds sob demanda em vez de em intervalos definidos. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Clique no separador Ficheiro , clique em Opções, clique em Avançadas e, em seguida, clique em Enviar/Receber na secção Enviar e Receber .
- Clique na opção Todas as Contas e em Editar.
- No painel de navegação (lado esquerdo), clique em RSS.
- Em Opções de Envio/Recebimento, clique para desmarcar as caixas de seleção próximas ao RSS que você não deseja sincronizar com o Outlook e clique em OK.
- Clique em Novo, digite um nome para o novo grupo e clique em OK.
- Clique em RSS no lado esquerdo.
- Selecione os RSS feeds que deseja limitar e clique em OK.
As configurações nas janelas do Grupo de Envio/Recebimento permitem que você personalize a taxa de sincronização do novo grupo.
Você está executando o Outlook com a Barra de Tarefas Pendentes habilitada ou com uma espiada fixada quando o Outlook está em execução no modo online em um servidor do Exchange?
Se você estiver executando o Outlook 2013 ou posterior com uma espiada fixada ou o Outlook 2010 com a Barra de Tarefas Pendentes habilitada quando o Outlook estiver em execução no modo online em um servidor do Exchange, os dados adicionais exibidos na espiada fixada ou na Barra de Tarefas Pendentes serão recuperados do servidor. Portanto, as solicitações de dados adicionais para a espiada fixada ou a Barra de Tarefas Pendentes são executadas. Essas solicitações de dados adicionais causam tráfego adicional na rede que pode afetar o desempenho de algumas operações padrão do Outlook.
No Outlook 2010, o tráfego de rede causado pela Barra de Tarefas Pendentes é reduzido a partir do que era em versões anteriores, especialmente quando a Barra de Tarefas Pendentes está carregando itens do calendário recorrentes.
Para evitar tráfego de rede adicional e o efeito de desempenho resultante no Outlook, você pode remover a espiada fixada ou desativar a Barra de Tarefas Pendentes e reduzir o tráfego de rede entre o Outlook e o Exchange no modo online. Essa redução nas solicitações de recuperação de dados afeta a experiência do usuário de forma mais significativa se você tiver uma rede com latência alta ou largura de banda limitada.
Para remover a Espiada ou desativar a Barra de Ferramentas Pendentes no Outlook, clique em Barra de Ferramentas Pendentesno menu Exibir e clique em Desativado.
Importante
Siga as etapas nesta seção cuidadosamente. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.
Os administradores podem desativar a Barra de Tarefas Pendentes nos computadores dos usuários executando o Outlook 2010 usando as informações do Registro a seguir.
Se você não usar uma configuração de política, use as seguintes informações.
Local no Registro:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- ou -
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
Nome do valor: DisableToDoBar
Tipo de valor: DWORD
Dados de valor: 1 ou 0
Observação Se os dados do valor forem definidos como 1, a Barra de Tarefas Pendentes será desativada. Se os dados do valor forem definidos como 0, a Barra de Tarefas está ativada.
Para obter mais informações sobre como os administradores podem controlar a interface do usuário por meio de configurações de política, acesse os seguintes sites da Microsoft:
Definir as configurações do usuário para o Office 2010
Gerenciar as configurações dos usuários para o Office 2010
Você tentou criar um novo perfil do Outlook?
Em alguns casos, um perfil de mensagens do Outlook pode estar configurado incorretamente. A criação de um novo perfil do Outlook pode resolver alguns problemas de desempenho.
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não fornece garantias, implícitas ou de outro tipo, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.
Para obter informações sobre como contatar qualquer empresa mencionada neste artigo, acesse o seguinte site da Microsoft: