Solução de problemas de falhas de resposta em um teclado ou mouse sem fio

INTRODUCTION
Ao usar um dos produtos listados na seção "Aplica-se a":
  • O teclado sem fio pode não funcionar ou pode funcionar de modo intermitente.
  • O mouse sem fio pode não funcionar ou pode funcionar de modo intermitente.
  • O recurso de rolagem horizontal, caso esteja disponível, pode não funcionar conforme o esperado.
Mais Informações
Observação Este artigo ajudará você a resolver problemas relacionados a vários dispositivos de mouse e teclado sem fio não Bluetooth da Microsoft. Os dispositivos sem fio não são dispositivos Bluetooth. Um dispositivo sem fio possui um símbolo exibido no conector/receptor USB ou no hardware em si. O símbolo para sem fio se parece com um galho de árvore, como isto:
Captura de tela mostrando um símbolo de dispositivo sem fio
Para solucionar problemas com dispositivos de teclado e mouse sem fio, use os métodos a seguir na ordem em que eles aparecem.

Método 1: Ressincronizar o dispositivo com o receptor

Para ressincronizar o mouse ou o teclado com o receptor, execute as etapas a seguir.
Observação Quando você sincronizar o mouse ou o teclado com o receptor, posicione o dispositivo próximo do receptor e mantenha outros teclados e mouses sem fio a pelo menos 2 m de distância.
  1. Pressione o botão no receptor e verifique se a luz no receptor começa a piscar.

    Observação Alguns dispositivos Microsoft mais recentes estão permanentemente vinculados a seus receptores e não podem ser redefinidos. Se o dispositivo não tiver um botão, pule para o Método 2.
  2. Caso uma caixa de diálogo apareça na tela por vários segundos, execute as instruções que aparecem nela. Caso contrário, vá para a próxima etapa.
  3. Pressione e solte o botão Connect Channel na parte inferior do mouse ou do teclado.
  4. Verifique a luz verde no receptor. Uma luz verde constante significa que a sincronização teve êxito. Caso o problema persista, tente executar as etapas de 1 a 4 novamente.
  5. Para o mouse sem fio de um Notebook: Esse problema pode ocorrer se o pequeno botão na parte inferior do mouse não estiver destravado. Use um alfinete ou caneta para tentar destravar o botão caso ele esteja pressionado.
O exemplo a seguir mostra os botões a serem pressionados para sincronizar um dispositivo de hardware sem fio:

ReceptorParte inferior do mouse: Para conectar o botão de canal Tipo diferente de receptor
Captura de tela mostrando o botão no receptorCaptura de tela mostrando o botão do mouseCaptura de tela mostrando o botão do receptor alternativo

Método 2: Experimentar portas diferentes

Para determinar se o problema está relacionado às portas no computador, use apenas os dois cabos que acompanham o receptor sem fio da área de trabalho ou o único cabo que acompanha o mouse.

Teclado e mouse USB

Caso o cabo USB esteja atualmente conectado a um hub USB, desconecte o dispositivo do hub e conecte-o a uma porta USB no computador. Se o dispositivo já estiver conectado a uma porta USB no computador, tente conectá-lo a uma outra porta USB, caso haja uma disponível.

Observação Só é necessária uma conexão USB ao computador, mesmo que o dispositivo tenha dois plugues USB. Se o problema persistir, desconecte os outros dispositivos USB e conecte somente o plugue USB do receptor a uma porta USB no computador.

Dispositivos PS/2

Aviso Se você alterar uma conexão PS/2, desligue o computador, faça as alterações e reinicie o computador. Não conecte o dispositivo PS/2 na porta PS/2 enquanto o computador estiver sendo executado.
Se os dispositivos estiverem conectados às portas PS/2 no computador, verifique se as configurações são estas:
  • Verifique se o plug USB do mouse está conectado ao adaptador USB para PS/2 verde e se este adaptador está conectado à porta PS/2 do mouse no computador. A porta PS/2 do mouse no computador também pode ser verde. Caso você não tenha certeza de qual é a porta PS/2 do mouse, consulte a documentação que acompanha o computador.
  • Verifique se o plug USB do teclado está conectado ao adaptador USB para PS/2 roxo e se o adaptador está conectado à porta PS/2 do teclado no computador. A porta PS/2 do teclado no computador também pode ser roxa. Caso você não tenha certeza de qual é a porta PS/2 do teclado, consulte a documentação que acompanha o computador.
Se for necessário fazer alterações na configuração, desligue o computador, faça as alterações e reinicie o computador. Caso o mouse ou o teclado tenham conexões USB e PS/2, tente usar a outra conexão.

Teclado PS/2 e mouse USB

Se estiver usando um mouse sem fio com um conector USB e um teclado PS/2, verifique se o mouse USB está conectado à porta USB do computador e se o plugue roxo PS/2 do teclado está conectado à porta roxa PS/2 do computador. Se for necessário fazer alterações na conexão PS/2, desligue o computador, faça as alterações e reinicie o computador.

Método 3: Reinserir as pilhas ou trocar por novas

Tanto o teclado quanto o mouse sem fio usam pilhas alcalinas AA. Remova as pilhas e as insira novamente. Caso o problema persista, instale um conjunto de pilhas novas no dispositivo que está apresentando problemas.

Método 4: Verificar se há interferência

Alguns itens como roteadores sem fio, rádios, celulares, ventiladores de mesa, luzes fluorescentes e grandes objetos de metal como gabinetes de computador e móveis metálicos podem interferir o sinal do teclado. Tente manter esses itens afastados do teclado e verifique o comportamento do mesmo.

Não coloque o mouse ou o receptor próximo a nenhum dispositivo elétrico, principalmente transmissores como telefones sem fio/celulares ou outros dispositivos ou receptores de mouse sem fio. Recomenda-se uma distância mínima de 20 a 30 cm. Não coloque o mouse ou o receptor em superfícies ou objetos metálicos, principalmente em trilhos ou cabos longos metálicos. Recomendamos manter o mouse e o teclado a uma distância mínima de 1 metro de objetos metálicos.

Método 5: Instalar o software mais recente

Baixe e instale o software Microsoft IntelliPoint e/ou IntelliType mais recente. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Microsoft:

Método 6: Experimentar o produto em um computador diferente

Para ajudar você a determinar se o problema está ocorrendo devido ao seu computador ou ao dispositivo, experimente o mouse ou o teclado em outro computador.

Se o dispositivo funcionar em outro computador, ele não estará com problemas. Se o dispositivo não funcionar em outro computador e você tiver tentado todas as etapas de solução de problemas deste artigo, contate o Centro de Pedidos da Microsoft (800) 360-7561 (EUA) para solicitar troca. Se você estiver fora dos Estados Unidos, contate a subsidiária Microsoft da sua região. Para localizar uma subsidiária, visite a seguinte página do Microsoft World Wide Offices (em inglês):
Erratic movement Stops not responding resync sluggish slow performance sporadically blinking
Propriedades

ID do Artigo: 838398 - Última Revisão: 12/03/2013 15:46:00 - Revisão: 3.0

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