Se você estiver com problemas ao se conectar a um dispositivo Bluetooth, veja algumas etapas para solucionar o problema.

Observação: Para obter informações gerais sobre como conectar um dispositivo Bluetooth ao seu computador, consulte Conectar um dispositivo Bluetooth no Windows.

Antes de começar

Verifique estes itens antes de começar a solucionar problemas de Bluetooth em seu dispositivo:

Verifique as informações do produto

Se você estiver configurando um novo dispositivo e o Bluetooth estiver ausente, verifique as especificações do produto para garantir que o dispositivo tenha funcionalidades de Bluetooth. Alguns dispositivos não têm Bluetooth.

Verifique se o Bluetooth está ativado.

Além disso, se você estiver usando um notebook com um comutador Bluetooth físico, verifique se ele está ligado.

No Windows 11, há duas maneiras de verificar se o Bluetooth está ativado. Veja como fazer:

  • Verifique na barra de tarefas. Selecione o ícone Rede no lado direito da barra de tarefas, procure a configuração rápida do Bluetooth e selecione Bluetooth para ativá-lo. Você verá “Não conectado” se seu dispositivo Windows 11 não estiver emparelhado com nenhum acessório Bluetooth.

  • Verifique em Configurações. Selecione o botão Iniciar e insira as configurações. Selecione Configurações Bluetooth e dispositivos. Verifique se o Bluetooth está ativado.

Observação: Ao ativar o Bluetooth em Configurações, a seguinte mensagem é exibida imediatamente:
"Detectável como <computer_name>"

 

Verifique seu dispositivo Bluetooth

Verifique se seu dispositivo Bluetooth está ativado, carregado ou tem baterias novas, e esta dentro do alcance do seu PC. Em seguida, tente o seguinte:

  • Desligue o dispositivo Bluetooth, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.

  • Verifique se seu dispositivo Bluetooth está ao alcance. Se o dispositivo Bluetooth não estiver respondendo ou se estiver lento, verifique se ele não está muito próximo de qualquer outro dispositivo USB conectado a uma porta USB 3.0. Às vezes, os dispositivos USB sem blindagem podem interferir nas conexões Bluetooth.

Verifique seu computador

No computador que você quer renomear:

  • Verifique se o modo avião está desligado: Selecione o ícone Rede no lado direito da barra de tarefas e verifique se a configuração rápida do Modo avião está desativada.

  • Ativar e desativar o Bluetooth: Selecione Iniciar , depois digite configurações. Selecione Configurações Bluetooth e dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

  • Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente: Selecione Iniciar, depois digite configurações. Selecione Configurações  Bluetooth e dispositivos > Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções (os três pontos verticais) para o dispositivo Bluetooth ao qual você está tendo problemas de conexão e, em seguida, selecione Remover dispositivo > Sim. Para saber mais sobre como emparelhar seu dispositivo Bluetooth novamente, consulte Conectar um dispositivo Bluetooth.

Quando o Bluetooth não funciona ou o ícone Bluetooth está ausente

Experimente estas etapas se o seu Bluetooth não estiver funcionando. Aqui estão alguns problemas comuns:

  • O ícone Bluetooth está ausente ou o Bluetooth não pode ser ligado nem desligado.

  • O Bluetooth não funciona após a instalação de uma atualização do Windows.

  • O Bluetooth não funciona após o upgrade do Windows 10 para o Windows 11.

  • O Bluetooth não aparece no Gerenciador de Dispositivos e não há nenhum dispositivo desconhecido listado.

Para começar, selecione um título para ver mais informações. 

Selecione Iniciar, depois digite configurações. Selecione Configurações Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas. Ao lado de Bluetooth, selecione Executar e siga as instruções.

Abra as configurações da Solução de problemas

Se você fez o upgrade recentemente para o Windows 11 ou instalou atualizações do Windows 11, o driver atual pode ter sido projetado para uma versão anterior do Windows. Para verificar automaticamente se há atualizações de driver:

  1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, pesquise por Gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.

  2. No Gerenciador de Dispositivos, selecione Bluetooth e, em seguida, selecione o nome do adaptador Bluetooth, que pode incluir a palavra “rádio”.

  3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito) no adaptador Bluetooth e, em seguida, selecione Atualizar driver > Pesquisar automaticamente pelo software de driver atualizado. Siga as etapas e selecione Fechar.

  4. Depois de instalar o driver atualizado, selecione o botão Start , selecione Ligar/Desligar Reiniciar  se você for solicitado a reiniciar e, em seguida, verifique se isso corrige o problema de conexão.

Se o Windows não encontrar um novo driver Bluetooth para o adaptador de rede, acesse o site do fabricante do computador e baixe o driver Bluetooth mais recente do adaptador de rede.

Importante: Um driver incompatível ou desatualizado é uma das causas mais comuns de problemas de conexão Bluetooth. 

Para instalar manualmente o driver do Bluetooth:

Acesse o site do fabricante do computador e baixe o driver mais recente. Em seguida, escolha um destes métodos:

  • Se você tiver baixado um arquivo executável (.exe), basta clicar duas vezes no arquivo para executá-lo e instalar os drivers. Isso deve ser tudo o que você precisa fazer.

  • Se você baixou os arquivos individuais e pelo menos um arquivo tem uma extensão de nome de arquivo .inf e outro tem uma extensão .sys, faça o seguinte:

    1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.

    2. No Gerenciador de Dispositivos, selecione Bluetooth > o nome do adaptador Bluetooth. (Se não estiver listado lá, verifique em Outros dispositivos.)

    3. Pressione e mantenha pressionado (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador de rede e, em seguida, então selecione Atualizar driver > Procurar o software de driver no meu computador.

    4. Selecione Procurar, selecione o local onde os arquivos do driver estão armazenados e, em seguida, selecione OK.

    5. Selecione Avançar e siga as etapas para instalar o driver. Quando a instalação terminar, selecione Fechar.

    6. Depois de atualizar o driver, selecione o botão Iniciar , selecione Ligar/Desligar > Reiniciar se a reinicialização for solicitada, e verifique se isso corrige o problema de conexão.

Se você não estiver vendo o ícone de Bluetooth, mas o Bluetooth aparecer no Gerenciador de dispositivos, tente desinstalar o adaptador Bluetooth e, em seguida, acione uma reinstalação automática. Veja como fazer:

  1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados.

  2. No Gerenciador de dispositivos, selecione Bluetooth. Pressione e segure (ou clique com o botão direito) no nome do adaptador Bluetooth (que pode incluir a palavra “rádio”) e selecione Desinstalar dispositivo > Desinstalar.

  3. Selecione Iniciar, depois selecione Ligar/Desligar Desligar.

  4. Depois que o dispositivo desligar, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente. O Windows tentará reinstalar o driver.

  5. Se o Windows não reinstalar o driver automaticamente, abra o Gerenciador de dispositivos e selecione Ação > Verificar se há alterações de hardware.

Observação:   Talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do seu PC ou do outro hardware para obter os drivers mais recentes para seu adaptador Bluetooth.

Se essas etapas não corrigirem o problema do Bluetooth, use o Hub do Windows Feedback para registrar um bug. Isso ajuda a Microsoft a determinar a raiz da causa do problema.

Inclua detalhes sobre o que você estava fazendo ou as etapas específicas que estavam sendo executadas quando o problema ocorreu. Por exemplo, se você começou a ter problemas com o Bluetooth após a atualização do Windows ou a alteração das versões do Windows, inclua esta informação.

Abrir o Hub do Feedback

Observação: Se sua escola ou local de trabalho gerencia seu dispositivo e você não vir o ícone Bluetooth, ele pode ter sido desabilitado por sua organização. Consulte seu suporte de TI.

Solução de problemas com acessórios Bluetooth

Se você consegue ativar o Bluetooth, mas está tendo problemas para emparelhar ou usar um acessório Bluetooth, tente as etapas a seguir para tentar corrigir problemas comuns com acessórios Bluetooth.

Você também deve verificar o site do fabricante do seu dispositivo Bluetooth, especialmente se tiver outros dispositivos Bluetooth que estão funcionando. Provavelmente, o fabricante do dispositivo terá informações específicas do produto e etapas de solução de problemas mais detalhadas.

Para começar, selecione um título para ver mais informações.

  • Se você receber uma solicitação para inserir um PIN, mas não souber qual é o PIN:

    • Verifique a documentação do dispositivo em busca de um PIN ou procure por um no próprio dispositivo.

    • Tente 0000 ou 1234.

  • Se você receber uma solicitação para inserir um PIN, mas não vir um lugar para inserir um na tela do seu PC, digite 0000 no seu teclado Bluetooth e pressione Enter.

  • Tente remover o dispositivo e emparelhá-lo novamente. Seu dispositivo pode estar emparelhado, mas não conectado — teclados, mouse e canetas Bluetooth só se conectam quando necessário.
    Para remover um dispositivo Bluetooth, selecione o botão Iniciar  e, em seguida, insira as configurações. Selecione Configurações  Bluetooth e dispositivos > Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções (os três pontos verticais) para o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas não funciona, então selecione Remover dispositivo > Sim. Em seguida, emparelhe o dispositivo novamente. Para obter mais informações sobre o emparelhamento de dispositivos, consulte Conectar um dispositivo Bluetooth.

Se você estiver tendo problemas para conectar um dispositivo de áudio Bluetooth ou para ouvir sons:

  • Verifique se o dispositivo de áudio está dentro do alcance do seu computador.

  • Verifique se o áudio está sendo reproduzido pelo dispositivo Bluetooth. Selecione Iniciar, depois digite configurações. Selecione Configurações Sistema Som. Selecione Escolha onde reproduzir o som e, em seguida, selecione o dispositivo Bluetooth.

  • Se seu dispositivo Bluetooth estiver sendo exibido como Emparelhado nas Configurações > Bluetooth e dispositivos > Dispositivos, mas você não conseguir ouvir áudio, verifique se esta conectado. Em Dispositivos, selecione Mais opções (os três pontos verticais) ao lado do dispositivo e, em seguida, então selecione Conectar.

  • Experimente remover o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo novamente. Para remover um dispositivo, selecione Iniciar, depois digite configurações. Selecione Configurações  Bluetooth e dispositivos > Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções (os três pontos verticais) para o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas não funciona, então selecione Remover dispositivo > Sim. Em seguida, emparelhe o dispositivo novamente. Para obter mais informações sobre o emparelhamento de dispositivos, consulte Conectar um dispositivo Bluetooth.

Se seu dispositivo estiver conectado, mas a qualidade do áudio estiver ruim:

  • Verifique se o áudio está sendo reproduzido pelo dispositivo Bluetooth. Selecione Iniciar, depois digite configurações. Selecione Configurações Sistema Som. Em Escolher onde reproduzir o som, selecione o dispositivo de áudio Bluetooth.

  • Pause outras ações que possam estar usando o Bluetooth, como compartilhar arquivos por Bluetooth. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de som no Windows.

  • Verifique se a opção estéreo está selecionada para o dispositivo Bluetooth para garantir a melhor qualidade de áudio. Para fazer isso:

    1. No lado direito da barra de tarefas, clique em Volume e selecione Gerenciar dispositivos de áudio (>) para escolher um dispositivo de reprodução.

    2. Selecione o dispositivo Bluetooth e verifique se a opção Stereo está selecionada. (A opção de qualidade de áudio inferior é de Mãos Livres.)

    3. Se a opção estéreo não estiver disponível, remova o dispositivo em Configurações Bluetooth e dispositivos > Dispositivos e, em seguida, adicione o dispositivo novamente. Em seguida, verifique o painel Volume novamente para verificar se a opção estéreo está selecionada.

Compartilhamento de arquivos

Se você estiver com problemas para compartilhar arquivos por Bluetooth:

Observação: O compartilhamento por proximidade está disponível no Windows 10 (versão 1803 e posterior) e no Windows 11.

Telefones

O PIN deve aparecer na tela do seu telefone ou na tela do computador. Confirme que você está vendo o PIN correto em ambos os dispositivos.

Controladores de movimentos

Para ajudar a solucionar problemas com os controladores de animação conectados ao Bluetooth, consulte Controladores no Windows Mixed Reality.

Rastreadores de adequação

Para ajudar a solucionar problemas com os rastreadores de adequação conectados ao Bluetooth, consulte as instruções do fabricante do dispositivo.

Se você tiver tentado as etapas deste artigo ou não tiver conseguido solucionar o problema, use Hub do Windows Feedback para registrar um bug. Isso ajuda a Microsoft a determinar a raiz da causa do problema.

Inclua detalhes específicos sobre o que você estava fazendo quando o problema ocorreu. Por exemplo, se você começou a ter problemas com o Bluetooth após a atualização do Windows ou a alteração das versões do Windows, inclua esta informação.

Abrir o Hub de Comentários

Se você estiver com problemas ao se conectar a um dispositivo Bluetooth, veja algumas etapas para solucionar o problema.

Observação: Para obter informações gerais sobre como conectar um dispositivo Bluetooth ao seu computador, consulte Conectar um dispositivo Bluetooth no Windows.

Antes de começar

texto alternativo

Verifique estes itens antes de começar a solucionar problemas de Bluetooth em seu dispositivo:

Verifique as informações do produto

Se você estiver configurando um novo dispositivo e o Bluetooth estiver ausente, verifique as especificações do produto para garantir que o dispositivo tenha funcionalidades de Bluetooth. Alguns dispositivos não têm Bluetooth.

Verifique se o Bluetooth está ativado.

Além disso, se você estiver usando um notebook com um comutador Bluetooth físico, verifique se ele está ligado.

No Windows 10, há duas maneiras de verificar se o Bluetooth está habilitado. Veja como fazer:

  • Verifique na barra de tarefas. Selecione central de ações ( ou ). Se você não vir o Bluetooth, selecione Expandirpara revelar Bluetooth, em seguida, selecione Bluetooth para ativá-lo. Você verá "Não conectado" se o dispositivo Windows 10 não estiver emparelhado com os acessórios Bluetooth.

  • Verifique em Configurações. Selecione o botão Iniciar  botão e selecione Configurações  > Dispositivos   > Bluetooth e outros dispositivos . Verifique se o Bluetooth está ativado.

Observações: 

  • Ao ativar o Bluetooth em Configurações, a seguinte mensagem é exibida imediatamente:

  • "Agora detectável como <computer_name>"

Verifique seu dispositivo Bluetooth

Verifique se o dispositivo está ligado, se está carregado ou se tem baterias novas, e se está ao alcance do computador ao qual você deseja se conectar. Em seguida, tente o seguinte:

  • Desligue o dispositivo Bluetooth, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.

  • Verifique se seu dispositivo Bluetooth está ao alcance. Se o dispositivo Bluetooth não estiver respondendo ou se estiver lento, verifique se ele não está muito próximo de qualquer outro dispositivo USB conectado a uma porta USB 3.0. Às vezes, os dispositivos USB sem blindagem podem interferir nas conexões Bluetooth.

Verifique seu computador

No computador que você quer renomear:

  • Verifique se o modo avião está desligado: Selecione Iniciar e selecione Configurações > Rede e Internet  > Modo avião . Verifique se o Modo avião está desligado.

  • Ativar ou desativar o Bluetooth: Selecione Iniciar e selecione Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Desligue o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.

  • Remova o dispositivo Bluetooth e adicione-o novamente: Selecione Iniciar e selecione Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Em Bluetooth, selecione o dispositivo com o qual você tem problemas para se conectar e, em seguida, selecione Remover dispositivo > Sim. Para obter mais informações sobre como adicionar o dispositivo Bluetooth novamente, consulte Conectar um dispositivo Bluetooth.

Quando o Bluetooth não funciona ou o ícone Bluetooth está ausente

texto alternativo

Experimente estas etapas se o seu Bluetooth não estiver funcionando. Aqui estão alguns problemas comuns:

  • O ícone Bluetooth está ausente ou o Bluetooth não pode ser ligado nem desligado.

  • O Bluetooth não funciona depois de instalar uma atualização para o Windows 10.

  • O Bluetooth não funciona após atualizar para o Windows 10 a partir do Windows 8.1 ou do Windows 7.

  • O Bluetooth não aparece no Gerenciador de Dispositivos e não há nenhum dispositivo desconhecido listado.

Para começar, selecione um título para ver mais informações. 

Selecione Iniciar e selecione Configurações > Atualização e Segurança  > Solução de problemas . Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth, e então selecione Executar a solução de problemas e siga as instruções.

Abra as configurações da Solução de problemas

Se você fez upgrade recentemente para o Windows 10 ou instalou atualizações do Windows 10, o driver atual pode ter sido desenvolvido para uma versão anterior do Windows. Para verificar automaticamente se há atualizações de driver:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise por Gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.

  2. No Gerenciador de dispositivos, selecione Bluetoothe selecione o nome do adaptador do Bluetooth, que pode incluir a palavra "rádio".

  3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador Bluetooth e selecione Atualizar driver > Pesquisar automaticamente pelo software de driver atualizado. Siga as etapas e selecione Fechar.

  4. Depois de instalar o driver atualizado, selecione o botão Iniciar  e então selecione Ligar/Desligar  > Reiniciar  se a reinicialização for solicitada e confira se isso corrige o problema de conexão.

Se o Windows não encontrar um novo driver Bluetooth para o adaptador de rede, acesse o site do fabricante do computador e baixe o driver Bluetooth mais recente do adaptador de rede.

Importante: Um driver incompatível ou desatualizado é uma das causas mais comuns de problemas de conexão Bluetooth. 

Para instalar manualmente o driver do Bluetooth:

Acesse o site do fabricante do computador e baixe o driver mais recente. Em seguida, escolha um destes métodos:

  • Se você tiver baixado um arquivo executável (.exe), basta clicar duas vezes no arquivo para executá-lo e instalar os drivers. Isso deve ser tudo o que você precisa fazer.

  • Se você baixou os arquivos individuais e pelo menos um arquivo tem uma extensão de nome de arquivo .inf e outro tem uma extensão .sys, faça o seguinte:

    1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.

    2. No Gerenciador de dispositivos, selecione Bluetooth > o nome do adaptador do Bluetooth. (Se não estiver listado, verifique em Outros dispositivos.)

    3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador de rede e selecione Atualizar driver > Procurar software de driver no computador.

    4. Selecione Procurare selecione o local onde os arquivos de driver são armazenados e selecione OK.

    5. Selecione Avançare siga as etapas para instalar o driver. Quando a instalação for concluída, selecione Fechar.

    6. Depois de atualizar o driver, selecione o botão Iniciar  e então selecione Ligar/Desligar  > Reiniciar se a reinicialização for solicitada e confira se isso corrige o problema de conexão.

Se você não visualizar o ícone de Bluetooth, mas se o Bluetooth aparece no Gerenciador de Dispositivos, tente desinstalar o adaptador Bluetooth e, inciar uma reinstalação automática. Veja como fazer:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivose selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados.

  2. No Gerenciador de dispositivos, selecione Bluetooth. Pressione e segure (ou clique com botão direito) o nome do adaptador Bluetooth (que pode incluir a palavra "rádio") e selecione Desinstalar dispositivo.

  3. Selecione Iniciar e escolha Ligar > Desligar .

  4. Depois que o dispositivo desligar, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente. O Windows tentará reinstalar o driver.

  5. Se o Windows não reinstalar o driver automaticamente, abra o Gerenciador de dispositivos e selecione Ação > Verificar se há alterações de hardware.

Observação: Talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do computador ou de outro hardware para obter os drivers mais recentes para o adaptador Bluetooth.

Se nenhum desses métodos corrigir o problema de Bluetooth, use o Hub do Windows Feedback para registrar um bug. Isso ajuda a Microsoft a determinar a raiz da causa desse problema.

Inclua detalhes sobre o que você estava fazendo ou as etapas específicas que estavam sendo executadas quando ocorreu o erro. Por exemplo, se você começou a ter problemas de Bluetooth depois da atualização do Windows ou da alteração das versões do Windows, inclua essas informações.

Abrir o Hub do Feedback

Observação: Se sua escola ou local de trabalho gerencia seu dispositivo e você não vir o ícone Bluetooth, ele pode ter sido desabilitado por sua organização. Consulte o administrador do sistema.

Solucionar problemas com os acessórios Bluetooth

Se você conseguir ligar o Bluetooth, mas está com problemas de emparelhamento ou usando um acessório Bluetooth, consulte os métodos a seguir para solucionar problemas comuns com acessórios Bluetooth.

Você também deve verificar o site do fabricante do seu dispositivo, especialmente se você tiver outros dispositivos Bluetooth que estão funcionando. Provavelmente, o fabricante do dispositivo terá informações específicas do produto e etapas de solução de problemas mais detalhadas.

Para começar, selecione um título para ver mais informações.

  • Se você receber uma solicitação para inserir um PIN, mas não souber qual é o PIN:

    • Verifique a documentação do dispositivo em busca de um PIN ou procure por um no próprio dispositivo.

    • Tente 0000 ou 1234.

  • Se você receber uma solicitação para inserir um PIN, mas não vir um lugar para inserir um na tela do seu PC, digite 0000 no seu teclado Bluetooth e pressione Enter.

  • Tente remover o dispositivo e emparelhá-lo novamente. Seu dispositivo pode estar emparelhado, mas não conectado — teclados, mouse e canetas Bluetooth só se conectam quando necessário.
    Para desemparelhar um dispositivo, selecione o botão Iniciar  e selecione Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Selecione o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas que não está funcionando e selecione Remover dispositivo > Sim. Em seguida, emparelhe o dispositivo novamente. Para obter mais informações sobre o emparelhamento de dispositivos, consulte Conectar um dispositivo Bluetooth.

Se você estiver tendo problemas para conectar um dispositivo de áudio Bluetooth ou para ouvir sons:

  • Verifique se o dispositivo de áudio está dentro do alcance do seu computador.

  • Verifique se o áudio está sendo reproduzido pelo dispositivo Bluetooth. Selecione iniciar , e então selecione Configurações  > Sistema  > Som . Em Escolher seu dispositivo de saída, selecione o dispositivo Bluetooth.

  • Se o dispositivo estiver sendo exibido como Emparelhado, mas você não conseguir ouvir o áudio, verifique se ele está conectado. Selecione Iniciar e selecione Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Em Bluetooth, selecione o dispositivo e selecione Conectar.

  • Tente desemparelhar e emparelhar novamente o dispositivo. Para desemparelhar um dispositivo, selecione Iniciar e selecione Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Selecione o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas que não está funcionando e selecione Remover dispositivo > Sim. Em seguida, emparelhe o dispositivo novamente. Para obter mais informações sobre o emparelhamento de dispositivos, consulte Conectar um dispositivo Bluetooth.

Se seu dispositivo estiver conectado, mas a qualidade do áudio estiver ruim:

  • Verifique se o áudio está sendo reproduzido pelo dispositivo Bluetooth. Selecione iniciar , e então selecione Configurações  > Sistema  > Som . Em Escolher seu dispositivo de saída, selecione o dispositivo de áudio Bluetooth.

  • Pause outras ações que possam estar usando o Bluetooth, como compartilhar arquivos por Bluetooth. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de som no Windows.

  • Verifique se o recurso estéreo está selecionado no dispositivo Bluetooth para garantir a melhor qualidade de áudio. Para fazer isso:

    1. No canto direito da barra de tarefas, clique em Volume  e selecione o ícone de divisa  para escolher um dispositivo de reprodução.

    2. Selecione o dispositivo Bluetooth e verifique se a opção Estéreo está selecionada. (A opção de qualidade de áudio mais baixa é de Mãos livres.)
      Selecionar o dispositivo de reprodução do Bluetooth

    3. Se a opção estéreo não estiver disponível, remova o dispositivo em Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos e, em seguida, adicione novamente o dispositivo. Em seguida, verifique o painel Volume novamente para garantir que a opção estéreo esteja selecionada.

Se os controles de volume do Bluetooth pararam de funcionar depois de você instalar uma atualização do Windows, siga estas etapas.

Aviso: Problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de tentar modificá-lo.

  1. Verifique se você instalou as atualizações mais recentes do Windows Update. (Uma solução para esse problema foi incluída na atualização de 24 de outubro de 2018 — KB4462933 (Criação do Sistema Operacional 17134.376) para Windows 10 versão 1803.) 

    Para verificar se há atualizações, selecione Iniciar e acesse Configurações  > Atualizar e Segurança  > Windows Update  > Verificar se há atualizações.

  2. Desative manualmente o recurso Volume absoluto fazendo uma alteração no registro. Para fazer isso, selecione Iniciar  e digite cmd. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando nos resultados da Pesquisa e selecione Executar como administrador.

  3. Na janela do Prompt de comando, digite o seguinte comando:

    reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 1 /f

    Talvez você precise reiniciar o Windows para que a alteração no registro seja aplicada.

    Observações: 

    • Para reativar o recurso Volume absoluto, digite o seguinte comando na janela do Prompt de comando: 

    • reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 0 /f

Compartilhamento de arquivos

Se você estiver com problemas para compartilhar arquivos por Bluetooth:

Observação: O compartilhamento por proximidade só está disponível no Windows 10, versão 1803 e posterior.

Telefones

O PIN deve aparecer na tela do seu telefone ou na tela do computador. Confirme que você está vendo o PIN correto em ambos os dispositivos.

Controladores de movimentos

Para ajudar a solucionar problemas com os controladores de animação conectados ao Bluetooth, consulte Controladores no Windows Mixed Reality.

Rastreadores de adequação

Para ajudar a solucionar problemas com os rastreadores de adequação conectados ao Bluetooth, consulte as instruções do fabricante do dispositivo.

Se você tiver tentado as etapas deste artigo ou não tiver conseguido solucionar o problema, use Hub do Windows Feedback para registrar um bug. Isso ajuda a Microsoft a determinar a raiz da causa desse problema.

Inclua detalhes específicos sobre o que você estava fazendo quando ocorreu o bug. Por exemplo, se você começou a ter problemas de Bluetooth depois da atualização do Windows ou da alteração das versões do Windows, inclua essas informações.

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