Parece que estamos com problemas para ativar o Office. Isso pode ser causado por:
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O protocolo TLS não foi atualizado
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Problemas de conectividade da rede
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Interrupção temporária do serviço
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Problemas com antivírus ou firewall
Use o aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte para solucionar esse problema.
Atualizar para habilitar o TLS 1.1 e 1.2
Se estiver executando o Microsoft 365 no Windows 7 (que não é mais suportado, confira Fim do suporte do Windows 7 e do Office), verifique se o TLS 1.2 está habilitado por padrão. Confira Atualização para habilitar o TLS 1.1 e o TLS 1.2 como protocolos seguros padrão no WinHTTP do Windows.
Executar o Assistente de Recuperação e Suporte
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Selecione o botão Download abaixo.
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Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.
Escolha seu navegador- Escolha seu navegador
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
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Na parte superior da janela do navegador, selecione Abrir arquivo.
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Na caixa seguinte que indica Download de SetupProd_Act.exe concluído, selecione Executar.
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Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo SetupProd_Act.exe.
Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "SetupProd_Act.exe").
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No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo SetupProd_Act.exe e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.
Clique duas vezes no arquivo de download, SetupProd_Act.exe.
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Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.
No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > SetupProd_Act.exe e selecione o ícone da pasta. Double-click SetupProd_Act.exe.
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A caixa de diálogo de Instalação do aplicativo é exibida. Selecione Instalar para iniciar a instalação.
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O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto em uma nova janela. Selecione Eu concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.
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Selecione Sim para permitir que o aplicativo faça as alterações em seu dispositivo.
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Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.
O Assistente de Recuperação e Suporte solucionou o problema?
Solucionar problemas de falha de ativação
Se ainda não conseguir ativar o Office, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência. Você também pode tentar as etapas de solução de problemas abaixo.
Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador
Se as configurações não estiverem corretas, a ativação do Office poderá falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.
Windows 10
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Feche todos os aplicativos do Office.
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No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.
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Selecione Configurações de data e hora.
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Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.
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Reinicie os aplicativos do Office.
Windows 8 ou Windows 8.1
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Feche todos os aplicativos do Office.
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No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.
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Selecione Alterar configurações de data e hora.
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Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.
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Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.
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Reinicie os aplicativos do Office.
Windows 7
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Feche todos os aplicativos do Office.
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No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.
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Selecione Alterar configurações de data e hora.
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Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.
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Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.
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Reinicie os aplicativos do Office.
Dica: No Windows 7, você pode sincronizar o relógio do seu computador com um servidor de horário da Internet para manter o relógio do computador atualizado. Para fazer isso, selecione a data ou a hora no canto inferior direito da tela e selecione Alterar configurações de data e hora. Selecione a guia Horário na Internet, Alterar configurações, Sincronizar com um servidor de horário na Internet e Atualizar agora.
Verificar o seu firewall
Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.
Windows 11 e Windows 10
Windows 8.1 e 7
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Role até Ativar ou desativar o Firewall do Windows em Proteger meu computador contra vírus.
Verificar o seu software antivírus
Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.
Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.
Dica: O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.
- Escolha seu sistema operacional
- Windows 11 e Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
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No menu Iniciar , insira Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controle nos resultados.
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
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Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e escolha Painel de Controle.
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
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Vá para Painel de Controle escolhendo o botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Painel de Controle.
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
Verificar as suas configurações de proxy
Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Se estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda para descobrir como desabilitar as configurações de proxy.
Microsoft Edge
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Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e escolha Configurações.
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Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.
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Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.
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Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11
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No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.
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Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.
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Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".
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Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.
Observação: Pode haver mais configurações de proxy que você precise ignorar. Se isso não funcionar e você estiver instalando o Office no trabalho ou na escola, entre em contato com o departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, confira URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.
Ótimo, estamos felizes por ajudar
Obrigado por nos informar que o Assistente de Recuperação e Suporte solucionou o problema.