Ainda estamos tenta ativar o Office para você

Atualizar para habilitar o TLS 1.1 e 1.2

Se estiver executando o Microsoft 365 no Windows 7 (que não é mais suportado, confira Fim do suporte do Windows 7 e do Office), verifique se o TLS 1.2 está habilitado por padrão. Confira Atualização para habilitar o TLS 1.1 e o TLS 1.2 como protocolos seguros padrão no WinHTTP do Windows.

Executar o Assistente de Recuperação e Suporte

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

   Iniciar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

O Assistente de Recuperação e Suporte solucionou o problema?

Sim, o problema foi solucionado

Não, ainda não é possível ativar o Office.

Solucionar problemas de falha de ativação

Se ainda não conseguir ativar o Office, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência. Você também pode tentar as etapas de solução de problemas abaixo.

• Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador

• Verificar o seu firewall

• Verificar o seu software antivírus

• Verificar as suas configurações de proxy

Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador

Se as configurações não estiverem corretas, a ativação do Office poderá falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

Windows 10

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Configurações de data e hora.

4. Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.

5. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 8 ou Windows 8.1

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

6. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 7

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

6. Reinicie os aplicativos do Office.

Verificar o seu firewall

Você pode ativar ou desativar o Firewall do Windows  no Windows 11 e Windows 10. Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente.

Verificar o seu software antivírus

Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

1. No menu Iniciar do Windows 10 ou Windows 11, digite Painel de controle na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controle nos resultados.

2. Siga um destes procedimentos:

   • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

   • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e depois selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

Verificar as suas configurações de proxy

Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desativar as configurações de proxy no Microsoft Edge antes de instalar o Microsoft 365. Se você estiver usando um navegador diferente, consulte a ajuda para descobrir como desativar as configurações de proxy.

Microsoft Edge

1. Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e escolha Configurações.

2. Selecione Rede & Internet e, em seguida, clique em Proxy.

3. Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.

4. Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.

Ótimo, estamos felizes por ajudar

Obrigado por nos informar que o Assistente de Recuperação e Suporte solucionou o problema.