Algo deu errado e o Outlook não pôde configurar sua conta

PROBLEMA

Ao adicionar uma conta do Outlook para o Microsoft 365 com um domínio personalizado ou com uma conta do Outlook.com com um endereço de email personalizado, você recebe a seguinte mensagem de erro:

CAUSA

Esse problema ocorre porque o processo de descoberta automática que é usado pelo Outlook recebe um resultado inesperado de um servidor Web de terceiros quando ele executa a pesquisa de domínio raiz. Por exemplo, o Outlook pode receber um resultado como https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Geralmente, a pesquisa de domínio raiz falharia nesse caso, e o Outlook executaria uma pesquisa de descoberta automática em https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. No entanto, como o Outlook recebe uma resposta de descoberta automática bem-sucedida da pesquisa de domínio raiz, o Outlook tenta se autenticar nos protocolos anunciados, como POP e IMAP, e a operação falha.

SOLUÇÃO

Entre em contato com o provedor de serviços Web ou com o provedor de hospedagem na Web do seu site de domínio e certifique-se de que o servidor Web não está respondendo a solicitações de descoberta automática.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para contornar esse problema se o provedor de serviços Web ou o provedor de hospedagem na Web não conseguir solucioná-lo, execute a seguinte ação:

• Crie as chaves do registro do Outlook para excluir as últimas configurações válidas, o domínio raiz HTTPS e o registro SRV, conforme descrito abaixo. Depois que as entradas do registro estiverem em vigor, reinicie o Outlook e tente adicionar a conta ou crie um novo perfil novamente.

  • Use o ExcludeLastKnownGoodUrl para impedir que o Outlook use a última URL
    de descoberta automática conhecida HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Valor: 1
    
    OU
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Valor: 1

  • Use o ExcludeHttpsRootDomain para impedir que o Outlook use o domínio
    raiz https HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Valor: 1
    
    OU
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Valor: 1

  • Use o ExcludeSrvRecord para impedir que o Outlook use o domínio
    raiz https HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Valor: 1
    
    OU
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Valor: 1

Para obter mais informações sobre as configurações do registro e descoberta automática, consulte comportamento de descoberta automática inesperado quando você tem configurações de registro na chave \Autodiscover.