Seu telefone de mesa Lync Phone Edition IP possui um recurso chamado Acesso Remoto a Logs. Se você tiver problemas com o telefone, habilite esse recurso — se ele estiver habilitado, o telefone coleta logs que você poderá enviar para a Ajuda e Suporte da Microsoft para análise e solução de problemas de assistência.
Habilitar o Acesso Remoto a Logs em um telefone IP de mesa Aastra 6725ip, telefone IP HP 4120 (telefone de mesa) ou telefone IP de mesa Polycom CX600
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No telefone, na tela inicial, selecione Menu.
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Siga um destes procedimentos:
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Se você estiver conectado em seu telefone, selecione Configurações e depois Acesso Remoto a Logs.
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Se você não estiver conectado, selecione Acesso Remoto a Logs.
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Selecione OK e depois Sim.
Observação: O Acesso Remoto a Logs fica habilitado por 48 horas. É possível desabilitar o recurso a qualquer tempo, repetindo os passos anteriores.
Habilitar o Acesso Remoto a Logs em um telefone IP de mesa Polycom CX700
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Em seu telefone, toque em Avançado.
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Siga um desses procedimentos:
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Se você estiver conectado no seu telefone, toque em Configurações e depois em Acesso Remoto a Logs.
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Se você não estiver conectado, toque em Acesso Remoto a Logs.
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Toque em Habilitar, e depois em Sim.
Observação: O Acesso Remoto a Logs fica habilitado por 48 horas. É possível desabilitar o recurso a qualquer tempo, repetindo as etapas 1 e 2 do procedimento anterior, tocando em Desabilitar, e depois em Sim.
Enviar à Microsoft
A Ajuda e Suporte da Microsoft fornecerá instruções sobre como localizar os arquivos de log em seu telefone e como enviá-los para análise. Observe que só é possível ler os arquivos por meio de uma ferramenta de conversão disponível na Ajuda e Suporte da Microsoft.
Antes de entrar em contato com a Microsoft, encontre o endereço IP do seu telefone.
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Siga um destes procedimentos:
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Em um Aastra 6725ip, HP 4120 ou Polycom CX600, na tela inicial, selecione Menu e depois Informações do Sistema.
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Em um Polycom CX700, toque em Avançado e depois em Informações do Sistema.
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Anote o número ao lado de Endereço IP.
Para entrar em contato com a Microsoft, peça ao suporte técnico de seu local de trabalho o número de telefone da Microsoft.
