Você poderá ver esses erros se estiver com problemas de conexão de rede ou se o disco rígido estiver com pouco espaço. É uma boa ideia liberar espaço na unidade antes de tentar resolver o problema. Listamos as soluções mais comuns primeiro, por isso, tente executar as etapas na ordem, começando com a desinstalação e a reinstalação de Microsoft 365.
Passo 1: Libere espaço no seu disco rígido
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No Windows 10, vá para Liberar espaço da unidade no seu disco rígido.
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No Windows 8/8.1, vá para Dicas para liberar espaço da unidade no seu PC.
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No Windows 7, vá para Estratégias para liberar espaço em disco.
Passo 2: Experimente as seguintes soluções nesta ordem
Listamos as correções mais comuns para esse erro na ordem daquilo que provavelmente resolverá o problema. Portanto, tente cada solução na ordem listada até que você possa instalar o Office.
Dica: Seus comentários são muito importantes para nós e os usamos para ajudar a melhorar artigos como esse. Portanto, assim que você conseguir instalar o Office, use os botões na parte inferior para nos informar qual solução ajudou a resolver seu problema. Se você ainda não conseguir instalar o Office, informe-nos também!
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Selecione o botão para baixar e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.
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Siga as etapas abaixo para baixar a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com seu navegador.
Dica: O download e instalação da ferramenta podem levar alguns minutos para baixar e instalar. Depois de concluir a instalação, a janela Desinstalar produtos do Office será aberta.
Microsoft Edge ou Chrome
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No canto inferior esquerdo, clique em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
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Na parte inferior da janela do navegador, selecione Executar para iniciar o SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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Na janela pop-up, selecione Salvar Arquivo e, em seguida, no canto superior direito da janela do navegador, selecione a seta de downloads > SetupProd_OffScrub.exe.
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Selecione a versão que deseja desinstalar e selecione Avançar.
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Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
Depois de reiniciar o computador, a ferramenta de desinstalação abrirá automaticamente para concluir a etapa final do processo de desinstalação. Siga as instruções restantes.
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Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.
O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a ignorar possíveis problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de conexão com a Internet que podem ocorrer durante a instalação do Microsoft 365.
Para obter as etapas para instalar uma versão offline do Microsoft 365, confira Usar o instalador offline do Office e escolha a guia correta para a sua versão do Office.
Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Se estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda para descobrir como desabilitar as configurações de proxy.
Microsoft Edge
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Clique no botão Iniciar
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Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.
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Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.
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Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11
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No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.
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Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.
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Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".
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Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.
Observação: Pode haver mais configurações de proxy que você precise ignorar. Se isso não funcionar e você estiver instalando o Office no trabalho ou na escola, entre em contato com o departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, confira URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.
Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.
Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.
Dica: O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.
- Escolha seu sistema operacional
- Windows 11 e Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
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No menu Iniciar
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
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Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
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Vá para Painel de Controle escolhendo o botão Iniciar
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.
Windows 11 e Windows 10
Windows 8.1 e 7
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Role até Ativar ou desativar o Firewall do Windows em Proteger meu computador contra vírus.
Se possível, use uma conexão com fio à Internet. Se isso não funcionar, tente se conectar em um local diferente, como na casa de um amigo ou em um ponto de acesso sem fio.
Se você estiver tentando instalar a partir do seu trabalho ou da escola, a rede pode estar limitada de modo a não permitir que o Office seja instalado. Seu departamento de TI poderá ajudá-lo a lidar com essas limitações. Caso contrário, você também poderá levar seu computador para casa e instalar o Office. Depois que ele for instalado, você poderá usá-lo no trabalho ou na escola como se você tivesse instalado o Office de lá.
