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Observação: As informações abaixo são apenas para assinaturas do Microsoft 365. Para obter ajuda com o Xbox, consulte Cancelar uma assinatura do Xbox. Para todas as outras assinaturas adquiridas por meio da Microsoft, consulte Cancelar uma assinatura da Microsoft

Obter ajuda de um consultor de suporte

Para obter ajuda de um consultor de suporte, selecione um idioma na lista abaixo.

Recomendamos entrar em contato com um consultor de suporte para ajudá-lo a cancelar sua assinatura do Microsoft 365 ou escolher um plano melhor para atender às suas necessidades. Basta solicitar uma chamada de volta para discutir o que funciona melhor para você.

Cancelar sua assinatura do Microsoft 365

Dica: As etapas a seguir descrevem como cancelar uma assinatura Microsoft 365 Family ou Pessoal. Para cancelar o Microsoft 365 para empresas, consulte Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 para empresas.

  1. Acesse a página Gerenciar assinatura e, se solicitado, entre com a mesma conta da Microsoft usada para comprar sua assinatura do Microsoft 365.
     

    Observação: Se você vir um link que diz Ativar cobrança recorrente, isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que sua assinatura do Microsoft 365 expire.

  2. Selecione Cancelar assinatura (ou pode dizer, Atualizar ou cancelar).

  3. Siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento desativando a cobrança recorrente. Para examinar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

Se você ainda precisar de ajuda, nossos agentes estarão disponíveis para ajudá-lo.

Observação: Nos países a seguir, você pode cancelar sua assinatura e, dependendo do comprimento da assinatura, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Consulte Países com reembolsos proporcionals para assinaturas da Microsoft para obter mais informações.

Qualquer duração da assinatura - Canadá, Israel,
Coreia e TurquiaAssinaturas com mais de 1 mês e renovada - Dinamarca, Finlândia, Alemanha (compras em ou após 1º de março de 2022), Países Baixos, Polônia e Portugal

Solucionar problemas se você não puder cancelar sua assinatura

Se você não vir uma opção para cancelar ou desativar a cobrança recorrente, poderá optar por falar com um dos nossos consultores de suporte ou pode tentar o seguinte:

  • Verifique se você está conectado ao painel da conta da Microsoft com a mesma conta da Microsoft usada para comprar o Microsoft 365.

  • Se você vir Ativar cobrança recorrente, isso significa que sua assinatura expirará na data mostrada e você poderá continuar a usar o produto até essa data. Você não precisa fazer mais nada.

  • Verifique se uma forma de pagamento precisa ser atualizada. Se isso ocorrer, avisaremos você quando chegar às assinaturas de & Serviços. Para corrigir problemas, na página Gerenciar, selecione Alterar como você paga. Para obter mais informações, consulte Alterar a forma de pagamento de uma assinatura da Microsoft.

  • Para ver nossa política de cancelamento completa, consulte Os Termos de Venda da Microsoft Store.

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