Como solucionar problemas que ocorrem quando você inicia ou usa o Word

Verificar ou instalar as atualizações mais recentes

Talvez seja preciso definir o Windows Update para baixar e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode corrigir com frequência problemas substituindo arquivos desa atualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais Microsoft Office, consulte Update Office e seu computador com o Microsoft Update.

Para ver a lista das atualizações Office mais recentes, consulte Office Updates. Se o problema não for resolvido depois de instalar as atualizações Windows e Office mais recentes, vá para o método 2.

É uma boa ideia garantir que seu computador tenha as atualizações mais recentes instaladas para Windows. As atualizações geralmente corriam problemas de software. Antes de usar qualquer um dos métodos a seguir, tente primeiro instalar atualizações. Depois de instalar as atualizações, reinicie o computador e inicie o Word.

Solucionar problemas que ocorrem ao iniciar o Word

IMPORTANTE:Siga as etapas nesta seção cuidadosamente. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, backup do Registro caso haja problemas e você precise restaurá-lo mais tarde.

Método 3: Excluir a sub-chave do Registro de Dados do Word

A maioria das opções usadas com frequência no Word são armazenadas na sub-chave do Registro de Dados do Word. Uma etapa comum de solução de problemas é excluir a sub-chave do Registro de Dados do Word. Quando você reinicia o Word, o programa reconstrói a chave do Registro de Dados do Word usando as configurações padrão.

OBSERVAÇÃO: Quando você exclui a sub-chave do Registro de Dados do Word, o Word redefine várias opções para suas configurações padrão. Por exemplo, o Word redefine a lista "arquivo usado mais recentemente" no menu Arquivo. Além disso, o Word redefine muitas configurações que você personaliza na janela pop-up Opções.

IMPORTANTE: Siga as etapas nesta seção com cuidado. Problemas graves podem ocorrem se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, backup do Registro caso haja problemas e você precise restaurá-lo mais tarde.

Para excluir a sub-chave do Registro de Dados do Word, siga estas etapas:

1. Saia de todos os Office programas.

2. Digite "regedit" na caixa Pesquisa e pressione Enter.

3. Localize a seguinte sub-chave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está usando:
   
   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

4. Clique em Dadose clique em Arquivo > Exportar.

5. Nomeia o arquivo "Wddata.reg" e salve o arquivo na área de trabalho.

6. Clique em Editar > Excluir,em seguida, clique em Sim.

7. Saia do Editor do Registro e inicie o Word.

Se o Word for iniciado e funcionar corretamente, você resolverá o problema (uma chave de registro de dados do Word danificada). Agora você pode ter que alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.

Se o problema não for resolvido, restaure a sub-chave original do Registro de Dados do Word e tente o próximo método abaixo.
 

Método 4: Excluir a chave do Registro opções do Word

As opções de chave do Registro de Opções do Word armazenam opções que você pode definir no Word. Essas configurações são divididas em grupos padrão e opcionais. As configurações padrão são criadas durante a configuração do programa. As configurações opcionais não são criadas durante a instalação. Você pode alterar as configurações padrão e opcional no Word.

Para excluir a chave do Registro opções do Word, siga estas etapas:
 

1. Saia de todos os Office programas.

2. Digite regedit na caixa Pesquisa (em Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e pressione Enter.

3. Localize a seguinte sub-chave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando:
   
   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

4. Clique em Opçõese clique em Arquivo > Exportar.

5. Nomeia o arquivo "Wddata.reg" e salve o arquivo na área de trabalho.

6. Clique em Editar > Excluir,em seguida, clique em Sim.

7. Saia do Editor do Registro e inicie o Word.

Se o Word for iniciado e funcionar corretamente, você resolverá o problema (uma chave de Registro de Opções do Word danificada). Agora você pode ter que alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.

Se o problema não for resolvido, restaure a chave de Registro de Opções do Word original e tente o próximo método.
 

Método 5: Substitua o arquivo de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm

Você pode impedir que a formatação, o AutoTexto e as macros armazenadas no arquivo de modelo global afetem o comportamento do Word e todos os documentos que você abrir. Para fazer isso, substitua o arquivo de modelo global.

IMPORTANTE: Este método inclui a renomeação do arquivo de modelo global para que o Word não o encontre como esperado quando for reiniciado. Isso força o Word a criar o arquivo de modelo global. Ao fazer isso, você salva o arquivo original caso tenha que restaurá-lo. Esteja ciente de que, quando você renomeia o arquivo de modelo global, várias configurações são redefinidas para seus padrões, incluindo estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas, macros e entradas de AutoTexto. Portanto, recomendamos que você salve o arquivo de modelo global e não o exclua.

OBSERVAÇÃO ADICIONAL: Em determinadas situações, você pode ter mais de um arquivo de modelo global. Por exemplo, isso ocorre se várias versões do Word estão sendo executados no mesmo computador ou se várias instalações de estação de trabalho existirem no mesmo computador. Nessas situações, certifique-se de renomear cada arquivo de modelo global para que ele reflita claramente a instalação apropriada do Word.

Para renomear o arquivo de modelo global, siga estas etapas:

1. Saia de todos os Office programas.

2. Clique em Iniciar > Pesquisa, digite "cmd" e pressione Enter.

3. No prompt de comando, digite o comando que corresponde à sua versão do Word:
   
   Word 2016, Word 2013, Word 2010 ou Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"
   
   Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

4. Pressione Enter.

5. No prompt de comando, digite "exit" e pressione Enter.

6. Inicie o Word.

Se o Word for iniciado corretamente, você resolverá o problema. Nesse caso, o problema é um arquivo de modelo global danificado. Agora, você pode ter que alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas.

OBSERVAÇÃO: O arquivo de modelo global antigo pode conter personalizações que não podem ser facilmente re-criadas. Essas personalizações podem incluir estilos, macros e entradas de AutoTexto. Nesse caso, você poderá copiar as personalizações do arquivo de modelo global antigo para o novo arquivo de modelo global usando o Organizador. Para obter mais informações sobre como usar o Organizador para copiar macros e estilos, pressione F1 no Word para abrir Microsoft Word Ajuda, digite "renomear macros" no campo Pesquisa e clique em Pesquisar para exibir o tópico.

Se o problema não for resolvido, restaure o arquivo de modelo global original e vá para a próxima seção.
 

Método 6: Desabilitar os complementos de pasta de inicialização

Quando você inicia o Word, o Word carrega automaticamente modelos e complementos localizados nas pastas De inicialização. Conflitos ou problemas que afetam um complemento podem causar problemas no Word. Para determinar se um item em uma pasta De inicialização está causando o problema, desabilite temporariamente a configuração do Registro que aponta para esses complementos.

Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Saia de todos os Office programas.

2. Inicie Windows Explorer, digite "windows ex" no campo Pesquisa e pressione Enter.

3. No prompt de comando, digite o comando que corresponde à sua versão do Word: Word 2016, instalação
   
   C2R de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\" Word 2016, instalação
   C2R de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016, instalação MSI de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\" Word 2016, instalação
   MSI de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
   Instalação do Word 2013, C2R de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Instalação do Word 2013, C2R de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Instalação MSI do Word 2013, 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Instalação MSI do Word 2013, 32 bits: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
   Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
   Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

4. Pressione Enter.

5. Clique com o botão direito do mouse em um dos arquivos contidos na pasta e clique em Renomear.

6. Depois do nome do arquivo, digite .old e pressione Enter.
   
   IMPORTANTE: Importante Anote o nome do arquivo original para que você possa restaurar o arquivo, se necessário.

7. Inicie o Word.

8. Se você não puder mais reproduzir o problema, você encontrou o complemento específico que causa o problema. Se você deve ter os recursos que o complemento fornece, entre em contato com o fornecedor do complemento para uma atualização.
   
   Se o problema não for resolvido, renomeie o add-in usando seu nome original e repita as etapas de 3 a 6 para cada arquivo na pasta Inicialização.

9. Se você ainda puder reproduzir o problema, digite o seguinte caminho na barra de endereços do Windows Explorer e clique em OK.
   
   Windows 10, 8.1, 8 ou 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
   Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

10. Repita as etapas de 3 a 6 para cada arquivo nesta pasta de Inicialização.

Se o problema não for resolvido depois de desabilitar os complementos de pasta de inicialização, vá para o próximo método.
 

Método 7: excluir as chaves do Registro de complementos COM

Você pode instalar os complementos COM em qualquer local. Programas que interagem com os complementos COM de instalação do Word. Para determinar se um complemento COM está causando o problema, desabilite temporariamente os complementos COM excluindo as chaves do Registro para os complementos COM.

Para excluir as chaves do Registro de complementos COM, siga estas etapas:

1. Saia de todos os Office programas.

2. Clique em Iniciar < Pesquisa, digite "regedit" e pressione Enter.

3. Localize essa sub-chave do Registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.

4. Clique em Adicionar inse clique em Arquivo > Exportar.

5. Nomeia o arquivo "WdaddinHKCU.reg" e salve o arquivo na área de trabalho.

6. Clique em Editar > Excluire clique em Sim.

7. Localize essa sub-chave do Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins

8. Clique em Adicionar inse clique em Arquivo > Exportar.

9. Nomeia o arquivo "WdaddinHKLM.reg" e salve o arquivo na área de trabalho.

10. Clique em Editar > Excluire clique em Sim.

11. Saia do Editor do Registro e Inicie o Word.

Se o problema for resolvido, você determinou que um programa de complemento COM está causando o problema. Em seguida, você deve determinar qual programa de add-in COM está causando o problema.

Método 8: Alterar a impressora padrão

Para alterar a impressora padrão, siga estas etapas:

1. Saia de todos os Office programas.

2. Clique em Iniciar < Pesquisa, digite "regedit" e pressione Enter.

3. Clique com o botão direito do mouse no Microsoft XPS Document Writere clique em Definir como impressora padrão.

4. Inicie o Word.

Se o problema for resolvido depois de iniciar o Word, você determinou que a impressora está causando o problema. Se esse for o caso, contate o fornecedor para ver se há uma atualização para o driver de impressora.