Erro ao abrir o Outlook clássico: "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. A tentativa de iniciar sessão no Microsoft Exchange falhou."

Última atualização: 26 de setembro de 2025

PROBLEMA

Atualmente, quando você abre Outlook clássico para Windows, você pode receber uma mensagem de erro:

"Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. A tentativa de fazer logon no Microsoft Exchange falhou."

Mensagem de erro a indicar que não é possível iniciar o Outlook

Essa mensagem de erro pode ocorrer por motivos diferentes. Nem todas as instâncias desse erro são o mesmo problema, mas os casos de suporte recentes em torno disso têm sido para caixas de correio de usuário.

Para confirmar se esse problema se aplica, capture um rastreamento do Fiddler ao reproduzir o problema e pesquise o rastreamento desse erro:

Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ServerTooBusyException: o cliente está sendo desativado ---> Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ClientBackoffException: ErrorCode: ClientBackoff, LID: 49586 – Limite de simultaneidade de autenticação é atingido.--- Fim do --- de rastreamento de pilha de exceção interna

STATUS: INVESTIGANDO

Atualmente, a única maneira de resolver esse problema é abrir um caso de suporte do portal Administração Microsoft 365. Exchange Online suporte precisará solicitar uma alteração do serviço para atenuar.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para solucionar o problema, use o Outlook Web Access (OWA) ou o novo Outlook para Windows.