Erro do Office "Aviso de Conta: Ocorreu um problema com sua assinatura do Microsoft 365"

Talvez você veja uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Encontramos um problema com a sua assinatura do Microsoft 365 e precisamos da sua ajuda para corrigi-lo."

Esta mensagem é geralmente acionada por um problema com o pagamento da sua assinatura do Microsoft 365. Por exemplo, se seu pagamento foi recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, sua assinatura pode ficar expirada ou ser suspensa.

Etapa 1: Verifique se sua assinatura do Microsoft 365 Home, Personal ou University está ativa

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Vá para sua página Assinaturas.

3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Microsoft 365.

4. Examine os detalhes no título Microsoft 365.

5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Microsoft 365 Family.

6. Após renovar a assinatura, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 2: verifique se suas informações de pagamento estão atualizadas

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Vá para a página Opções de pagamento.

3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Microsoft 365.

4. Se sua forma de pagamento exibir um erro, atualize-a.

5. Depois de atualizar as informações de pagamento, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 3: executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft funciona em computadores com Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação relacionados ao Microsoft 365.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

   Iniciar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

Etapa 4: Desative, desinstale e reinstale o Office

Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não corrigiu o problema, é recomendável instalar o Office novamente.

1. Desative a instalação do Office. Para saber como, confira Desativar uma instalação do Microsoft 365

2. Use a ferramenta de correção fácil para desinstalar completamente o Office. Para saber como fazer isso, confira Desinstalar o Office de um computador

3. Reinstale o Office. Para saber como fazer isso, confira Reinstalar o Office 365 em um PC ou Mac