Observação: Este artigo se aplica apenas ao antigo OneDrive corporativo ou de estudanteaplicativo de sincronização (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos usar o aplicativo de sincronização mais recente do OneDrive (onedrive.exe). Qual aplicativo OneDrive?
Problema
Considere o cenário a seguir.
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Você instala a atualização pública de setembro de 2014 ou uma atualização pública posterior para OneDrive para trabalho ou escola, Office 2013 ou outro produto do Office 2013.
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Você tem qualquer combinação de produtos do Office 2013 instalados que usam uma mistura de instalações com Clique para executar e com base em MSI. Por exemplo, você tem o Office 2013 com Clique para executar combinado com uma instalação baseada em MSI do Visio 2013 ou do SharePoint Designer 2013.
Observação: Isso não inclui versões separadas do Office, como o Office 2013 e o Office 2010 combinados. -
Você tenta abrir um arquivo na pasta local onde os arquivos são sincronizados de um site do OneDrive. Ou navegue até um OneDrive para o trabalho ou escola, SharePoint, SharePoint Server 2013 ou site do OneDrive e, em seguida, tente abrir um arquivo. Nesses cenários, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:
não é possível executar esta ação. Produtos incompatíveis do Office estão instalados em seu computador. Se você tiver um administrador, entre em contato com ele para obter ajuda.
Desculpe, não foi possível abrir o https://<URL>/<filename<URL>/<nome_do_arquivo>
A URL <> espaço reservado indica o local do site do OneDrive ou do SharePoint. O espaço reservado> do <nome do arquivo representa o nome do arquivo que você está tentando abrir quando o erro ocorre.
Além disso, com ambos os problemas, o centro de carregamento do Office exibe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro ao acessar o cache de documentos do Office. Feche e reabra o centro de carregamento para tentar novamente. Se o problema persistir, mova ou exclua o cache na caixa de diálogo Configurações do centro de carregamento.
Solução
Para solucionar esse problema, decida qual método de instalação você deseja para o Office 2013 e, em seguida, remova a outra instalação usando o item programas e recursos no painel de controle. Para obter mais informações, consulte desinstalar o Office de um computador.
Mais informações
Esses problemas ocorrem quando atualizações diferentes são aplicadas às versões MSI e clique para executar dos produtos do Office 2013 no mesmo computador. Você receberá esta mensagem de erro quando qualquer combinação das versões do clique para executar e do MSI dos produtos do Office 2013 estiverem instaladas, mas não usará a mesma versão de atualização.
Cuidado: Mas às vezes é possível resolver esse erro temporariamente ao atualizar as versões MSI e clique para executar do Office 2013 para a mesma versão de atualização, essa configuração é instável e não tem suporte. Para obter mais informações sobre compatibilidade, confira não há suporte para o Office instalado com o clique para executar e o Windows Installer no mesmo computador.
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