Quando você inserir uma chave do produto (Product Key) em Office.com/setup, verá uma das seguintes mensagens de erro:
-
“Não é possível configurar sua conta nesse momento. Mantenha a chave do produto e tente novamente mais tarde. Se isso acontecer novamente, contate o suporte." [Código de erro: ERR_MISSING_PARTNUMBER]
-
"Infelizmente, não encontramos esta chave do produto em nosso banco de dados." [Código de erro: ERR_INVALID_TOKEN]
Essas mensagens são mostradas quando você insere uma chave do produto (Product Key) de uma versão anterior do Office que não está disponível para download em Office.com/setup. Veja onde você pode inserir essas chaves do produto.
-
Para o Microsoft 365 para empresas, vá para Inserir a chave do produto do Microsoft 365 for Business.
Se a chave do produto (Product Key) não funcionar nesses sites, provavelmente ela é uma chave de licença de volume. As chaves de licença de volume normalmente são usadas por organizações para ativar edições de volume do Office Professional Plus. Caso tenha uma chave de licença de volume, peça ao administrador para ajudá-lo a instalar o Office ou confira o tópico Ativar edições em volume do Office para saber como ativar o Office Professional Plus com uma chave do produto (Product Key).
Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte
Se você seguiu as instruções neste artigo e ainda precisa de ajuda, visite a nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.
