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Executar o Assistente de Recuperação e Suporte

1. Selecione o botão Download abaixo.

   Baixar

2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

   Escolha seu navegador

   

   • Escolha seu navegador
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Na parte superior da janela do navegador, selecione Abrir arquivo.

   2. Na caixa seguinte que indica Download de SetupProd_Act.exe concluído, selecione Executar.

   1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo SetupProd_Act.exe.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "SetupProd_Act.exe").

   1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo SetupProd_Act.exe e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no arquivo de download, SetupProd_Act.exe.

   1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > SetupProd_Act.exe e selecione o ícone da pasta. Double-click SetupProd_Act.exe.

3. A caixa de diálogo de Instalação do aplicativo é exibida. Selecione Instalar para iniciar a instalação.

4. O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto em uma nova janela. Selecione Eu concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.

5. Selecione Sim para permitir que o aplicativo faça as alterações em seu dispositivo.

6. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

O Assistente de Recuperação e Suporte solucionou o problema?

Sim, o problema foi solucionado

Não, ainda não é possível ativar o Office.

Solucionar problemas de falha de ativação

Tente as etapas abaixo para corrigir os problemas que podem nos impedir de verificar sua assinatura.

Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador

Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

Windows 10

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Configurações de data e hora.

4. Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.

5. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 8 ou Windows 8.1

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

6. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 7

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

6. Reinicie os aplicativos do Office.

Verificar o seu firewall

Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.

Windows 11 e Windows 10

• Vá para Ativar ou desativar o Firewall do Windows.

Windows 8.1 e 7

• Role até Ativar ou desativar o Firewall do Windows em Proteger meu computador contra vírus.

Verificar o seu software antivírus

Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

Verificar as suas configurações de proxy

Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Se estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda para descobrir como desabilitar as configurações de proxy.

Microsoft Edge

1. Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e escolha Configurações.

2. Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.

3. Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.

4. Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.

2. Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.

3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".

4. Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.

Entrar em contato com o suporte

Se você já passou pelas etapas de solução de problemas e ainda vir esse erro, contate o suporte da Microsoft para obter assistência.

Ótimo, estamos felizes por ajudar

Obrigado por nos informar que o Assistente de Recuperação e Suporte solucionou o problema.