Realizamos verificações periódicas para garantir que sua assinatura do Microsoft 365 ainda esteja ativa. Você está vendo esta mensagem porque estamos com problemas para verificar sua assinatura. Isso pode ser causado por:
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Problemas de conectividade da rede
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Interrupção temporária do serviço
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Problemas com antivírus ou firewall
Você pode continuar usando o Office enquanto tentamos verificar sua assinatura. Se o erro aparecer por mais de 24 horas, use o Assistente de Recuperação e Suporte do aplicativo para solucionar esse problema.
Executar o Assistente de Recuperação e Suporte
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Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365.
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Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.
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Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.
Importante:
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Execute o solucionador de problemas no mesmo computador Windows com a instalação do Microsoft 365.
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Você precisa ter o Windows 10 ou superior para executar o solucionador de problemas.
O Assistente de Recuperação e Suporte solucionou o problema?
Solucionar problemas de falha de ativação
Tente as etapas abaixo para corrigir os problemas que podem nos impedir de verificar sua assinatura.
Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador
Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.
Windows 10
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Feche todos os aplicativos do Office.
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No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.
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Selecione Configurações de data e hora.
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Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.
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Reinicie os aplicativos do Office.
Windows 8 ou Windows 8.1
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Feche todos os aplicativos do Office.
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No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.
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Selecione Alterar configurações de data e hora.
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Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.
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Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.
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Reinicie os aplicativos do Office.
Windows 7
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Feche todos os aplicativos do Office.
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No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.
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Selecione Alterar configurações de data e hora.
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Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.
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Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.
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Reinicie os aplicativos do Office.
Dica: No Windows 7, você pode sincronizar o relógio do seu computador com um servidor de horário da Internet para manter o relógio do computador atualizado. Para fazer isso, selecione a data ou a hora no canto inferior direito da tela e selecione Alterar configurações de data e hora. Selecione a guia Horário na Internet, Alterar configurações, Sincronizar com um servidor de horário na Internet e Atualizar agora.
Verificar o seu firewall
Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.
Windows 11 e Windows 10
Windows 8.1 e 7
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Role até Ativar ou desativar o Firewall do Windows em Proteger meu computador contra vírus.
Verificar o seu software antivírus
Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.
Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.
Dica: O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.
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No menu Iniciar
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
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Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
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Vá para Painel de Controle escolhendo o botão Iniciar
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Siga um destes procedimentos:
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No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
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No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.
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Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
Verificar as suas configurações de proxy
Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Se você estiver usando um navegador diferente, consulte a ajuda para descobrir como desativar as configurações de proxy.
Microsoft Edge
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Clique no botão Iniciar
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Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.
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Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.
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Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11
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No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.
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Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.
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Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".
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Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.
Observação: Pode haver mais configurações de proxy que você precise ignorar. Se isso não funcionar e você estiver instalando o Office no trabalho ou na escola, consulte seu departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, confira URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.
Entrar em contato com o suporte
Se você já passou pelas etapas de solução de problemas e ainda vir esse erro, contate o suporte da Microsoft para obter assistência.
Ótimo, estamos felizes por ajudar
Obrigado por nos informar que o Assistente de Recuperação e Suporte solucionou o problema.
