As opções para recuperar a conta e a palavra-passe utilizadas para iniciar sessão e instalar ou reinstalar Microsoft Copilot, ou gerir a sua subscrição do Microsoft 365 variam consoante o seu produto seja um produto Microsoft 365 para uso doméstico ou Microsoft 365 para empresas.
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Se não conseguires iniciar sessão na tua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificados pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.
Contactar o Suporte
Para suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Importante
Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar links de redefinição de senha, acessar e alterar detalhes da conta.
A sua conta escolar ou profissional é a conta de e-mail que a sua organização lhe atribuiu. Se também lhe foi atribuída uma licença do Microsoft 365, esta será associada a esta conta.
Para obter ajuda com o nome de utilizador ou palavra-passe, ou para gerir a sua conta profissional ou escolar, selecione uma das opções abaixo:
Contacte o seu administrador, que pode obter o nome de utilizador e repor a palavra-passe da sua conta escolar ou profissional.
Abra a aplicação Word, Excel ou PowerPoint para ver o seu nome de utilizador
Se tiver o Microsoft 365 ou o Office 2016 ou mais recente instalado, na maioria dos casos pode ver a conta escolar ou profissional associada ao Microsoft 365 ou ao Office ao abrir uma aplicação de ambiente de trabalho como o Word, o Excel ou o PowerPoint.
Abra uma aplicação como o Word, o Excel ou o PowerPoint.
Selecione Arquivo. Se você não abrir um documento existente, talvez precise criar um novo documento para ver o menu Arquivo.
Na navegação à esquerda, selecione Conta.
Em Informações do Produto está o nome do seu produto e o nome da conta para a qual o produto foi licenciado.
Gerenciando sua conta
Você sabe o nome de usuário, mas esqueceu a senha e precisa redefini-la
Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para repor a sua palavra-passe, aceda a passwordreset.microsoftonline.com/. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.
Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para repor a sua palavra-passe, aceda a passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.
Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para repor a sua palavra-passe, aceda a passwordreset.microsoftonline.com/. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.
Você sabe sua senha, mas quer alterá-la
Só pode fazê-lo se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para atualizar a sua palavra-passe no Microsoft 365.
Aceda ao www.microsoft365.com/signin e inicie sessão com o seu nome de utilizador da sua conta escolar ou profissional e palavra-passe existente.
Aceda ao login.partner.microsoftonline.cn e inicie sessão com o seu nome de utilizador da sua conta escolar ou profissional e palavra-passe existente.
Aceda ao portal.office.de e inicie sessão com o seu nome de utilizador da sua conta escolar ou profissional e palavra-passe existente.
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Altere a sua palavra-passe.
Só verá esta opção se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para repor a sua palavra-passe. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.
Faça as alterações e clique em Salvar.
Entrar no Microsoft 365
A localização do início de sessão do Microsoft 365 é www.microsoft365.com/signin.
O local de início de sessão do Office 365 operado pela 21Vianet na China é login.partner.microsoftonline.cn/.
O sinal no local da Office 365 Alemanha é portal.office.de.
Se você estiver entrando no local correto mas ainda não se lembra do nome de usuário e senha, contate seu administrador.
Entrar com uma conta pessoal em vez de usar uma conta corporativa ou de estudante
Se está a tentar iniciar sessão com a sua conta Microsoft pessoal, mas já tiver iniciado sessão com a sua conta escolar ou profissional, tem de terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão com a conta Microsoft correta (ou vice-versa).
Uma outra opção é abrir a navegação privada em uma nova janela do navegador. (Procure na secção de ajuda do seu browser se não o souber fazer.) Ao abrir uma sessão de navegação privada, os seus dados de navegação, tais como o histórico, ficheiros temporários da Internet e cookies, não são guardados, pelo que pode iniciar sessão com uma conta diferente.
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Contactar o Suporte
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