O chat ao vivo ajuda as pequenas empresas a fornecer um serviço rápido e útil ao cliente. Com o chat ao vivo no Teams, as empresas podem conversar com clientes que entraram em contato com eles por meio de seu site em sua conta do Teams.
Responda aos chats do cliente:
Depois que o chat ao vivo for configurado em sua conta, você receberá uma notificação no Teams quando houver uma nova solicitação de chat de entrada.
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Selecione a notificação do Customer Connect para exibir a solicitação. Além da pergunta, a solicitação inclui detalhes do cliente e um número de solicitação exclusivo.
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Responda à pergunta do cliente para começar a conversar.
Você também pode alterar quem está trabalhando na solicitação ou atualizar o status do tíquete do chat.
Localizar chats de cliente anteriores
Solicitações e conversas são armazenadas nas solicitações de chat ao vivo dashboard da equipe.
Para acessar o dashboard, acesse a Equipe de solicitações de chat ao vivo e acesse seu canal geral. Você também pode exibir solicitações de cliente no dashboard de solicitação de cliente fixada.
