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Quando a sua conta do Microsoft Exchange Server está habilitada para UM (Unificação de mensagens), você pode receber mensagens de email, de voz e de fax na sua caixa de entrada. Recursos adicionais estão disponíveis para contas do Exchange Server 2010, incluindo a visualização da caixa postal, que fornece uma transcrição de mensagens de caixa postal para a sua caixa de entrada.

Observação: A Unificação de mensagens requer que você use uma conta do Microsoft Exchange server 2010 ou do Exchange Server 2007. O administrador do Exchange Server deve habilitar o recurso Unificação de mensagens para que esses comandos fiquem disponíveis.

Recursos de Unificação de mensagens

Observação: Alguns recursos estão disponíveis somente com uma conta do Exchange Server 2010. Para obter mais informações sobre as versões de conta do Exchange, consulte determinar a versão do Microsoft Exchange Server à qual minha conta se conecta.

  • Acesso às informações do Exchange    Você pode acessar um conjunto completo de recursos de caixa postal de telefones móveis compatíveis com a Internet, do Microsoft Office Outlook 2007, do Outlook 2010 e do Outlook Web App (OWA). Esses recursos incluem muitas opções de configuração de caixa postal e a capacidade de reproduzir uma mensagem de voz no painel de leitura, usando um Windows Media Player integrado ou a lista de mensagens, usando alto-falantes do computador.

  • Tocar no telefone    O recurso reproduzir no telefone permite reproduzir mensagens de voz em um telefone. Se você trabalha em uma baia de escritório, use um computador público ou um computador que não está habilitado para multimídia ou Ouça uma mensagem de voz que seja confidencial, talvez não seja possível ouvir uma mensagem de voz por meio dos alto-falantes do computador. Reproduza a mensagem de voz usando qualquer telefone, incluindo um telefone residencial, comercial ou celular.

Para obter mais informações, consulte Configurar a opção de discagem da Unificação de mensagens no número de telefone.

  • Formulário de caixa postal    O formulário de caixa postal do Outlook 2007, Outlook Web App e Outlook 2010 é semelhante à janela de mensagem de email padrão. Ele inclui os controles para ações como reproduzir, interromper ou pausar mensagens de voz, reproduzir mensagens de voz em um telefone e adicionar e editar anotações.

O formulário de caixa postal inclui o Windows Media Player inserido e um campo de anotações de áudio. O campo Windows Media Player e anotações inseridos aparecem no painel de leitura quando você visualiza uma mensagem de voz ou em uma janela separada quando uma mensagem de voz é aberta.

  • Configuração do usuário    Você pode configurar várias opções de correio de voz para Unificação de mensagens usando o Outlook Web App (somente contas do Exchange 2010) ou no Outlook 2010 (somente contas do Exchange 2007). Por exemplo, você pode configurar números de acesso telefônico e o recurso de mensagem de voz para o número de telefone e pode redefinir um PIN de acesso à caixa postal.

Para obter mais informações, consulte Configurar a opção de discagem da Unificação de mensagens no número de telefone ou redefinir o PIN da caixa postal de mensagens unificadas

  • Atendimento de chamadas    A resposta de chamadas inclui atender chamadas de entrada quando você não estiver disponível, reproduzindo uma de suas saudações pessoais, gravando mensagens e enviando mensagens de correio de voz para a sua caixa de entrada como uma mensagem de email.

Para obter mais informações, consulte Gravar saudação da caixa postal da Unificação de mensagens.

  • Regras de atendimento de chamada    As regras de atendimento de chamadas são um novo recurso disponível com uma conta do Exchange 2010. Com esse recurso, você pode decidir como as chamadas recebidas são respondidas. A maneira como as regras de atendimento de chamadas são aplicadas a chamadas de entrada é semelhante à maneira como as regras da caixa de entrada são aplicadas às mensagens de email de entrada. Por padrão, nenhuma regra de atendimento de chamadas é configurada. Se uma chamada de entrada for atendida por um servidor de Unificação de mensagens (UM), o chamador será solicitado a deixar uma mensagem de voz para a parte chamada. Usando as regras de atendimento de chamadas, o chamador pode:

    • Deixe uma mensagem de voz.

    • Transferir para um contato alternativo.

    • Transferir para a caixa postal do contato alternativo.

    • Transferir para outros números de telefone que você designou.

    • Use o recurso Find-Me ou localize você por meio de uma transferência supervisionada.

  • .    No Exchange 2010, a função de servidor Unificação de mensagens usa o recurso ASR (reconhecimento automático de fala) em mensagens de voz recém-criadas. Quando você recebe mensagens de voz na sua caixa de entrada, as mensagens contêm uma gravação e um texto que foi criado a partir da gravação de voz. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar a visualização da caixa postal de Unificação de mensagens.

  • Chamadas perdidas e notificações de caixa postal usando mensagens de texto SMS    Você pode definir as configurações de caixa postal de seu número de celular e configurar o encaminhamento de chamadas. Você receberá notificações sobre chamadas perdidas e novas mensagens de voz no seu celular como mensagem de texto do serviço de mensagens curtas (SMS). Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar as notificações de Unificação de mensagens.

  • Caixa postal protegida    A caixa postal protegida é a funcionalidade de mensagens unificadas que permite que você envie emails particulares. Este email é protegido pelo Active Directory Rights Management Services (AD RMS) e restringe o encaminhamento, a cópia ou a extração do arquivo de voz de uma mensagem de email. A caixa postal protegida aumenta a confidencialidade da Unificação de mensagens e permite que você dependa de Unificação de mensagens se quiser limitar o público-alvo para mensagens de voz.

  • Outlook Voice Access    Há duas interfaces de usuário de Unificação de mensagens disponíveis para usuários habilitados para mensagens unificadas, a interface de usuário telefônico (TUI) e a interface de usuário de voz (VUI). Essas duas interfaces juntas são chamadas de Outlook Voice Access. O Outlook Voice Access é usado para acessar o sistema de Unificação de mensagens de um telefone. Ao discar para o sistema de Unificação de mensagens, você pode acessar sua caixa de correio do Exchange usando o Outlook Voice Access e fazer o seguinte:

    • Acessar a caixa postal

    • Ouvir, encaminhar ou responder a mensagens de email

    • Ouvir as informações do calendário

    • Acessar ou discar contatos que estão armazenados na GAL (lista de endereços global) ou em um grupo em seus contatos

    • Aceitar ou cancelar solicitações de reunião

    • Definir uma mensagem de caixa postal para que os chamadores saibam que você não está disponível

    • Definir preferências de segurança e opções pessoais

  • Endereçamento de grupo usando o Outlook Voice Access    Com uma conta do Exchange 2007, você pode usar a interface de usuário do telefone (TUI) ou a interface de usuário de voz (VUI) no Outlook Voice Access para enviar mensagens de email e de voz. Você só pode enviar uma única mensagem de email para um único usuário em seus contatos pessoais, para vários destinatários do diretório, adicionando cada destinatário individualmente ou adicionando o nome de uma lista de distribuição da lista de endereços global. Com uma conta do Exchange 2010, você também pode enviar mensagens de email e de voz para os usuários de um grupo armazenado em seus contatos pessoais.

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