Erro "Não foi possível instalar o Office (64 bits ou 32 bits)" ao tentar instalar

Aplica-se a
Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 para uso doméstico Office 365 Small Business Office 365 operado pela 21Vianet - Administrador do Small Business

Se você tentou instalar uma versão de 64 bits ou 32 bits do Microsoft 365 ou do Office, ou um aplicativo autônomo, como o Visio, em um computador que já tem a versão de 32 bits ou 64 bits do Microsoft 365 ou do Office, poderá ver uma mensagem de erro semelhante à abaixo. Isso ocorre porque não é possível misturar versões de 64 bits e 32 bits do Microsoft 365 ou do Office.

Erro Não foi possível instalar o Microsoft 365

O que fazer

Para corrigir esse erro e mudar de 32 para 64 bits (ou vice-versa), você deve fazer o seguinte nesta ordem.

  1. Desinstalar o Microsoft 365 ou Office
    Vá para Desinstalar o Office de um PC e siga as etapas para desinstalar a versão do Microsoft 365 ou do Office (ou aplicativo autônomo do Microsoft 365 ou do Office, como o Visio ou o Project) que você não deseja.
  2. Instale a versão de 32 bits ou 64 bits do Microsoft 365 seguindo estas etapas: Microsoft 365, Office 2024 ou Office 2021 (Selecione uma versão de bits específica, como 64 bits e instale.)

Para obter uma orientação geral sobre qual versão instalar, confira Escolher a versão de 32 bits ou de 64 bits do Office. Se não tiver certeza de quantos bits tem a versão já instalada, confira Qual versão do Office estou usando?