Mensagens de lixo eletrônico multiplicando sem ações do usuário em Caixas de Correio Compartilhadas

Última atualização: 29 de setembro de 2022

PROBLEMA

Estamos recebendo alguns relatórios de mensagens de lixo eletrônico multiplicando-se em Caixas de Correio Compartilhadas com vários Delegados. As mensagens são entregues apenas uma vez e, em algum momento, há várias cópias das mesmas mensagens que estão sendo criadas na Caixa de Correio Compartilhada.

STATUS: CORRIGIDO

A maioria dos casos com esse problema foi resolvida atualizando a Segurança do Ponto de Extremidade do ESET.  Como a correção do ESET Endpoint Security resolveu os casos em que estamos fechando esse problema.  

Em alguns dos casos recentes com esse problema, os clientes estão usando o ESET Endpoint Security. Caso isso possa estar relacionado, se você estiver usando o ESET Endpoint Security, verifique se você está atualizado para o ESET Endpoint Antivírus e o ESET Endpoint Security versão 9.1.2057 ou superior, os produtos de ponto de extremidade ESET para Windows versão 9.1.2057 foram lançados - Produtos de ponto de extremidade ESET - Fórum de Segurança de ESET.

Referência:

Log de alterações:

Versão 9.1.2057

• Corrigido: problemas com a verificação de pasta lixo eletrônico em caixas de correio compartilhadas

Embora nossas equipes de suporte investiguem esses relatórios, há alguns detalhes que as organizações podem procurar caso haja caixas de correio compartilhadas afetadas:

1. Confirme se nem as caixas de correio compartilhadas nem as caixas de correio dos representantes estão configuradas em um build do Office anterior a 12125.10000. Se houver, certifique-se de atualizar o mais rápido possível: atualizar o histórico para Microsoft 365 Apps.

2. Confirme se a Caixa de Correio Compartilhada afetada duplicou pastas de Lixo Email abrindo-as por meio do Outlook na Web em uma janela separada do navegador: abra e use uma caixa de correio compartilhada no Outlook na Web.

Suspeitamos que o comportamento seja causado por uma Regra de Email lixo eletrônico corrompida em uma ou várias caixas de correio de delegados. Se houver uma Caixa de Correio Compartilhada afetada em sua organização com um grande número de Representantes, recomendamos que você abra uma Solicitação de Suporte com a Microsoft para investigar quais delegados causaram a duplicação.
 

Se a Caixa de Correio Compartilhada afetada tiver apenas um pequeno número de Delegados, o seguinte plano de ação poderá ser aplicado:

1. Verifique se as caixas de correio compartilhadas nem nenhuma das caixas de correio dos Representantes estão configuradas em um build do Office anterior a 12125.10000. Se eles forem atualizados antes de passar para a próxima etapa: atualizar o histórico para Microsoft 365 Apps.

2. Remova as permissões dos Representantes da Caixa de Correio Compartilhada afetada.

3. Depois de aguardar algumas horas, exclua os emails duplicados da caixa de correio executando o seguinte comando no Exchange Online PowerShell:
   
   Get-Mailbox <Affected Mailbox> -ResultSize unlimited | Search-Mailbox -SearchQuery 'Subject:"Subject of the duplicated message"' -DeleteContent -Force

4. Excluir a regra de Email lixo eletrônico usando MFCMAPI para a caixa de correio dos representantes: excluir regras de lixo eletrônico usando MFCMAPI – Exchange | Microsoft Docs.

5. Adicione novamente permissões aos Representantes pela Caixa de Correio Compartilhada.

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