Não é possível enviar emails de QuickBooks usando o Outlook Desktop após a atualização para a versão 2402

Última atualização: 27 de março de 2024

PROBLEMA

Depois de atualizar o Office para a versão 2402 Build 17328.20068 e superior, você não poderá enviar faturas de email usando o Outlook Desktop.   

Ao tentar enviar uma fatura do QuickBooks, Email > Fatura, você poderá ver um erro:

STATUS: CORRIGIDO

A correção de longo prazo está no Canal Beta compila 17518.15030+ e irá para Versão Prévia do Canal Atual e Canal Atual em builds 17531.20000+.  

A correção de curto prazo está nos builds abaixo. Para instalar essa atualização, selecione Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Se você não vir a correção funcionando imediatamente, reinicie o computador.

Canal Atual: Versão 2402 Build 17328.20162
Versão 2403 Build 17425.20036+, versão 2403.20036+, para disponibilidade de build, acesse Notas de Versão para o Canal Atual do Office (Versão Prévia).

Se você estiver no Current Channel Preview e precisar da compilação fixa imediatamente, alterne para Canal Atual usando as diretrizes no tópico Usar um comando de registro para instalar o Microsoft 365 Insider em dispositivos Windows.

1. Abra um Prompt de Comando (clique com o botão direito do mouse, Executar como administrador).

2. Digite ou cole este comando de chave de registro e pressione Enter:
   
   reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d Current

3. Selecione Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora e feche o Outlook até que a alteração de canal seja concluída.

4. Para voltar para a Versão Prévia do Canal Atual posteriormente, use as mesmas etapas com a chave do registro no artigo.

Se você desabilitou as atualizações para solucionar o problema, selecione Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Habilitar Atualizações. 

Soluções alternativas:

Opção 1 : como parte da investigação, descobrimos que ele ajudará a atenuar o problema se você enviar emails de QuickBooks enquanto o Outlook Desktop estiver em execução.  Se essa etapa por si só não atenuar o problema, siga a próxima etapa para reverter ao build anterior. 

Opção 2: Para contornar o problema, reverter a um build anterior à versão 2402.   

Reverta a instalação do Office M365 Click-to-Run para a versão 2401 Build 17231.20236. 

Para fazer isso: 

1. Saia de todos os aplicativos do Office.

2. Selecione Iniciar, digite cmd na caixa Pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando (ou cmd.exe) e selecione Executar como administrador.

3. Na janela de diálogo prompt de comando, digite as duas linhas de comando a seguir, pressionando Enter após cada linha de comando:
   
   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   
   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17231.20236

4. Quando o reparo for feito, abra o Outlook e selecione Arquivo > Conta do Office.

5. Selecione Opções de Atualização e escolha Desabilitar Atualizações.

6. Adicione um compromisso em seu calendário para depois de 16 de abril para marcar de volta a este tópico para confirmar se o problema está corrigido. Se for, habilite novamente as atualizações selecionando > Arquivo >Opções de Atualização > Habilitar Atualizações.

   Importante: Se por algum motivo você ainda reprojetar o problema após reverter, reinicialize o computador. Vimos relatórios em que poderia levar duas reinicializações antes que o problema seja mitigado.