O Outlook Clássico mostra o erro "Contactar o servidor para obter informações"

Última Atualização: 20 de novembro de 2025

PROBLEMA

Ao abrir um e-mail no Outlook clássico, verá o erro:

"Contacte o servidor para obter informações."

Erro ao contactar o servidor para obter informações no Outlook clássico

Este problema ocorreu porque o URL da CDN estava a utilizar incorretamente o protocolo file:// em vez de https://. Nos e-mails afetados, o URL das imagens smartlink estava a utilizar o protocolo file:// em vez do protocolo https://. 

Para verificar este problema, faça o seguinte:

Abra o e-mail no Outlook clássico.
No friso, em Mover agrupamento, selecione Mais ações de movimentação, Outras ações e, em seguida, Ver origem.
- Procure os URLs das imagens ou URLs de smartlink com CDN no caminho, tais como: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- Os URLs devem ter o protocolo https://, como: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STATUS: CORRIGIDO

Este problema é resolvido para novos e-mails com uma alteração do lado do serviço que está a ser implementada a partir de 12 de novembro de 2025. A correção garante que os URLs de recursos da CDN incluídos em novos e-mails têm o prefixo correto como https:// em vez de file://.

A Equipa do Outlook implementou uma correção de cliente. A correção encontra-se no Canal Atual a 20/11/25. Para instalar a compilação fixa, selecione Ficheiro > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora.

Canal Beta – Versão 2512 Compilação 19515.15000 ETA no final de novembro de 2025 Pré-visualização do Canal Atual – Versão 2512 Compilação 19530.20000 ETA em meados de dezembro de 2025 Canal Atual – Versão 2510 Compilação 19328.20244 – Disponível a 20/11/25 Canal Atual – Versão 2511, Build 19426.20114

Observação: A descrição da correção é que, quando o Outlook clássico recebe um e-mail em que o atributo SRC do IMG é "inválido", remove a imagem durante a importação de HTML. Isto impede o Outlook de tentar transferir ficheiros inválidos e, por conseguinte, a imagem não é apresentada no e-mail. É definido como inválido como: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Esta alteração também significa que, se enviar um e-mail interno na sua empresa que faça referência a imagens numa partilha UNC da empresa, o Outlook clássico não mostrará a imagem. A Equipa do Outlook considera que as origens de imagens "ficheiro:" não são seguras.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para contornar o problema, elimine as imagens quebradas junto aos ficheiros partilhados no e-mail na sua resposta seguinte. Por exemplo, o x vermelho destina-se à imagem pptx.png que normalmente é apresentada junto ao ficheiro do PowerPoint. Elimine apenas essa imagem para cada ocorrência que a vir no e-mail. Eliminar a imagem não elimina a ligação para o ficheiro.

Imagem de eliminação de erros do servidor de contactos no Outlook

Outra solução seria iniciar um novo tópico de e-mail e inserir o ficheiro no mesmo. Agora que a correção do serviço está implementada, o problema não deve ocorrer para novos e-mails.

Ou, se for uma opção, outra solução seria responder a esses e-mails no novo Outlook ou Outlook Web Access (OWA). Este problema não ocorrerá em nenhum desses clientes.

Recursos Adicionais

Início Rápido da Rede de Entrega de Conteúdos (CDN) do Office 365