Última atualização: 12 de novembro de 2025
PROBLEMA
Ao abrir um email no Outlook clássico, você verá o erro:
"Entrando em contato com o servidor para obter informações."
Esse problema ocorreu porque a URL da CDN estava usando incorretamente o protocolo file:// em vez de https://. Nos emails afetados, a URL das imagens do Smartlink estava usando o protocolo file:// em vez do protocolo https://.
Para verificar esse problema, faça o seguinte:
-
Abra o email no Outlook clássico.
-
Na faixa de opções, no agrupamento Mover , selecione Mais ações de movimentação, Outras ações e , em seguida, Exibir origem.
-
Procure as URLs das imagens de smartlink ou URLs com CDN no caminho, como: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
As URLs devem ter o protocolo https:// como: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
STATUS: CORRIGIDO
Esse problema é resolvido com uma alteração do lado do serviço que está sendo implementada em 12 de novembro de 2025. A correção garante que as URLs de ativo cdn incluídas em novos emails tenham o prefixo correto como https:// em vez de file://. A Equipe do Outlook está investigando se outras correções podem ser feitas no cliente. Atualizaremos este tópico assim que recebermos atualizações.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Para contornar o problema, exclua as imagens quebradas ao lado dos arquivos compartilhados no email em sua próxima resposta. Por exemplo, o x vermelho é para a imagem pptx.png que normalmente é exibida ao lado do arquivo do PowerPoint. Exclua apenas essa imagem para cada ocorrência que você vê no email. Excluir a imagem não exclui o link para o arquivo.
Outra solução seria iniciar um novo thread de email e inserir o arquivo nele. Agora que a correção do serviço é implementada, o problema não deve ocorrer para novos emails.
Ou se for uma opção, outra solução seria responder a esses emails no novo Outlook ou no Outlook Web Access (OWA). Esse problema não ocorrerá em nenhum desses clientes.
Recursos Adicionais
início rápido da CDN (Rede de Entrega de Conteúdo) Office 365
Mais recursos
Pergunte aos especialistas
Conecte-se com especialistas, participe de discussões sobre as mais recentes novidades e práticas recomendadas do Outlook e leia o nosso blog.
Encontre ajuda na comunidade
Faça uma pergunta e encontre as soluções com os Agentes de Suporte, MVPs, Engenheiros e outros usuários do Outlook.
Sugira um novo recurso
É um prazer ler seus comentários e sugestões! Compartilhe suas ideias. Estamos ouvindo.
Confira também
Correções ou soluções alternativas para problemas recentes no Outlook clássico para Windows
