O Outlook clássico substitui caracteres acentuados e estendidos por pontos de interrogação

Última atualização: 26 de fevereiro de 2026

PROBLEMA

Ao escrever caracteres estendidos em um email, você pode descobrir que eles são exibidos como pontos de interrogação.   

Alguns exemplos relatados incluem marca registrada (®), caracteres acentuados (é, ü, ñ, etc.), moeda libra (£), umlauts (̈ por uma letra) e outros símbolos não ASCII. 

Nos comentários até agora, esse problema está ocorrendo na versão 2601 (Build 19628.20150+).

STATUS: INVESTIGANDO

O Outlook Team identificou a alteração que está causando esse problema e atualmente está trabalhando na correção. Ainda não temos um ETA, mas isso está sendo trabalhado com prioridade. Atualizaremos este tópico com os builds fixos e o ETA assim que eles estiverem disponíveis.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA 

Solução alternativa nº 1

Usar o Outlook Web Access (OWA) ou Novo Outlook 

Solução alternativa nº 2

Desabilitar o Outlook selecionando automaticamente a codificação para mensagens de saída

1. Selecione Opções de> de Arquivo > Avançado.

2. Em Opções Internacionais, desmarque a codificação automaticamente para mensagens de saída.

3. Coloque um lembrete em seu calendário de 10 de março para marcar novamente neste Problema Conhecido para marcar a correção status. Depois de corrigido, você pode alterná-lo novamente para verificar automaticamente a codificação para mensagens de saída.

Solução alternativa #3

Usar UTF-8 para codificação de saída

1. Selecione Opções de> de Arquivo> Avançado.

2. Em Opções Internacionais, observe qual é a configuração atual para codificação preferencial para mensagens de saída: Adicione isso ao lembrete na Etapa 4.

3. Em Opções Internacionais, altere a codificação preferencial para mensagens de saída: Unicode (UTF-8)

4. Coloque um lembrete em seu calendário de 10 de março para marcar novamente neste Problema Conhecido para marcar a correção status. Depois que ele for corrigido, você poderá alterná-lo novamente.
   Por exemplo, muitos usuários terão ISO (Western European) por padrão.
   
   
   
   Depois de alterar a configuração, ela agora mostrará:
   
   

Solução alternativa nº 4

Se você precisar trabalhar com urgência com as configurações originais no Outlook clássico, poderá reverter à versão anterior.

Para reverter à versão anterior 2512 (Build 19530.20184).

1. Abra um prompt de comando no contexto administrador .

2. Digite ou cole o comando abaixo na janela Prompt de Comando e pressione Enter:
   
   "%programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.19530.20184

3. Para impedir que o Office atualize novamente para o build mais recente, você pode desativar as atualizações selecionando > Arquivo >Opções de Atualização > Desabilitar Atualizações.

4. Coloque um lembrete em seu calendário para 10 de março para habilitar novamente as atualizações. Ou marcar de volta a esse problema conhecido caso seja resolvido mais cedo.

Para obter mais discussões, acesse o thread do fórum Símbolo registrado mostrando como pontos de interrogação.   

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