O Outlook começa devagar e trava na tela de respingos quando REST para MAPI é inesperadamente alternado

Última atualização: 4 de janeiro de 2024

PROBLEMA

Às vezes, o Outlook parece estar sincronizando todo o OST todas ou na maioria das vezes em que ele é iniciado. O Outlook ficará preso na tela de respingo por um longo tempo antes de eventualmente abrir e operar normalmente.  

A investigação de nomes de perfil e de arquivo OST mostrará que novos arquivos OST não estão sendo criados (isso também apareceria nos Logs de Eventos do Aplicativo se fosse a causa). Os clientes geralmente relatam que, se cancelarem a abertura do Outlook e tentarem novamente, ele será aberto sem demora. Eles também podem observar que, se eles mudaram para o modo Avião, às vezes o Outlook se recusará a começar, dando este erro: 

"Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. O conjunto de pastas não pode ser aberto. A tentativa de fazer logon no Microsoft Exchange falhou.” 

Uma causa conhecida desse sintoma é o re-priming do cache. Isso é esperado se o usuário tiver criado um novo perfil ou alternado manualmente de REST para MAPI desabilitando Melhorias de Calendário Compartilhado. No entanto, devido a problemas endêmicos na status do recurso habilitado para leitura em aplicativos não baseados em MAPI do Office, a execução desses aplicativos pode forçar esse alternância inesperadamente.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Esse problema foi inicialmente corrigido nos builds 17029.20000 e superiores, mas a correção está sendo puxada para resolver outro problema, erro do Outlook "Não é possível mover os itens" ao mover itens para outras pastas. Em 24/1/1/24, a correção está sendo removida em todos os canais internos do Office, Beta e CC Preview Channels. Essa alteração se expandirá para canais de produção em breve e atualizaremos este tópico assim que a alteração sair.  

Até que uma correção atualizada possa ser lançada, se você tiver o problema neste artigo, implemente a chave do registro anotada abaixo de RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Atualizaremos este tópico quando a correção atualizada estiver disponível e você poderá remover a mitigação da chave do registro.

Esse problema acontece porque o Outlook está tendo problemas para determinar o estado "padrão" do cache, com o Outlook e aplicativos MAPI que não são do Office, como o MFCMAPI, chegando a conclusões diferentes.

Uma solução alternativa é usar a configuração da política de grupo no artigo Como habilitar e desabilitar as atualizações de compartilhamento do calendário do Outlook.

Essa configuração, quando definida como 1, forçará o REST e evitará o problema:

Local:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar 

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Valor: 1 se habilitado, 0 se desabilitado 

Essa configuração também está disponível no formulário não-política: 

Local:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Outra solução é especificar explicitamente o estado REST nas configurações da conta do Outlook. Isso é feito por meio da agregação de "Melhorias de Calendário Compartilhado" desativada e ativada:

1. Configurações/configurações de conta/arquivo

2. Na caixa de diálogo Contas Email, clique no nome da conta do Exchange e clique em Alterar.

3. Mais Configurações

4. Avançado

5. Observe que "Ativar melhorias de calendário compartilhado" está ativado.

6. Alterne-o e, em seguida, alterne-o imediatamente.

7. Clique em OK.

8. O Outlook pode avisar sobre a necessidade de reiniciar. Isso não acontece, mas você pode se quiser.

9. Clique no X para fechar a caixa de diálogo Configurações da Conta do Exchange.

10. Clique em Fechar.

Aqui está uma foto da caixa de diálogo: