Este artigo descreve como solucionar problemas Microsoft Outlook quando ele é usado junto com Microsoft 365 e:
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Outlook para de responder (trava).
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Outlook falha mesmo que você não esteja usando ativamente.
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Outlook falha quando você inicia.
Experimente as etapas 1 a 3 até que o problema seja limpo. Se você passar por todas essas etapas e Outlook ainda estiver falhando ou não responder, conclua a etapa 4 antes de entrar em contato com a Comunidade Microsoft para obter mais ajuda.
Observação: Essas etapas não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo alternância do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, acesse Solucionar problemas do Outlook.
1. Investigue possíveis problemas causados por suplementos
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Saia do Outlook.
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Pressione a tecla do logotipo do Windows
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Insira Outlook /safe, escolha um perfil se solicitado e selecione OK.
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Se Outlook não falhar ou travar, continue selecionando Opções de > de Arquivo > Suplementos.
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Na parte inferior da janela, selecione Suplementos COM e selecione Ir.
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Selecione as caixas de marcar ativas para desmarcá-las e selecione OK.
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Reinicie o Outlook. Se o problema não se repetir, comece a adicionar os suplementos de volta um de cada vez.
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Depois de adicionar cada suplemento, saia e abra novamente Outlook.
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Se o problema não se repetir, adicione o próximo suplemento.
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Repita até que todos os suplementos tenham sido adicionados novamente ou o problema se repita.
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Se o problema ocorrer novamente, remova o último suplemento a ser adicionado.
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2. Reparar o Office
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Digite Painel de Controle na caixa de pesquisa na parte inferior da tela do Windows.
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Selecione Desinstalar um programa no grupo Programas .
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Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do mouse na entrada da instalação do Microsoft 365 e selecione Alterar > Reparo Online.
3. Criar um novo perfil do Outlook
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Digite Painel de Controle na caixa de pesquisa na parte inferior da tela do Windows.
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Selecione Contas de Usuário > Email.
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Selecione Mostrar Perfis.
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Selecione o perfil que deseja remover e, em seguida, selecione Remover.
Observação: A remoção de um perfil também remove todos os arquivos de dados associados. Se você não tiver certeza se os arquivos de dados têm backup ou estão armazenados em um servidor, não remova o perfil. Em vez disso, pule para a próxima etapa.
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Selecione Adicionar.
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Digite um nome para o novo perfil na caixa Nome do Perfil .
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Insira o nome de usuário e o endereço SMTP primário. Em seguida, selecione Avançar.
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Você pode ver a mensagem
Permitir que este site configure <alias@domain> configurações do servidor?
Selecione a caixa de seleção Não me pergunte sobre este site novamente e selecione Permitir. -
Quando solicitado, insira suas credenciais de entrada e selecione OK.
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Quando a Instalação for concluída, selecione Concluir.
4. Use o solucionador de problemas de diagnóstico avançado
Observação: A solução de problemas de diagnóstico avançado do Outlook clássico não é aplicável ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo alternância do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, acesse Solucionar problemas do Outlook.
Execute a solução de problemas de diagnóstico avançado do Outlook clássico se você tiver tentado todas as etapas anteriores e Outlook ainda estiver falhando ou pendurado. Esta etapa cria informações detalhadas sobre sua configuração de Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos detectados. Ele também oferece a opção de carregar seus resultados para Microsoft para que um engenheiro de suporte possa revisá-los.
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Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas.
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Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando que este site está tentando abrir Obter Ajuda.
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Siga as etapas na janela Obter Ajuda.
Importante:
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Você precisa estar no Windows 10 ou superior para executar a solução de problemas.
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Você precisa estar no mesmo computador Windows que o Outlook clássico para executar a solução de problemas.
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A solução de problemas não funcionará com o novo Outlook para Windows.
