Sintoma
Quando você estiver longe de casa e enviar uma mensagem de email usando sua conta de email inicial, sua mensagem de email poderá ser retornada com uma mensagem de erro 550, 553 ou proibida por retransmissão. A mesma situação pode ocorrer quando você estiver longe do seu escritório e tentar enviar uma mensagem de email usando sua conta de email de trabalho.
Resumo
A retransmissão ocorre quando uma mensagem de email é enviada para um endereço de email cujo domínio (o nome após o símbolo @, como adatum.com) não é processado pelo servidor SMTP ou de saída que o remetente está solicitando para entregar a mensagem. O servidor SMTP deve se conectar a outro servidor SMTP para retransmitir a mensagem.
Quando você envia uma mensagem de email que encontra um erro de retransmissão, seu servidor de email SMTP (saída) pode retornar sua mensagem de email com uma mensagem de erro, como uma das seguintes:
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"A mensagem não pôde ser enviada porque um dos destinatários foi rejeitado pelo servidor. O endereço de email rejeitado era "<> de someone@example.com ". Assunto: '<Teste>', Conta: '<> de Teste', Servidor: '<smtp.example.com>', Protocolo: SMTP, Resposta do Servidor: '550 <someone@example.com>... Retransmissão negada, Porta: 25, Seguro (SSL): Não, Erro do servidor: 550, Número de erro: 0x800CCC79".
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"A mensagem não pôde ser enviada porque um dos destinatários foi rejeitado pelo servidor. O endereço de email rejeitado era "<endereço de email>". Assunto '<Teste>', Conta: '<Teste>', Servidor: '<smtp.example.com> ', Protocolo: SMTP, Resposta do Servidor: '553 desculpe, esse domínio não está na minha lista de rcpthosts permitidos (nº 5.7.1)', Porta: 25, Seguro(SSL): Não, Erro do servidor: 553, Número de erro: 0x800CCC79".
A mensagem de erro exata pode variar, dependendo do provedor de serviços de Internet (ISP). Alguns ISPs podem não retornar uma mensagem de erro quando detectam mensagens de saída como email comercial não solicitado. Nesses casos, sua mensagem pode parecer ser enviada normalmente – ela deixa sua Caixa de Saída do Outlook e aparece em seus Itens Enviados , mas nunca é entregue ao destinatário.
Sua mensagem foi rejeitada porque o servidor de email SMTP (saída) não o reconheceu como um usuário autorizado.
SMTP é o protocolo (padrões que os computadores usam para se comunicar uns com os outros) que a maioria dos servidores de email usa para enviar mensagens de email pela Internet. Quando você usa um programa de email, como o Outlook, que permite armazenar suas mensagens de email em seu computador, você precisa de acesso a um servidor SMTP para enviar mensagens de email.
Observação: Sistemas de email da Web semelhantes a Windows Live Mail e Yahoo! Os emails são usados de maneira diferente e este tópico não se aplica a essas contas de email.
Lixo eletrônico e retransmissões abertas
O email comercial não solicitado às vezes é chamado de lixo eletrônico ou spam. A main razão pela qual o lixo eletrônico continua a aumentar em volume é que custa à pessoa que não envia praticamente nada para enviar; na verdade, os remetentes nem precisam enviar o lixo eletrônico por meio do servidor de email SMTP (saída) de seu próprio ISP.
A estrutura básica da Internet foi projetada antes que alguém considerasse as implicações de fornecer a capacidade de enviar milhões de lixo eletrônico por pouco custo. Os spammers usam a capacidade de retransmissão de servidores SMTP para mascarar a verdadeira origem do lixo eletrônico, transmitindo-o por servidores de terceiros que permitem tais retransmissões abertas. Isso faz com que o lixo eletrônico pareça vir do site que retransmite a mensagem e oculta a identidade do remetente real.
Até recentemente, a maioria dos servidores de email SMTP trabalhava em um sistema de confiança aberta. Nesse sistema, qualquer pessoa, em qualquer lugar, poderia enviar uma mensagem de email para um servidor SMTP, e o servidor a aceitaria e encaminharia para um destinatário ou para outro servidor de email em que a caixa de correio do destinatário estava localizada. Em um servidor de retransmissão aberta, não havia restrições sobre quem tinha permissão para enviar por meio do servidor SMTP.
Restrições de ISP em mensagens de email de retransmissão
À medida que os volumes de lixo eletrônico aumentavam, os administradores de rede – as pessoas responsáveis pelo gerenciamento de seus servidores ISP – começaram a colocar restrições em seus servidores de email SMTP. Essas restrições ajudam a impedir que qualquer pessoa use ou abuse de um servidor de email. Pense assim: um telefone no lobby da sua organização costumava estar disponível para qualquer pessoa usar se trabalhasse em sua organização ou não. Agora, somente os funcionários têm permissão para usar esse telefone.
Há vários tipos de restrições em uso hoje:
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Exigir autenticação SMTP Assim como você deve usar uma senha para acessar seu servidor POP3 (de entrada) para suas mensagens de email, essa opção exige que você forneça um nome de usuário e senha para enviar mensagens de email por meio do servidor SMTP. Normalmente, estes são o mesmo nome de usuário e senha usados para o servidor POP3; mas podem ser exclusivos.
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Exigir que você se conecte primeiro ao servidor de email ISP POP3 (de entrada) Quando você se conecta para recuperar suas novas mensagens de email, normalmente você se conecta a um servidor de email POP3 (de entrada). Você deve fornecer um nome de usuário e uma senha para acessar sua caixa de correio. Um administrador de rede pode configurar o servidor para que, se você primeiro se conectar e autenticar com o servidor de email POP3, ele aprovará qualquer solicitação que você fizer para enviar uma mensagem de email por meio do servidor de saída SMTP normalmente restrito.
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Exigir que você se conecte de um local de rede autorizado Quando você está em casa e disca seu ISP ou se tiver um modem de cabo ou DSL, você está se conectando diretamente à rede ISP. Você é confiável em que tem uma conta com o ISP com um nome de usuário e senha. Você está autorizado a usar o servidor SMTP para enviar mensagens de email porque você é um cliente.
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Exigir que você se conecte a partir de um endereço IP específico ou intervalo de endereços IP Seu ISP pode autorizar o acesso ao servidor SMTP para pessoas que não estão conectadas diretamente à rede. Um usuário remoto em um escritório pode usar essa opção. No entanto, um grande problema é que muitos locais têm o que são chamados de endereços IP dinâmicos. Sempre que você se conecta, você não tem certeza de ter o mesmo endereço IP. Algumas empresas podem ter um bloco reservado ou um intervalo de endereços IP. Seu ISP pode autorizar conexões desses endereços IP como usuários aprovados. Seu ISP pode fornecer informações adicionais.
Há muitos cenários possíveis para retransmissão. A seguir estão as situações mais comuns. Veja se um corresponde à sua situação.
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Cenário |
Isso é retransmissão? |
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Você está em casa e tem uma conta ISP que termina com @proseware.com que você disca ou se conecta com um modem de cabo ou DSL. Você envia uma mensagem de email para outra pessoa cujo endereço de email também termina com @proseware.com. |
Não. Seu email deve ser processado normalmente. |
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O mesmo que o primeiro cenário, exceto que você envia uma mensagem de email para uma pessoa cujo endereço de email termina com @adatum.com. |
Sim, mas não está bloqueado. Você está diretamente conectado ao seu ISP e, portanto, está autorizado a enviar emails por meio do servidor SMTP (saída) do ISP para qualquer endereço de email, independentemente de onde a caixa de correio do destinatário esteja. |
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Você está no trabalho. Seu endereço de email de trabalho termina com @thephone-company.com e você tem uma conta ISP inicial que termina com @proseware.com que você disca ou se conecta com um modem de cabo ou DSL. No Outlook, você tem as mesmas configurações de servidor SMTP que usa em casa. Você envia uma mensagem de email para uma pessoa cujo endereço de email também termina com @proseware.com. |
Não. Seu email deve ser processado normalmente. |
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O mesmo que o cenário anterior, exceto que você envia uma mensagem de email para uma pessoa cujo endereço de email termina em @adatum.com. |
Sim, e essa mensagem pode ser bloqueada como email de retransmissão. Você está tentando usar o servidor SMTP (saída) do ISP doméstico enquanto não está conectado à rede ISP. O servidor SMTP não pode validar você como um assinante autorizado do ISP. Além disso, você está solicitando que o servidor SMTP leve sua mensagem e, em seguida, conecte-se a outro servidor SMTP para entrega na caixa de correio do destinatário. |
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Você está hospedado em um hotel ou usando um quiosque da Internet do aeroporto que fornece acesso à Internet. Você tem uma conta ISP inicial que termina com @proseware.com que você disca ou se conecta com um modem de cabo ou DSL. No Outlook, você tem as mesmas configurações de servidor SMTP que usa em casa. Você envia uma mensagem de email para outra pessoa cujo endereço de email também termina com @proseware.com. |
Não. Seu email deve ser processado normalmente. |
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O mesmo que o cenário anterior, exceto que você envia uma mensagem de email para uma pessoa cujo endereço de email termina em @adatum.com. |
Sim, e essa mensagem pode ser bloqueada como email de retransmissão. Você está tentando usar o servidor SMTP (saída) do ISP doméstico enquanto não está conectado à rede ISP. O servidor SMTP não pode validar você como um assinante autorizado do ISP. Além disso, você está solicitando que o servidor SMTP leve sua mensagem e, em seguida, conecte-se a outro servidor SMTP para entrega na caixa de correio do destinatário. |
Resoluções
Se você estiver usando um cenário considerado retransmissão, envie a mensagem por meio do servidor da conexão atual. Isso significa que, se você estiver no trabalho ou fora de casa e não estiver usando seu ISP para se conectar à Internet e quiser enviar uma mensagem da sua conta de email isp inicial, deverá alterar as configurações da conta de email para especificar o servidor SMTP usado em sua localização, por exemplo, seu servidor SMTP de trabalho. Para procedimentos passo a passo, acesse Alterar as configurações da conta de email.
Se essa solução não funcionar para você ou preferir usar sua conta ISP inicial, sua próxima etapa será entrar em contato com seu ISP e perguntar se alguma das opções descritas anteriormente está disponível para você. Para as duas primeiras restrições – exigir autenticação SMTP ou exigir que você se conecte primeiro ao servidor de email ISP POP3 (entrada) – você pode fazer as alterações no Outlook nas Configurações da Conta. Para procedimentos, acesse Alterar configurações da conta de email.
Ainda não é possível enviar mensagens de email?
Você alterou as configurações do SMTP no Outlook ou encontrou uma opção que deve permitir que você envie sua mensagem de email. No entanto, você ainda não pode enviar emails e recebe uma mensagem de erro.
É possível que você tenha feito tudo certo, mas encontrou outro recurso de segurança que os administradores de rede usam para evitar falsificação de identidade. Falsificação de identidade é simplesmente uma maneira de enviar uma mensagem de email e disfarçar quem você realmente é.
O Outlook, como a maioria dos programas de email, permite especificar o "nome de exibição" e o endereço de email retornado que aparecem se alguém clicar em Responder à sua mensagem. O lixo eletrônico quase sempre contém informações falsas nesses campos. Você realmente acha que as mensagens que você recebeu sobre um esquema de enriquecer rápido vieram de uma supermodelo ou de um líder mundial?
Para evitar a falsificação de identidade, alguns ISPs restringem a inserção de informações falsas no campo endereço de email de resposta. Por exemplo, se o nome de domínio isp terminar em proseware.com, o ISP poderá não permitir que você defina seu endereço de retorno de email como terri@contoso.com. Essa restrição não é tão comumente usada quanto as restrições descritas anteriormente, mas pode ser aplicada a todos os usuários, independentemente de sua localização e conexão. Não há alternativa. Se o administrador do servidor estiver usando esse método, você deverá especificar um domínio de endereço de email retornado que corresponda à sua conexão atual.
