Se você ou a pessoa com a qual você estiver falando em uma chamada do Lync tiver problemas como ecos, ruídos ou fala distorcida, salve os logs de chamada antes de encerrar a chamada. Esses logs podem ajudar sua equipe de suporte técnico a solucionar problemas com a qualidade do áudio.
Os logs contêm uma gravação dos últimos 30 segundos de sua chamada antes de você ter selecionado o botão Salvar logs. Você poderá examinar essas gravações antes de enviá-las para a equipe de suporte técnico.
Para salvar as gravações, você ainda deverá estar conectado à chamada, embora a outra parte já possa ter saído da chamada.
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No aplicativo da Windows Store do Lync, passe o dedo a partir da borda direita da tela e toque em Configurações.
Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Configurações.
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Selecione Sobre > Salvar logs.
Para localizar as gravações salvas em seu PC
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Na tela inicial do Windows, abra o botão Pesquisar passando o dedo a partir da borda direita da tela e tocando em Pesquisar.
Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar. -
Digite Explorador de Arquivos na caixa de texto de pesquisa e selecione-o nos resultados da pesquisa para abrir o Explorador de Arquivos.
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Na caixa de texto de pesquisa no Explorador de Arquivos, copie e cole o seguinte link:
%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing\WPPMedia
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Na pasta WPPMedia, localize os arquivos de áudio cujos nomes terminam com MicIn ou MicOut e examine-os antes de enviá-los para a equipe de suporte técnico. Os arquivos de áudio são listados como Arquivo WAV na coluna Tipo.
Se você não vir a coluna Tipo, clique com o botão direito do mouse em qualquer coluna e selecione Tipo na lista suspensa.
