Quando você tenta resgatar uma instalação do Microsoft 365 ou do Office 2016 que foi pré-instalado em seu novo PC, o computador pode ficar sem resposta (trava ou congela) durante o processo de instalação inicial.
Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365
Se o seu novo computador veio com uma assinatura do Microsoft 365 ou uma assinatura Personal, instale-o em sua página da conta do Microsoft 365. Para fazer isso, siga as etapas abaixo.
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Saia de todos os aplicativos do Office.
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Vá para https://www.office.com/myaccount e entre utilizando a conta da Microsoft associada ao Office.
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Selecione Instalar.
Para ver as etapas completas de instalação, confira o artigo Instalar o Office em seu PC ou Mac.
Se você tiver feito uma compra avulsa do Office 2016
O computador congela somente na primeira tentativa de concluir o processo de instalação inicial. Para contornar esse problema, siga as etapas abaixo para executar novamente o processo de instalação inicial.
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Feche todos os navegadores.
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Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365.
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Reinicie um dos aplicativos do Microsoft 365, como o Word 2016.
O processo de instalação inicial deve funcionar corretamente desta vez.
