Solução de problemas

Se você não vir o Ícone do Outlook.com Premium na barra de ferramentas acima, isso significa que você não tem uma assinatura ativa para Microsoft 365.

Veja os planos de preços para ver o que é melhor para você.

Se você já teve um domínio personalizado Outlook.com Premium e está tentando transferi-lo para o GoDaddy, entre em contato com o Suporte.

Acesse Configurações > Premium > Endereço de email personalizado e verifique o status de seu domínio.
- Se não há uma guia de Endereço de email personalizado, isso significa que o GoDaddy não conseguiu conectar seu domínio com êxito a Outlook.com. Acesse Configurações > Premium > Recursos e selecione Introdução.
- Selecione a opção Já tenho um domínio do GoDaddy e siga as etapas do processo.
Se a barra de status está amarela, basta selecionar Criar Endereço e concluir a configuração de seu endereço de email personalizado.
Se o status é vermelho, isso significa que a conexão do domínio a Outlook.com não foi bem-sucedida. Para corrigir isso:
- Primeiro, você precisa remover o domínio de Outlook.com antes de tentar novamente. Selecione o botão Cancelar configuração.
- Atualize o navegador, acesse Configurações > Premium > Recursos e selecione Introdução.
- Selecione a opção Já tenho um domínio do GoDaddy e siga as etapas do processo.
Se o status estiver cinza, o GoDaddy ainda está configurando o seu domínio.
- Verifique novamente em algumas horas. O status deve mudar para verde ou amarelo.
- Se, após 24 horas, o status estiver cinza ou vermelho, selecione Cancelar configuração para tentar se reconectar.
- Depois de selecionar Cancelar configuração, atualize a janela do seu navegador. Então vá para Premium > Recursos e selecione Começar.
- Selecione a opção Já tenho um domínio do GoDaddy e siga as etapas do processo.

Isso significa que o endereço ou o alias já está vinculado a uma conta da Microsoft. Se você já tiver um endereço de email personalizado com outro provedor e está tentando importar esse domínio para Outlook.com:

Vá para https://account.live.com/names/Manage.
Se você estiver tentando adicionar um endereço de email personalizado que já esteja listado como um alias de conta Microsoft, siga um destes procedimentos:
- Se seu endereço de email personalizado foi listado como alias principal, primeiro transforme um endereço de email @outlook.com em seu alias principal e depois selecione Remover ao lado do seu endereço de email personalizado.
- Se seu endereço de email personalizado não foi listado como o alias principal, selecione Remover ao lado desse endereço.
Depois de concluir as etapas anteriores, vá para sua caixa de entrada e selecione Configurações > E-mail > Sincronizar e-mail Verifique se seu endereço de email personalizado não está mais listado em Definir endereço de remetente padrão. Siga o processo de configuração do endereço de email personalizado. O erro não deve aparecer mais.
Se você concluir as etapas 1 a 3 e ainda vir esse erro, acesse https://outlook.live.com, entre e insira o endereço de email personalizado que você deseja usar. A solicitação que você insira uma senha significa que o endereço está vinculado a uma conta Microsoft diferente.
Se você tiver outra conta Microsoft, entre nela, acesse https://account.live.com/names/Manage e siga um destes procedimentos:
- Se seu endereço de email personalizado foi listado como alias principal, primeiro transforme um endereço de email @outlook.com em seu alias principal e depois selecione Remover ao lado do seu endereço de email personalizado.
- Se seu endereço de email personalizado não foi listado como o alias principal, selecione Remover ao lado desse endereço.
Saia da conta. Entre novamente, conclua as etapas de verificação necessárias e confira se você ainda pode enviar e receber emails nessa conta com um endereço que não seja seu endereço de email personalizado. Garanta também que seu endereço de email personalizado não esteja mais listado como um endereço de remetente disponível nessa conta.
Por fim, acesse a conta que você deseja usar com seu endereço de email personalizado e conclua o processo de configuração. O erro não deve aparecer mais.

Isso significa que houve um problema ao adicionar o endereço escolhido como um alias para sua conta da Microsoft. Estamos trabalhando para adicionar mensagens de erro descritivas e sugestões sobre como resolver o problema. Problemas conhecidos que devem ser verificadas são:

Vá para https://account.live.com/names/Manage. Caso tenha mais de 10 aliases vinculados à sua conta da Microsoft, você precisará remover alguns antes de adicionar um endereço de email personalizado.
Vá para https://account.microsoft.com/securitye selecione ATUALIZAR INFORMAÇÕES. Se o alias que está tentando adicionar atualmente está listado na página, você precisará substituí-la com um endereço diferente antes de concluir a criação de seu endereço de email personalizado.
Se a conta para a qual você está tentando criar um endereço de email personalizado pertencer a uma criança, você não poderá concluir o processo. Estamos trabalhando em uma solução para este problema.

Vá para https://account.live.com/names/Managee verifique se o seu endereço de email personalizado não está definido como seu alias principal.

Vá para https://dcc.godaddy.com/domains/, selecione seu domínio e, em seguida, selecione "Gerenciar DNS" na parte inferior da tela. Selecione "Adicionar" e, em seguida, crie o seguinte registro:

Tipo: CNAME

Nome: _domainconnect

Valor: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 hora

Acesse https://outlook.live.come verifique se que você está usando a nova experiência de Email. Selecione o ícone de losango na barra de ferramentas para abrir o painel premium.

Se um ícone de losango não for exibido na caixa de entrada (e anúncios forem exibidos), isso indicará que sua assinatura do Microsoft 365 expirou. Acesse https://account.microsoft.com/servicespara reativar sua assinatura e reconecte o domínio usando as etapas de "Introdução".
Se você não vir uma guia "Endereço de email personalizados" abaixo de "Recursos" e "Segurança", isso indicará que seu endereço de email personalizado foi removido do Outlook.
1. Se você configurou originalmente o domínio, sua assinatura do Microsoft 365 Family provavelmente expirou. Acesse https://account.microsoft.com/services para reativar sua assinatura e reconectar o domínio usando as etapas de "Introdução".
2. Se alguém compartilhou uma assinatura do Microsoft 365 Family com você, sua assinatura pode ter expirado ou a pessoa pode ter removido o domínio do Outlook. Entre em contato com o proprietário da assinatura do Microsoft 365 Family e peça-lhe que reconecte o domínio.
Se a guia "Endereço de email personalizado" tem uma barra de status vermelho, seu domínio pode ter expirado. No GoDaddy, confirme se o domínio ainda está ativo.
1. Se seu domínio estiver ativo no GoDaddy, selecione Cancelar a instalação e atualize a janela do navegador. Acesse Premium > Recursos e selecione Introdução.

Perguntas frequentes sobre assinatura

Observação: O armazenamento maior de 50 GB não está disponível para assinantes de avaliação do Microsoft 365. O armazenamento aumentado só fica disponível logo após o início de uma assinatura paga.

Se ainda não possui um domínio, você precisará adquirir um novo da GoDaddy. Novos domínios normalmente custam de 5 USD a 25 USD por ano. Você pagará por seu domínio diretamente com o GoDaddy.

Se você não comprar uma assinatura Microsoft 365 Family ou Personal, não poderá enviar ou receber emails usando seu endereço de email personalizado.

Você não perderá mensagens existentes em sua caixa de entrada e continuará a ter acesso à sua conta Outlook.com, mas os benefícios premium serão desativados.

Se cancelar sua assinatura do Microsoft 365, você já não será capaz de enviar ou receber emails com o Outlook.com usando seu endereço de email personalizado. No entanto, você não perderá qualquer email existente.

Contanto que continue pagando por seu domínio no GoDaddy, você sempre poderá reativar seu endereço de email personalizado assinando novamente o Microsoft 365 e indo para Configurações > Premium > Recursos e selecionando Introdução .

Se você cancelar seu domínio com o GoDaddy, já não será capaz de enviar ou receber emails com o Outlook.com usando seu endereço de email personalizado. No entanto, você não perderá qualquer email existente.

Perguntas frequentes sobre a instalação

O benefício da assinatura sem anúncios significa que você não verá anúncios em faixa ou anúncios em sua lista de mensagens ao usar Outlook.com. Você continuará a receber todas as mensagens enviadas para sua conta, algumas delas podem ser anúncios que você se inscreveu para receber ou lixo eletrônico.

Você é o proprietário e o GoDaddy é o registrador que gerencia o seu domínio. Você pode configurar um site com seu domínio ou transferi-lo para outro registrador se preferir. No entanto, se transferir seu domínio para fora do GoDaddy, já não será capaz de enviar ou receber emails com o Outlook.com usando seu endereço de email personalizado.

Compartilhamento de perguntas frequentes

Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365 Family e um domínio conectado ao Outlook.com, as outras pessoas com quem você compartilhou a assinatura poderão configurar seus próprios endereços de email personalizados usando seu domínio.

Se você remover seu domínio do Outlook.com, cancelar sua assinatura do Microsoft 365 Family ou remover uma pessoa do grupo de compartilhamento do Microsoft 365 Family, a pessoa não poderá mais enviar nem receber emails com seu endereço de email personalizado.