Suporte ao remetente em Outlook.com

Há ferramentas de terceiros disponíveis, o que também pode ajudar.

Antes de começar, você precisará saber seu endereço IP:

• Verifique se o IP não está na lista de bloqueios do banco de dados de spam. 

• Verifique a Pontuação do Remetente para medir seu email de "valor de crédito".

• Experimente o programa de Certificação do Return Path, um serviço de certificação e reputação que fornece Outlook.com com uma lista de remetentes responsáveis.

Você está gerenciando sua reputação de envio de IP e domínio?

A tecnologia SmartScreen® da Microsoft foi projetada para fornecer inovações de filtragem antispam para Outlook.com, bem como outros produtos da Microsoft, como Exchange Server, Microsoft Office Outlook e Windows Live Mail. Também aproveitamos o SPF, um protocolo de tecnologia de autenticação de email que ajuda a resolver o problema de falsificação e phishing, verificando se o domínio que envia o email está autorizado a fazer isso. Os filtros de email smartScreen® são influenciados por vários fatores relacionados ao envio de IP, domínio, autenticação, precisão da lista, taxas de reclamações, conteúdo e muito mais. Desses, um dos principais fatores para reduzir a reputação e a entrega de um remetente é a taxa de reclamações de lixo eletrônico.

Você está enviando emails de novos IPs?

IPs não usados anteriormente para enviar emails normalmente não têm nenhuma reputação criada em nossos sistemas. Como resultado, os emails de novos IPs têm mais probabilidade de apresentar problemas de entrega. Depois que o IP tiver criado uma reputação de não enviar spam, o Outlook.com normalmente permitirá uma melhor experiência de entrega de email.

Novos IPs adicionados para domínios autenticados em registros SPF existentes normalmente têm o benefício adicional de herdar parte da reputação de envio do domínio. Se o domínio tiver uma boa reputação de envio, os novos IPs poderão ter um tempo de aumento mais rápido. Um novo IP pode esperar ser totalmente aprimorado dentro de algumas semanas ou mais cedo, dependendo do volume, da precisão da lista e desde que suas taxas de reclamação de lixo eletrônico sejam mantidas no mínimo.

Observação: não se esqueça de atualizar sua conta do JMRP (Junk Email Reporting Program) com os novos IPs. Para atualizar ou configurar uma conta JMRP, clique aqui.

Você está executando software antivírus?

Alguns dos problemas de entrega são o resultado de configurações de software baseadas em remetente. Se você estiver executando software antivírus em seu firewall ou servidor SMTP, verifique a configuração "Proteção Automática de Email da Internet" ou "Proteção por Email da Internet". Se essa configuração estiver habilitada, desabilite-a e tente enviar uma mensagem de teste para nossos servidores novamente.

Se você estiver executando a Symantec Anti Virus Corporate Edition 9.x ou 10.x em seu servidor, examine este artigo do Suporte da Symantec.

Confirme se o DNS está configurado corretamente

Tente se conectar ao mail.hotmail.com pela porta 25. Se você não conseguir se conectar, tente fazer telnet pela porta 25 diretamente para nossos MTAs (servidores de email). Você pode encontrar a lista atual de nossos MTAs consultando "nslookup –q=mx hotmail.com" em um prompt de comando (isso deve funcionar em uma variedade de sistemas operacionais). Atualmente, os endereços desses servidores são mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com e mx4.hotmail.com. Se isso não funcionar, tente se conectar diretamente aos IPs. Se você conseguir se conectar diretamente ao IP e não mail.hotmail.com, é provável que haja um problema com o servidor DNS.

Ocasionalmente, alguns IPs em nosso registro MX podem estar fora de serviço. Se você estiver se conectando a um desses IPs, sua conexão poderá expirar. Verifique se você testou todos os nossos IPs publicados. Você também pode configurar seu servidor de email de saída para fazer uma pesquisa de DNS round robin para Outlook.com.

Você está se anunciando como um IP não roteável?

Não podemos aceitar emails de remetentes que falham em uma pesquisa de DNS reverso. Em alguns casos, remetentes legítimos anunciam-se incorretamente como um IP roteável não na Internet ao tentar abrir uma conexão com Outlook.com. Os endereços IP reservados para rede privada (não roteável) são 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 e 172.16.0.0/11 (ou 192.168.0.0 – 192.168.255.255, 10.0.0.0 – 10.255.255.255, 172.16.0.0 – 172.31.255.255).

Envio de serviços, ferramentas e problemas do remetente

Desenvolvemos algumas ferramentas e serviços que fornecerão mais informações sobre como nossos usuários estão classificando seu email. Esses serviços foram adaptados para remetentes e ISPs. Para saber mais sobre os Serviços de Remetente e ISP, acesse aqui.

Se seu email estiver em conformidade com nossas políticas e diretrizes e você ainda estiver enfrentando problemas de entrega de email que não são resolvidos nas perguntas frequentes abaixo, clique aqui para entrar em contato com o suporte.

Observação: os problemas de entrega enviados usando este formulário só devem estar relacionados ao sistema Outlook.com, incluindo qualquer endereço @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ou @live.com. Faremos o possível para ajudá-lo a solucionar o problema. No entanto, enviar essas informações não garante que qualquer mensagem enviada aos usuários dos serviços Outlook.com será entregue.

Você está bloqueado para mineração de namespace?

Os remetentes não devem usar técnicas de mineração de namespace em servidores de email Outlook.com. Essa é a prática de verificar endereços de email sem enviar (ou tentar enviar) emails para esses endereços. Esse método é comumente usado por remetentes mal-intencionados para gerar listas de endereços de email válidos que podem enviar spam, emails de phishing ou malware. A Microsoft não permite esse comportamento e toma medidas em IPs que se envolvem nele. Se qualquer um dos seus IPs de envio estiver bloqueado para mineração de namespace, verifique se seus computadores ou contas de envio de email não estão comprometidos por um invasor que pode estar usando seus servidores para coletar endereços de email e verifique se qualquer método usado para validar endereços de email não usa técnicas de mineração de namespace.