Enquanto pesquisamos o principal motivo para a mensagem de erro recebida, experimente uma das soluções neste artigo.
Se essas soluções não funcionarem para você, use o botão Fale conosco no final deste tópico para falar com o suporte e Deixe um comentário detalhando melhor o erro recebido.
Reinicie o seu computador e instale o Office novamente
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Reinicie o computador.
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Reinstale o Microsoft 365.
Para reinstalar o Office, escolha a versão que você deseja instalar e siga essas etapas.
Observação: O Office precisa ser instalado na mesma unidade de disco rígido em que o Windows está instalado. De quanto espaço ele precisa?
Desinstalar e reinstalar o Office
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Selecione o botão para baixar e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.
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Siga as etapas abaixo para baixar a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com seu navegador.
Dica: O download e instalação da ferramenta podem levar alguns minutos para baixar e instalar. Depois de concluir a instalação, a janela Desinstalar produtos do Office será aberta.
Microsoft Edge ou Chrome
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No canto inferior esquerdo, clique em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
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Na parte inferior da janela do navegador, selecione Executar para iniciar o SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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Na janela pop-up, selecione Salvar Arquivo e, em seguida, no canto superior direito da janela do navegador, selecione a seta de downloads > SetupProd_OffScrub.exe.
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Selecione a versão que deseja desinstalar e selecione Avançar.
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Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
Depois de reiniciar o computador, a ferramenta de desinstalação abrirá automaticamente para concluir a etapa final do processo de desinstalação. Siga as instruções restantes.
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Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.
Usar o instalador do offline para instalar o Office
O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a ignorar possíveis problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de conexão com a Internet que podem ocorrer durante a instalação do Microsoft 365.
Para obter as etapas para instalar uma versão offline do Microsoft 365, confira Usar o instalador offline do Office e escolha a guia correta para a sua versão do Office.
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Informe na parte inferior deste tópico se estas etapas foram úteis selecionando Sim ou Não. Se elas foram úteis, informe qual das opções resolveu o problema. Se não foram úteis e você ainda estiver com problemas para instalar o Microsoft 365, informe-nos sobre a mensagem de erro que você recebeu e em qual etapa da instalação o erro ocorreu. Usaremos seus comentários para nos ajudar a corrigir esse problema.
