Quando um usuário executa um aplicativo do Office, como o Word ou o Excel, as informações de diagnóstico são coletadas e salvas em arquivos de log no dispositivo do usuário. Esses arquivos de log contêm informações sobre os processos e componentes que estão sendo executados no aplicativo e podem ajudar a detectar, diagnosticar e corrigir problemas e ajudar a melhorar o Office.
Essas informações são muito parecidas com dados de diagnóstico opcionais que podem já ser coletados no dispositivo do usuário, dependendo das configurações de privacidade escolhidas. Mas essas informações são mais detalhadas e ajudam a fornecer mais contexto sobre problemas técnicos que podem ocorrer ao usar aplicativos do Office. Por exemplo, as informações adicionais nesses arquivos de log poderiam nos ajudar a identificar o motivo subjacente por que um usuário tem um problema ao salvar um arquivo no dispositivo que está executando o Office. Nessas situações, seria útil enviar esses arquivos de log para a Microsoft.
Enviando os arquivos de log para a Microsoft
Os arquivos de log podem ser enviados à Microsoft automaticamente caso você tenha optado por habilitar a coleta e o processamento de dados de diagnóstico opcionais pela Microsoft. Observe que, mesmo que você tenha habilitado o processamento de dados de diagnóstico opcionais, a Microsoft nem sempre coletará esses arquivos de log. Vamos processar esses arquivos apenas nas situações em que achamos que as informações adicionais poderiam ser úteis para resolver um problema.
A tabela a seguir mostra quais aplicativos do Office podem enviar esses arquivos de log de diagnóstico para a Microsoft.
|
Sistema operacional |
Aplicativos do Office |
Versão |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Versão 2008 e posterior |
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Android |
|
Versão 16.0.13417.* e posterior |
Nos próximos meses, os aplicativos do Office em execução no macOS e iOS serão incluídos. Atualizaremos a tabela quando isso acontecer.
Exibindo os arquivos de log
Você pode usar o Visualizador de dados de diagnóstico (DDV) para ver quando esses arquivos de log são enviados para a Microsoft. O DDV exibirá um evento chamado Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Este evento mostra o local no dispositivo do usuário onde você pode encontrar uma cópia dos arquivos de log que são enviados para a Microsoft. Esses arquivos de log são mantidos por até 24 horas. Para saber mais sobre o DDV, consulte Usar o Visualizador de Dados de Diagnóstico com o Office.
Arquivos de log em dispositivos executando o Windows
Há arquivos de log separados para cada Aplicativo do Office, como o Word ou o Excel. O tamanho total de todos os arquivos de log para cada aplicativo não excederá 120 mb. À medida que novos arquivos de log são criados, os arquivos de log antigos são excluídos.
Uma cópia dos arquivos de log que são enviados para a Microsoft geralmente são encontrados n a pasta %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Esses arquivos são arquivos de texto, que podem ser visualizados com a maioria dos editores de texto.
Arquivos de log em dispositivos executando o Android
Há arquivos de log separados para cada Aplicativo do Office, como o Word ou o Excel. A localização da cópia dos arquivos de log enviados para a Microsoft varia, dependendo da versão do sistema operacional Android instalado no dispositivo, e é diferente para cada aplicativo.
Por exemplo, o local pode ser algo como a seguinte pasta:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Você pode navegar até os arquivos usando o visualizador do sistema de arquivos que vem com o sistema operacional Android.
Esses arquivos são arquivos de texto, que podem ser visualizados com a maioria dos editores de texto.
A cópia dos arquivos de log que são enviados para a Microsoft será excluída após um dia. A cópia pode ter até alguns megabytes de tamanho, dependendo da duração das sessões para as quais você usa os aplicativos.
Quais dados são enviados para a Microsoft?
Esses arquivos de log não incluem o nome ou o endereço de email de um usuário, o conteúdo dos arquivos do usuário ou informações sobre aplicativos não relacionados ao Office.
Os logs de diagnóstico são estruturados como uma tabela, com os seguintes cabeçalhos de coluna para cada linha:
|
Campo |
Descrição |
Exemplo |
|---|---|---|
|
Carimbo de data/hora |
A data e a hora do evento específico que está sendo registrado. |
12/02/2020 20:05:02.17 |
|
Processo |
O nome do aplicativo no qual o evento ocorreu, acompanhado por uma ID numérica que esclarece de que instância do aplicativo o evento provém (se houver várias instâncias do aplicativo em execução). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID de thread. Um número que identifica o thread específico, no aplicativo que está correlacionado a esse evento no processo. |
0xa94 |
|
Área |
O nome longo do aplicativo no qual esse evento ocorreu. |
Microsoft Word |
|
Categoria |
O componente interno, no aplicativo, associado a esse evento. |
Evento de telemetria |
|
IDDoEvento |
Uma ID exclusiva que identifica um único evento no log. |
b7vzq |
|
Nível |
Indica a relevância desse evento específico para que esteja no relatório de erros. |
Médio |
|
Mensagem |
A mensagem do evento real. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Correlação |
Um identificador exclusivo usado para correlacionar eventos nos logs. Este campo pode estar em branco. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Enviando os arquivos de log ao enviar comentários para a Microsoft
Para dispositivos com Windows
Para a versão 2103 e anterior do Office em dispositivos que executam o Windows, você também tem a opção de incluir esses arquivos de log de diagnóstico ao enviar comentários de um aplicativo do Office. Se você escolher a opção Arquivo > Comentários > Não gosto de algo, você pode incluir esses arquivos de registro marcando a caixa de seleção Anexar meus registros para ajudar na solução de problemas .
Em alguns casos, você não verá essa caixa de seleção. Por exemplo, se você optou por desabilitar as experiências conectadas. Ou, se você for administrador de uma organização, optou por não enviar dados de diagnóstico obrigatórios ou opcionais para a Microsoft.
Para a versão 2104 e posterior do Office em dispositivos com Windows, esses arquivos de log serão incluídos automaticamente com seus comentários quando você escolher a opção Não gosto de algo. Você não verá a caixa de seleção Anexar meus logs para ajudar a solucionar problemas, mas verá uma mensagem informando que esses arquivos de log serão enviados para a Microsoft. Esses arquivos de log são enviados apenas se você, ou seu administrador, tiver optado por enviar dados de diagnóstico opcionais para a Microsoft. Se você não estiver enviando dados de diagnóstico opcionais para a Microsoft ou se optou por desabilitar as experiências conectadas, esses arquivos de log não serão enviados.
Para dispositivos com Android
Para a versão 16.0.14026.20298 e anterior do Office em dispositivos com Android, você também tem a opção de incluir esses arquivos de log de diagnóstico ao enviar comentários do Word, Excel ou PowerPoint. Se você escolher a opção Configurações > Enviar comentários para a Microsoft > Não gosto de algo, você pode incluir esses arquivos de log marcando a caixa de seleção Anexar logs de diagnóstico.
Em alguns casos, você não verá essa caixa de seleção. Por exemplo, se você optou por desabilitar as experiências conectadas. Ou, se você for administrador de uma organização, optou por não enviar dados de diagnóstico obrigatórios ou opcionais para a Microsoft.
Para a versão 16.0.14131.20180 e posterior do Office em dispositivos com Android, esses arquivos de log serão incluídos automaticamente com seus comentários quando você escolher a opção Não gosto de algo no Word, Excel ou PowerPoint. Você não verá a caixa de seleção Anexar logs de diagnóstico , mas verá uma mensagem informando que esses arquivos de log serão enviados para a Microsoft. Esses arquivos de log são enviados apenas se você, ou seu administrador, tiver optado por enviar dados de diagnóstico opcionais para a Microsoft. Se você não estiver enviando dados de diagnóstico opcionais para a Microsoft ou se optou por desabilitar as experiências conectadas, esses arquivos de log não serão enviados.
Enviando os arquivos de log quando você usa a experiência de suporte no aplicativo
Os logs de diagnóstico às vezes são coletados e enviados à Microsoft para usuários que podem abrir tíquetes de suporte em aplicativos do Office (Ajuda > Contactar Suporte). Nesses casos, você será solicitado a aceitar o envio desses arquivos.
Observação: Atualmente, somente as versões de assinatura do Outlook em dispositivos que executam o Windows coletarão e enviarão esses arquivos de log de diagnóstico.
