Introdução
Este artigo descreve como solucionar os seguintes problemas de Catálogo de Endereços Offline no Microsoft Outlook em um ambiente do Microsoft 365:
Os usuários não conseguem baixar o Catálogo de Endereços Offline.
Erros de sincronização ocorrem no Catálogo de Endereços Offline.
Você recebe mensagens de NDR (notificação de falha na entrega) ao usar o Catálogo de Endereços Offline para enviar mensagens de email aos usuários.
Você recebe a seguinte mensagem de erro ao executar o comando Enviar/Receber no Outlook no Modo Cache do Exchange:
Erro relatado pela tarefa 'Microsoft Exchange Server' (0x8004010F): 'Falha na operação. Um objeto não pôde ser encontrado.
Observação
As etapas neste artigo se aplicam ao Outlook clássico para Windows. O Modo Cache do Exchange não está disponível no novo Outlook para Windows.
Procedimento
Para solucionar esses problemas, siga as etapas abaixo. Depois de seguir cada etapa, teste se o problema do Catálogo de Endereços Offline foi resolvido. Se o problema estiver resolvido, não será necessário prosseguir para a próxima etapa. Se o problema não estiver resolvido, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 1: verificar se a GAL (lista de endereços global) está atualizada
Verifique se o GAL está atualizado. Para fazer isso, verifique se você pode exibir as alterações na GAL usando o Outlook na Web. Se as alterações esperadas não estiverem presentes na GAL, as alterações não serão replicadas para o Catálogo de Endereços Offline.
Observação
Se você alterar o esquema do Active Directory local, mas o Microsoft Entra Connect ainda não sincronizar essas alterações corretamente, acesse este site da Microsoft para continuar a solucionar esse problema:
Se o GAL estiver correto, mas o Catálogo de Endereços Offline ainda estiver incorreto, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: Baixar manualmente o Catálogo de Endereços Offline e verificar se o Modo Cache do Exchange está habilitado
Baixe manualmente o Catálogo de Endereços Offline no Outlook. Para fazer isso, na guia Enviar/Receber, clique em Grupos de Envio/Recebimento, clique em Baixar Catálogo de Endereços e clique em OK. Isso também pode resolver problemas de relatório de falha na entrega se você estiver usando uma versão desatualizada do Catálogo de Endereços Offline. Para obter mais informações sobre como baixar manualmente a cópia mais recente do Catálogo de Endereços Offline, clique aqui:
Você não consegue encontrar um usuário no catálogo de endereços offline no Microsoft 365
Em seguida, verifique se o Outlook está configurado para usar o Modo Cache do Exchange. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Clique em Arquivo, em Configurações da Conta e em Configurações da Conta.
- Selecione a conta do Microsoft Exchange desejada e clique em Alterar.
- Em Configurações Offline, verifique se a caixa de marcar Usar Modo Cache do Exchange está marcada.
Etapa 3: Verificar se o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) está em execução
O Outlook usa o BITS para baixar o Catálogo de Endereços Offline da URL fornecida pelo serviço de Descoberta Automática . Para determinar se o BITS está em execução, siga estas etapas:
Pressione a tecla do logotipo do Windows + R, digite services.msc e pressione Enter.
Na lista de serviços, clique em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e verifique se o status desse serviço é Em Execução.
Se o BITS não estiver em execução, clique duas vezes no Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano, defina o Tipo de inicialização como Automático (Atraso na Inicialização), clique em Aplicar e em Iniciar. Para obter mais informações, clique aqui:
A versão HTTP do OAB (Catálogo de Endereços Offline) do Outlook não é baixada
Etapa 4: Instalar as atualizações mais recentes do Office
Certifique-se de que as atualizações mais recentes do Microsoft 365 ou do Office estejam instaladas. Para fazer isso, no Outlook, clique em Arquivo, em Conta do Office, em Opções de Atualização e em Atualizar Agora. Para obter mais informações, clique aqui:
Como atualizar o Microsoft 365 ou Office para Windows
Etapa 5: recriar o perfil do Outlook
Se o perfil do Outlook existente estiver corrompido, essa corrupção poderá ser a causa do problema. Pode ter ocorrido corrupção se o Outlook parou de responder. Para obter mais informações sobre como criar e configurar um perfil de email no Outlook, consulte o seguinte artigo:
Criar um perfil no Outlook clássico para Windows
Etapa 6: determinar se o serviço de Descoberta Automática está funcionando e marcar o acesso ao Catálogo de Endereços Offline
Observação
Se o problema do Catálogo de Endereços Offline não foi resolvido usando as etapas 1 a 5, siga esta etapa para validação antes de chamar o Suporte da Microsoft.
Verifique se o Outlook e o computador podem acessar o arquivo de Catálogo de Endereços Offline no servidor. Essa ação geralmente é feita pelo Outlook em segundo plano. Isso também acontece quando você força um download do Catálogo de Endereços Offline no Outlook. Para fazer isso, marcar, entre no portal do Microsoft 365 e siga estas etapas:
- Inicie o Outlook.
- Mantenha pressionada a tecla CTRL, clique com o botão direito no ícone do Outlook na área de notificação no lado direito da barra de tarefas e clique em Testar a Configuração Automática de Email.
- Clique para desmarcar a caixa de marca Usar Guessmart e clique para desmarcar a caixa de marca Autenticação do Guessmart Segura.
- Clique para marcar a caixa de marca Usar Descoberta Automática.
- Digite o endereço de email e a senha e clique em Teste.
- Na guia Resultados , observe o caminho da URL do OAB.
- Clique na guia XML , localize as <marcas OABUrl> e </OABUrl> e copie o caminho exibido entre as marcas. Cole o caminho na barra de endereços do navegador da Web, adicione /OAB.xml ao final do caminho e pressione Enter.
Veja a seguir um exemplo de como a URL pode se parecer:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
Observação
A página da Web deve conter muitos dados XML.
A figura abaixo mostra um exemplo das informações que devem ser exibidas no navegador.
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