Solução de problemas de pesquisa do Outlook

A pesquisa do Novo Outlook não retorna resultados

Se a pesquisa no Novo Outlook não retornar resultados ou exibir resultados inesperados, siga estas etapas:

Use filtros para restringir a pesquisa e exibir emails mais antigos

• No novo Outlook, ao procurar resultados mais antigos, pode utilizar filtros para restringir os critérios de pesquisa. Se o Novo Outlook encontrar muitos resultados, os itens mais antigos talvez não sejam exibidos.
• Pode ajustar o âmbito predefinido para a Pasta Atual ao aceder a Definições.
• Os Arquivos Online são pesquisados e os resultados são adicionados automaticamente.
• Não há suporte para a pesquisa em várias contas no momento. Para pesquisar em várias caixas de entrada, será necessário selecionar cada conta individualmente e pesquisar em Todas as Pastas.

A pesquisa do Outlook retorna resultados incompletos ou não encontra emails mais antigos

Incluir a pasta Itens excluídos

Se os resultados da pesquisa em falta no novo Outlook estiverem na pasta Itens eliminados , pode adicionar esta pasta aos resultados da pesquisa:

1. Iniciar novo Outlook para Windows.
2. Selecione Configurações, Geral e Pesquisa.
3. Em Resultados da pesquisa, verifique se Incluir itens excluídos está marcado e, depois, selecione Salvar.

Aumentar o controle deslizante de sincronização para baixar emails passados

1. Selecione Configurações, Geral e Offline.
2. Escolha a opção Dias de email para salvar e selecione o período desejado.
3. Selecione Salvar.

Escolha o cenário que melhor descreve o problema de pesquisa do Outlook clássico:

A pesquisa do Outlook clássico não retorna resultados

Quando você não obtiver nenhum resultado usando a pesquisa do Outlook, siga estas etapas na ordem indicada:

Executar a solução de problemas do Windows Search

• Em Windows 11: selecione o botão Iniciar, selecione Definições>Privacidade & Segurança e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e selecione Procurar no Windows e selecione Solução de problemas do Indexador.
• Em Windows 10: Selecione o botão Iniciar, selecione Definições>Atualizar & Segurança e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e selecione Pesquisa e Indexação e selecione Executar a resolução de problemas.
• No Windows 8.1: à partir de Iniciar, procure por Configurações. Em Configurações, procure solução de problemas e selecione solução de problemas nos resultados da pesquisa. Localize e execute a solução de problemas de Pesquisar e Indexar.
• No Windows 7: a partir de Iniciar, selecione Painel de Controle e, em seguida, Solução de problemas. Localize e execute a solução de problemas de Pesquisar e Indexar.

Verificar se a indexação está completa no Outlook clássico

1. Inicie o Outlook clássico e clique na caixa Pesquisar.

2. No friso, selecione Estadode Indexação das Ferramentas> de Pesquisa no menu Procurar.

3. Quando a caixa de diálogo Estado de Indexação for exibida, a seguinte mensagem deverá aparecer:

   

Se o Outlook clássico ainda não tiver concluído a indexação, anote os itens que ainda faltam para indexar, aguarde cinco minutos e verifique novamente. Se a quantidade de itens não diminuir, siga para a próxima etapa.

Verificar se os arquivos de dados estão selecionados

1. Inicie o Outlook clássico e clique na caixa Pesquisar.
2. No friso, selecione Localizações das Ferramentas> dePesquisa para Procurar no menu Procurar.
3. Verifique se todos os arquivos/repositórios de dados listados estão selecionados.

Verifique se o Serviço Windows Search está ativado e em execução

1. Selecione o menu Iniciar do Windows e clique na caixa Pesquisar.
2. Digite services.msc e pressione Enter.
3. Na coluna Nome, localize e clique duas vezes em Windows Search.
4. Defina o Tipo de inicialização como Automático (Inicialização Atrasada), se ainda não estiver definido assim.
5. Se o Status do serviço não apresentar Em execução, selecione o botão Iniciar abaixo dele para iniciar o serviço.

Incluir dados do Outlook clássico na indexação

1. Saia do Outlook clássico.
2. Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
3. Na caixa de diálogo Opções de Indexação, verifique se Microsoft Outlook está listado na coluna Locais Incluídos.
4. Se Microsoft Outlook não constar na lista, selecione Modificar e depois selecione para habilitar a caixa de seleção ao lado de Microsoft Outlook.
5. Selecione OK e depois Fechar.

Configurar opções de indexação para o Outlook clássico

Siga estas etapas para verificar se as opções de indexação estão configuradas corretamente:

1. Saia do Outlook clássico.
2. Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
3. Na caixa de diálogo Opções de Indexação, selecione Avançado.
4. Selecione a guia Tipos de Arquivo.
5. Role para baixo até encontrar msg na coluna Extensão e selecione-a.
6. Verifique se a opção Propriedades de Indexação e Conteúdo de Arquivo está habilitada.
7. Selecione OK e depois Fechar.

Recompilar o catálogo de pesquisa para o Outlook clássico

1. Saia do Outlook clássico.
2. Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
3. Na caixa de diálogo Opções de Indexação, selecione Avançado.
4. Na caixa de diálogo Opções Avançadas, selecione Recompilar.
5. Selecione OK e depois Fechar.

Se não conseguir concluir a indexação, entre em contato com o Suporte da Microsoft e solicite ajuda com o a Pesquisa de área de trabalho do Windows.

Verificar se a pesquisa funciona em um novo perfil no Outlook clássico

Siga estas etapas para criar um novo perfil e pesquisa de teste:

1. No Outlook clássico, selecioneDefinições> da Conta de Ficheiro>Gerir Perfis. Ou você pode sair do Outlook e abrir Email no painel de controle do Windows.
2. Na caixa de diálogo Configuração de Email – Outlook, selecione Exibir Perfis, depois selecione Adicionar na guia Geral.
3. Na caixa Nome do Perfil, digite um nome para o novo perfil e selecione OK.
4. Se solicitado, forneça informações de conta, como endereço de email e senha e selecione Avançar.
5. Selecione Finalizar. Você encontrará o nome do novo perfil adicionado na lista da guia Geral na caixa de diálogo Email.
6. Em Ao iniciar o Microsoft Outlook, use este perfil, escolha Solicitar um perfil a ser usado e selecione OK.
7. Reinicie o Outlook.
8. Na lista suspensa da caixa de diálogo Escolher Perfil, escolha o novo nome de perfil que você criou e selecione OK.
9. Clique na caixa Pesquisar e teste sua pesquisa.

Se a pesquisa funcionar, pode haver um problema com seu perfil antigo. Pode ser que você queira tornar esse perfil um novo perfil padrão e transferir informações do seu perfil antigo para o novo.

Use filtros para restringir a pesquisa e exibir emails mais antigos

Ao pesquisar resultados mais antigos, use filtros para restringir os critérios de pesquisa. Se o Outlook clássico encontrar muitos resultados, os itens mais antigos podem não ser exibidos. Para saber mais sobre o uso de filtros, confira Saiba como restringir os critérios de pesquisa no Outlook. 

Reparar o Office no Painel de Controle

As etapas para acessar a ferramenta de reparo variam de acordo com o sistema operacional. Escolha o sistema operacional na lista suspensa abaixo.

Escolha seu sistema operacional

Windows 10 ou 11

1. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar botão e, em Windows 11, selecione Aplicações instaladas ou, em Windows 10, selecione Aplicações e Funcionalidades no menu de pop-up.

2. Selecione o produto do Microsoft Office que você pretende reparar e escolha Modificar. Se você não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.

   Observação

   Isso reparará todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise-o pelo nome.

3. Dependendo se sua cópia do Office é baseada em instalação Clique para executar ou MSI, você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas do seu tipo de instalação.

   Clique para executar

   Na janela Como pretende reparar os seus Programas do Office, selecioneReparação>Onlinepara se certificar de que tudo é corrigido. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)

   Baseada em MSI

   Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

4. Siga as instruções na tela para concluir o reparo.

Windows 8 ou 8.1

1. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar botão Iniciar do (canto inferior esquerdo) e selecione Painel de Controle no menu de pop-up.

   

2. De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.

3. Clique com o botão direito do mouse no produto do Microsoft Office que você pretende reparar e, no menu suspenso, escolha Alterar.

   Observação

   Se tiver um conjunto de aplicações como Microsoft 365 Family, Office Casa & Estudantes 2016 ou Office Casa e Estudantes 2013, procure o nome do conjunto de aplicações, mesmo que seja apenas uma aplicação específica que pretenda reparar, como Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.

4. Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.

   Instalação do tipo Clique para Executar:

   Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)

   Tipo de instalação baseada em MSI:

   Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

5. Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.

Windows 7 ou Vista

1. Clique no botão Iniciar botão Iniciar botão > do Windows 7 Painel de Controle.

2. De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.

3. Clique no produto do Office que você deseja reparar e clique em Alterar.

   Observação

   Se tiver um conjunto de aplicações como Microsoft 365 Family, Office Casa & Estudantes 2016 ou Office Casa e Estudantes 2013, procure o nome do conjunto de aplicações, mesmo que seja apenas uma aplicação específica que pretenda reparar, como Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.

4. Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.

   Instalação do tipo Clique para Executar:

   Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)

   Tipo de instalação baseada em MSI:

   Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

5. Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.

Desinstalar e reinstalar o Office

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 a partir do seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.

4. Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

A pesquisa clássica do Outlook retorna resultados incompletos

Ao obter resultados incompletos usando a pesquisa do Outlook, siga estas etapas na ordem fornecida:

Incluir a pasta Itens excluídos

Se os resultados da pesquisa ausentes estiverem na pasta Itens Excluídos, você poderá adicionar essa pasta aos resultados da pesquisa:

1. Inicie o Outlook clássico.
2. SelecioneOpçõesde Ficheiro> e, em seguida, selecione Procurar.
3. Selecione a caixa de verificação Incluir mensagens da pasta Itens eliminados em cada ficheiro de dados ao procurar em Todos os Itens e selecione OK.
4. Reinicie o Outlook.

Aumente o controle deslizante de sincronização para baixar emails do período anterior

É possível aumentar o tempo nas configurações offline da sua conta de email para que mais emails ou todos os emails sejam armazenados em cache localmente para indexação. Para fazer isso:

1. Inicie o Outlook clássico.
2. Selecione Definições da Conta de Ficheiro>Definições>da Conta Definições da Conta.
3. Na guia Email, selecione a conta de email e selecione Alterar.
4. Arraste o controle deslizante Baixar emails dos últimos: para a quantidade de tempo desejada ou para a extrema direita para Todos.
5. Selecione Avançar e depois Concluir. Feche a janela e reinicie o Outlook.

Permitir que a pesquisa mostre todos os resultados

Por padrão, o Outlook clássico exibirá 250 resultados da pesquisa. Você pode aumentar esse limite para mostrar todos os resultados, mas a pesquisa será mais lenta. Para fazer isso:

1. Abra o Outlook clássico.
2. SelecioneOpções de Arquivo> e selecione Pesquisar.
3. Desmarque a caixa de seleção Aprimorar a velocidade de pesquisa limitando o número de resultados exibidos e selecione OK.
4. Reinicie o Outlook.

Selecione Pasta Atual como o escopo de pesquisa (somente para resultados de pesquisa incompletos na Caixa de Correio de Arquivo Morto)

Ao procurar na caixa de correio usando os escopos Todas as Caixas de Correio ou Todos os Itens do Outlook no Outlook clássico, apenas alguns ou nenhum resultado é retornado para a Caixa de Correio de Arquivo Morto. É possível pesquisar itens que foram movidos para uma caixa de correio de arquivo morto com expansão automática pesquisando apenas a pasta em si. Selecione a pasta do arquivo morto na lista de pastas para selecionar a opção Pasta Atual como escopo de pesquisa. Se uma pasta em uma área de armazenamento com expansão automática contiver subpastas, você deverá pesquisar cada subpasta separadamente. Para obter mais informações, confira Visão geral do arquivamento ilimitado no Microsoft 365.

A pesquisa clássica do Outlook não consegue encontrar emails mais antigos

Quando você não conseguir encontrar emails com mais de 6 meses usando a pesquisa clássica do Outlook, siga estas etapas na ordem fornecida:

Incluir a pasta Itens excluídos

Se os resultados da pesquisa ausentes estiverem na pasta Itens Excluídos, você poderá adicionar essa pasta aos resultados da pesquisa:

1. Inicie o Outlook clássico.
2. SelecioneOpções de Arquivo> e selecione Pesquisar.
3. Selecione a pasta Incluir mensagens na pasta itens excluídos em cada arquivo de dados ao pesquisar na caixa de seleção Todos os Itens e selecione OK.
4. Reinicie o Outlook.

Aumente o controle deslizante de sincronização para baixar emails do período anterior

É possível aumentar o tempo nas configurações offline da sua conta de email para que mais emails ou todos os emails sejam armazenados em cache localmente para indexação. Para fazer isso:

1. Inicie o Outlook clássico.
2. SelecioneConfigurações da contade arquivo>Configurações> da conta.
3. Na guia Email, selecione a conta de email e selecione Alterar.
4. Arraste o controle deslizante Baixar emails dos últimos: para a quantidade de tempo desejada ou para a extrema direita para Todos.
5. Selecione Avançar e depois Concluir. Feche a janela e reinicie o Outlook.

Permitir que a pesquisa mostre todos os resultados

Por padrão, o Outlook clássico exibirá 250 resultados da pesquisa. Você pode aumentar esse limite para mostrar todos os resultados, mas a pesquisa será mais lenta. Para fazer isso:

1. Abra o Outlook clássico.
2. SelecioneOpções de Arquivo> e selecione Pesquisar.
3. Desmarque a caixa de seleção Aprimorar a velocidade de pesquisa limitando o número de resultados exibidos e selecione OK.
4. Reinicie o Outlook.

A guia Pesquisa está esmaeada (somente Outlook 2016)

Isso pode ocorrer após a atualização para Windows 10 versão 1709 e anterior. O problema foi corrigido no Windows 10 Versões 1803 e posteriores. Para corrigir esse problema, siga esta etapa:

Reparar o Office no Painel de Controle

As etapas para acessar a ferramenta de reparo variam de acordo com o sistema operacional. Escolha o sistema operacional na lista suspensa abaixo.

Escolha seu sistema operacional

Windows 10 ou 11

1. Clique com o botão direito do mouse e em Windows 11 selecione Aplicativos instalados ou, em Windows 10 selecione Aplicativos e Recursos no menu pop-up.

2. Selecione o produto do Microsoft Office que você pretende reparar e escolha Modificar. Se você não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.

   Observação

   Isso reparará todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise-o pelo nome.

3. Dependendo se sua cópia do Office é baseada em instalação Clique para executar ou MSI, você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas do seu tipo de instalação.

   Clique para executar

   Na janela Como você gostaria de reparar seus programas do Office, selecione Reparo de Reparo> Online para garantir que tudo seja corrigido. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)

   Baseada em MSI

   Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

4. Siga as instruções na tela para concluir o reparo.

Windows 8 ou 8.1

1. Clique com o botão direito do mouse (canto inferior esquerdo) e selecione Painel de Controle no menu pop-up.

   

2. De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.

3. Clique com o botão direito do mouse no produto do Microsoft Office que você pretende reparar e, no menu suspenso, escolha Alterar.

   Observação

   Se você tiver um pacote como Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home e Student 2013, pesquise o nome do pacote, mesmo que seja apenas um aplicativo específico que você deseja reparar, como Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.

4. Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.

   Instalação do tipo Clique para Executar:

   Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)

   Tipo de instalação baseada em MSI:

   Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

5. Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.

Windows 7 ou Vista

1. Clique no botão >IniciarPainel de Controle.

2. De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.

3. Clique no produto do Office que você deseja reparar e clique em Alterar.

   Observação

   Se você tiver um pacote como Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home e Student 2013, pesquise o nome do pacote, mesmo que seja apenas um aplicativo específico que você deseja reparar, como Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.

4. Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.

   Instalação do tipo Clique para Executar:

   Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)

   Tipo de instalação baseada em MSI:

   Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

5. Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.

Caixa de correio compartilhada: problemas com os resultados da pesquisa

Se você não estiver obtendo resultados esperados de uma pesquisa de caixa de correio compartilhada ou receber um erro, siga uma destas etapas:

Desabilitar a pesquisa do servidor

Desabilitar a pesquisa do servidor como uma solução de curto prazo. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir:, digite regedit e selecione OK. Isto abrirá o editor do registro.

2. Na caixa de diálogo editor do registro, localize esta subchave no registro e selecione-a:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Selecione Editar>Novo>Valor DWORD.

4. Digite DisableServerAssistedSearch para o nome de DWORD e pressione Enter.

5. Clique com o botão direito do mouse em DisableServerAssistedSearch e selecione Modificar.

6. Na caixa Dados do valor , escreva 1 para ativar a entrada de registo e, em seguida, selecione OK.

7. Feche o editor do Registro e reinicie o Windows.

Não são obtidos resultados se você usar o escopo Todas as Caixas de Correio

Para pesquisar em uma Caixa de Correio Compartilhada, selecione a caixa de correio e use o escopo Pasta Atual. Essa é uma limitação de design que não será alterada em futuras atualizações. Aceda a este blogue Understanding Search Scopes (Compreender os Âmbitos de Pesquisa ) para obter mais detalhes sobre os âmbitos que são suportados quando.

Para solucionar esse problema, adicione a Caixa de Correio Compartilhada como uma conta do Exchange secundária ao perfil. Primeiro, verifique se a Caixa de Correio Compartilhada já está listada como uma conta no perfil. Se sim, será necessário removê-la. Para fazer isso, siga estas etapas:

• No menu Arquivo, selecione Configurações de Conta e depois selecione Configurações de Conta novamente.
• Clique duas vezes na conta Exchange.
• Selecione Mais Configurações e depois selecione a guia Avançado.
• Na seção Abrir estas caixas de correio adicionais:, escolha a caixa de correio compartilhada e selecione Remover.

Adicionar a Caixa de Correio Compartilhada como conta secundária ao perfil, seguindo estas etapas:

• No menu Arquivo, selecione Adicionar Conta.
• Nesta caixa de diálogo, coloque o nome completo da caixa de correio, por exemplo. support@company.com.
• Quando solicitado, escolha a opção Entrar com outra conta e use as credenciais da conta Exchange que têm permissões para a caixa de correio compartilhada.

Erro ao pesquisar em caixa de correio compartilhada adicionada como uma caixa de correio adicional

Ao pesquisar em uma caixa de correio compartilhada adicionada como uma caixa de correio adicional, este erro poderá ser exibido:

• "Estamos com problemas para obter resultados do servidor. Alguns itens podem não ser incluídos nos resultados da pesquisa."

Isto ocorrerá se estiver a utilizar uma versão de licença de volume perpétuo (MSI) do Outlook. Esta é atualmente uma limitação com versões perpétuas do Office.

Para resolver este problema, pode desativar a pesquisa do servidor como uma solução de curto prazo. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir:, digite regedit e selecione OK. Isto abrirá o editor do registro.

2. Na caixa de diálogo editor do registro, localize esta subchave no registro e selecione-a:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Selecione Editar>Novo>Valor DWORD.

4. Digite DisableServerAssistedSearch para o nome de DWORD e pressione Enter.

5. Clique com o botão direito do mouse em DisableServerAssistedSearch e selecione Modificar.

6. Na caixa Dados do valor , escreva 1 para ativar a entrada de registo e, em seguida, selecione OK.

7. Feche o editor do Registro e reinicie o Windows.