O Skype vai ser descontinuada em maio de 2025: O que precisa de saber

Por que está fazendo essa alteração?

 Essa alteração reflete nosso compromisso com os usuários que estão recebendo ativamente o valor do Teams Free, ao mesmo tempo em que reduz a retenção contínua de dados mais antigos e inativos do Skype que podem não refletir mais o uso ou as necessidades atuais.  

Quais usuários ainda verão seu histórico do Skype no Teams Free? 

Se você fosse um usuário ativo do Skype entre dezembro de 2024 e fevereiro de 2025 que, em seguida, mudou e usou o Teams Free antes de 1º de dezembro de 2025, seu histórico de chats e chamadas do Skype permanecerá acessível por meio do Teams Free. 

Como posso confirmar se eu era um usuário ativo durante esse tempo?  ​​​​​​​  

Os usuários podem marcar atividades passadas do Skype e do Teams por meio do aplicativo Teams Free.

E se eu não atender aos critérios, mas quiser manter uma cópia do meu histórico do Skype?

Se você quiser manter uma cópia do seu histórico do Skype, poderá exportar seus dados usando o portal de exportação do Skype. Recomendamos enviar a solicitação de exportação o mais rápido possível antes que a exclusão de dados comece em 1º de abril de 2026. Observe que arquivos grandes e/ou histórico que abrangem um longo período de tempo podem levar até 30 dias para serem exportados.  

Quando preciso exportar meus dados? 

Recomendamos enviar a solicitação de exportação o mais rápido possível antes que a exclusão de dados comece em 1º de abril de 2026. Observe que arquivos grandes e/ou histórico que abrangem um longo período de tempo podem levar até 30 dias para serem exportados.   

Quanto tempo leva para exportar ou excluir meus dados? 

A velocidade de exportação dos dados depende do tamanho do histórico e dos arquivos de mídia. Se você tiver um arquivo grande com histórico longo, pode levar até 30 dias. Você precisará marcar de volta periodicamente para a página de exportação no status de sua exportação, que você pode ver na parte superior da página em Exportações Disponíveis. Um link para baixar seus arquivos será exibido lá quando eles estiverem disponíveis para download. 

A exclusão é executada imediatamente após a solicitação ser feita. Uma vez iniciada, essa ação é irreversível. 

Posso exportar dados do Skype depois de 1º de abril de 2026?  ​​​​​​​ 

Os usuários poderão solicitar uma cópia de seu histórico do Skype usando o portal de exportação até 15 de junho de 2026, mas isso pode não refletir seu histórico completo após 1º de abril de 2026. 

O que acontecerá se eu não fizer nada? 

Se você fosse um usuário ativo do Skype entre dezembro de 2024 e fevereiro de 2025 que, em seguida, mudou e usou o Teams Free antes de 1º de dezembro de 2025, seu histórico de chats e chamadas do Skype permanecerá acessível por meio do Teams Free. Se você não estiver ativo no Skype e no Teams Free durante esse período, seus dados serão completamente excluídos após 15 de junho de 2026. 

O que acontece com minha conta do Skype existente? / Precisarei criar uma nova conta para o Teams Free ou posso fazer logon diretamente com minhas credenciais do Skype? 

Você pode fazer logon no Teams Free com sua conta do Skype existente e seus chats e contatos estarão disponíveis automaticamente para você. Não há nenhum requisito para criar uma nova conta do Teams Free.

E meu histórico de chats e contatos? 

Seus chats e contatos serão transferidos automaticamente para o Teams Free quando você fizer logon com suas credenciais do Skype.

Quais dados não migram para o Teams Free?  

• Os chats entre usuários do Skype e contas de trabalho ou de estudante do Teams não serão migrados. Os usuários podem usar o Teams Free para iniciar uma nova conversa com os usuários do Teams ou da escola e desfrutar de ainda mais funcionalidades.

• O Skype para Skype for Business histórico de chats não será migrado. 

• O chat 1:1 com o histórico de autos não será migrado.

• Os dados de conversas privadas não serão migrados. 

• O conteúdo de copilot e bots não terá suporte no Teams Free e nenhum histórico de chat estará disponível.

Quanto tempo o processo de transição levará? 

A sincronização de seus dados do Skype para o Teams Free deve levar menos de um minuto.

Quando meus dados serão excluídos?

Seus dados do Skype estarão disponíveis até janeiro de 2026 para você exportar ou excluir. Se você fizer logon no Microsoft Teams Gratuito até lá, sua chamada do Skype e o histórico de chat estarão disponíveis para você. Se você não tomar nenhuma ação, seus dados do Skype serão excluídos em janeiro de 2026. 

O que acontece com os links de convite de chat e reunião do Skype existentes?

Se você tiver acessado links de chat e convite de reunião fora do Skype, será redirecionado para a mesma conversa de chat no Teams, onde poderá continuar suas conversas.  

Posso comprar produtos do Skype?  

A partir de hoje, novas compras para Assinaturas do Skype, Números do Skype e Crédito do Skype não estão mais disponíveis.

O que acontece com Skype Manager saldo de crédito?   

Os administradores Skype Manager existentes continuarão a poder comprar e renovar produtos pagos pelo Skype, incluindo o retome automático de crédito até 3 de abril de 2025. Após 3 de abril de 2025, você poderá alocar o saldo de crédito Skype Manager existente para os membros do grupo e usá-lo para chamar.

Onde posso acessar o Teclado de Discagem do Skype?  

O Teclado de Discagem do Skype está disponível para usuários pagos existentes no portal da Web do Skype e no Teams Free, onde você pode continuar a usar sua assinatura ou Créditos do Skype. Baixe o Teams em seu dispositivo no site oficial do Microsoft Teams e faça logon com suas credenciais do Skype para ver o Teclado de Discagem do Skype.

O que acontece com minhas assinaturas de chamada e número do Skype  

As assinaturas de chamada e número do Skype existentes continuarão a ser renovadas automaticamente até 3 de abril de 2025 e permanecerão ativas até o final do período de assinatura ativa. O Teclado de Discagem do Skype está disponível para usuários pagos restantes no portal da Web do Skype e no Teams Free.

Posso usar meu crédito do Skype?  

Os Créditos do Skype podem ser usados para chamar. Os serviços de retomamento automático não estão mais disponíveis. O Teclado de Discagem do Skype está disponível para usuários pagos restantes do portal da Web do Skype e no Teams Free, onde você continuará a poder usar sua assinatura ou Créditos do Skype.

Ainda posso receber chamadas para o meu número do Skype? 

Sim, você poderá receber chamadas telefônicas para o número do Skype pelo restante da assinatura existente, tanto no portal do Skype quanto no Teams Free. Se você estiver operando no portal da Web do Skype, precisará abrir o navegador para ser alertado sobre uma chamada de entrada. Se você optar por usar o Teclado de Discagem do Skype dos aplicativos móveis e desktop do Teams Free, receberá notificações por push para todas as chamadas recebidas, assim como fez no aplicativo Skype.

Como fazer transferir meu número do Skype?

Para transferir ou portar seu Número do Skype para uma nova operadora, entre em contato diretamente com sua nova operadora para iniciar o processo de portabilidade.

O que mais está mudando?  

Os serviços a seguir não estão mais disponíveis a partir de 5 de maio de 2025: SMS, encaminhamento de chamadas, caixa postal, presente do Skype Credit e configuração de ID do chamador.

O que acontece com minha configuração atual de ID do Chamador?

A configuração atual da ID do chamador será desligada em 15 de fevereiro de 2026. Excluiremos qualquer número conectado à ID do chamador e à sua conta. Você pode gerenciá-lo até esta data no Teclado de Discagem do Skype.

O Teams Free oferecerá opções de chamada paga?  

O Microsoft Teams não dá suporte a planos de chamada pagos na versão gratuita do Teams, mas as pequenas empresas podem considerar a oferta de Teams Essentials, que pode ser emparelhada com Telefonia do Microsoft Teams, uma solução de controle de chamada baseada em nuvem. Você também pode usar o Teams Free para acessar seus serviços de telefonia paga ativos do Skype.

Como posso acessar minhas informações de cobrança?   

Você pode encontrar suas informações de cobrança aqui.

Quando essa alteração entrará em vigor? 

O fim do serviço de assinatura do Skype está definido para 1º de maio de 2026.  

Como isso me afeta se tenho várias assinaturas na minha conta? 

Se tiver várias subscrições do Skype na sua conta, quaisquer subscrições que se prolonguem para além de 1 de maio de 2026 serão canceladas e convertidas em Crédito Skype. Se for um administrador de conta Skype Manager com subscrições que se prolongam para além de 1 de maio de 2026, contacte o suporte ao cliente para obter assistência.

E se não quiser o Crédito Skype? 

Após 1 de maio de 2026, se tiver subscrições restantes que foram canceladas, é elegível para um reembolso. Contacte o suporte ao cliente do Skype e este irá ajudá-lo com um reembolso em vez de manter o Crédito Skype para as suas subscrições canceladas.

Porque é que os meus números suecos estão a ser terminados? ​​​​​​​ 

Estamos a descontinuar os serviços numéricos suecos devido a alterações regulamentares. Esta decisão garante a conformidade e está alinhada com a nossa estratégia de produto atualizada. 

Posso manter o meu número ao mudar para outro fornecedor? ​​​​​​​ 

Sim. Pode migrar o seu número sueco para outro fornecedor. Contacte o seu novo fornecedor assim que possível para iniciar o processo de migração. As instruções para migração estão disponíveis aqui.

Quando é que a cessação entrará em vigor? ​​​​​​​  

A cessação está marcada para 31 de dezembro de 2025. Conclua todas as ações necessárias antes desta data para evitar a interrupção do serviço.  

O que acontecerá se eu não fizer nada? 

Se não migrar o seu número antes da data de cessação, o seu número será desativado e perderá o acesso aos serviços associados.   

Sou elegível para compensação? 

Os clientes podem ser elegíveis para compensação em determinados casos. Se acredita que se qualifica, contacte o Suporte ao Cliente. As opções de compensação incluem reembolsos ou vouchers para outros serviços Microsoft quando os reembolsos já não são viáveis. 

 Como fazer pedir uma indemnização? ​​​​​​​ ​​​​​​​  

Contacte a nossa equipa de Suporte ao Cliente com os detalhes da sua conta e os números afetados. Irão rever o seu caso e guiá-lo ao longo do processo.   

Porque é que a Microsoft está a remover a funcionalidade de 60 minutos de chamadas Skype nas subscrições Microsoft 365 Personal e Familiar?

Alinhados com as alterações às nossas ofertas de comunicações de consumidor anunciadas em março de 2025, os minutos do Skype serão removidos do Microsoft 365 Personal e Microsoft 365 Family benefícios da subscrição a partir de março de 2026.  

Quando é que este benefício vai desaparecer?

A funcionalidade de 60 minutos de chamadas Skype será removida das subscrições Microsoft 365 Personal e Microsoft 365 Family a partir de março de 2026.  

Preciso de tomar alguma medida? 

Nenhuma ação é necessária. Os 60 minutos de chamadas Skype serão removidos automaticamente das Microsoft 365 Personal pagas e dos benefícios do plano de Família a partir de março de 2026. 

Como fazer utilizar os meus 60 minutos de benefício do Skype a partir de agora até março de 2026?

O Teclado de Discagem do Skype está disponível para subscritores de Microsoft 365 Personal e Família a partir do portal Web do Skype e no Teams Gratuito. Os subscritores podem continuar a utilizar a subscrição Microsoft 365 Personal e Familiar ou os Créditos skype.

Transfira a versão mais recente do Microsoft Teams para o seu dispositivo a partir do site oficial do Microsoft Teams e inicie sessão com as suas credenciais do Skype para ver o Teclado de Discagem do Skype.

Posso utilizar algo em vez do Skype? 

Sim. Microsoft 365 Personal e subscritores da Família ainda podem participar em chamadas de grupo e conversar até 30 horas com até 300 pessoas com Microsoft Teams Gratuito. 

Como fazer transferir o Microsoft Teams? 

1. Transfira o Microsoft Teams no seu dispositivo a partir do site oficial do Microsoft Teams.

2. Inicie sessão com as suas credenciais de conta pessoal. 

3.  Comece a utilizar o Teams Gratuito.

A minha subscrição foi desativada e quero continuar a utilizar o Microsoft 365. Como fazer ativar novamente a faturação periódica? 

Se quiser continuar a sua subscrição do Microsoft 365, pode iniciar sessão na sua conta Microsoft em account.microsoft.com e clicar na ligação Ativar faturação periódica na sua subscrição do Microsoft 365.

Como faço para cancelar minha assinatura? 

Se quiser cancelar a sua subscrição do Microsoft 365, visite esta página para obter instruções. Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 com cobrança recorrente de um revendedor terceirizado em vez da Microsoft Store, contate o revendedor terceirizado diretamente para cancelar sua assinatura. 

Como posso encontrar onde comprei a minha subscrição do Microsoft 365?​​​​​​​

1. Aceda à página Serviços & subscrições . 

2. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365. 

3. Clique no botão Gerir. Se a sua subscrição tiver sido comprada através da Microsoft, verá opções para gerir a sua subscrição. Caso contrário, será levado para o site do revendedor de terceiros onde comprou a sua subscrição. 

O que significa isto para Skype for Business utilizadores? 

Skype for Business utilizadores são separados do Consumidor do Skype e não são afetados por esta alteração.

Como é que o Teams Gratuito difere das ofertas pagas do Teams (Essentials, Enterprise, etc.)? 

O Microsoft Teams é uma ferramenta gratuita concebida para utilização pessoal e de pequeno grupo com funcionalidades principais de comunicação e colaboração. Teams Essentials e Enterprise são ofertas pagas que fornecem ferramentas avançadas para pequenas e grandes empresas e organizações.

O Teams Gratuito terá todas as funcionalidades que utilizo no Skype? 

Microsoft Teams Gratuito inclui as principais funcionalidades do Skype, como chamadas no local e de grupo, mensagens e partilha de ficheiros. Além disso, o Teams Gratuito oferece funcionalidades melhoradas, como organizar reuniões, gerir calendários e criar e juntar comunidades. Saiba mais.

Quais são as novas funcionalidades no Teams Gratuito em comparação com o Skype? 

O Teams Free foi concebido para comunicação moderna e trabalho em equipa e inclui ferramentas de colaboração e produtividade melhoradas, como reuniões, agendamento de calendários e a capacidade de aderir ou criar comunidades.

Continuarei a poder comunicar com utilizadores que só estão no Skype até maio de 2025? 

Sim, a comunicação entre várias plataformas entre o Skype e o Teams Gratuito será suportada durante o período de transição, garantindo que pode manter-se ligado aos utilizadores apenas do Skype.

Como posso tornar-me um utilizador do Teams Insider?  

Adira ao Programa Teams Insider para obter uma pré-visualização das funcionalidades mais recentes e experimentá-las no Teams Gratuito antes de serem lançadas para o público.

Como posso saber mais sobre estas alterações?  

Pode saber mais sobre as alterações ao Skype no blogue do Microsoft 365.

Como fazer transferir e aceder ao Teams Gratuito? 

A transição para o Teams Gratuito é fácil e iniciar sessão no Teams Gratuito não o limita a utilizar o Skype— os seus dados permanecerão em ambos os locais.

1. Transfira o Microsoft Teams no seu dispositivo a partir do site oficial do Microsoft Teams.

2. Inicie sessão com as suas credenciais do Skype.

3. Comece a utilizar o Teams Gratuito, com todos os seus chats e contactos do Skype prontos para começar. ​​​​
 

Como fazer aprender a utilizar o Teams Gratuito se só tiver utilizado o Skype antes?​​​​​​​

Preparámos um guia de procedimentos para o ajudar a começar a utilizar o Teams Gratuito.

E se não quiser mudar para o Teams Gratuito? 

O Skype já não está disponível. Recomendamos que explore Microsoft Teams Gratuito e veja os benefícios que oferece.

Como posso fornecer feedback durante a transição? 

Comunique comentários na aplicação Skype ou Teams. Saiba mais sobre como enviar comentários no Microsoft Teams Gratuito ahere.