Este artigo é sobre o Outlook.com. Se você estiver usando o Outlook para Windows, vá para Correções ou soluções alternativas para problemas recentes no Outlook para Windows.
Se estiver com problemas para acessar o Outlook.com, você pode acessar a status de Serviços Microsoft no site Status de Integridade do Serviço.
Se você estiver tendo problemas para enviar ou receber emails, vá para Não é possível enviar ou receber emails no Outlook.com.
Última atualização: maio de 2026
Outlook.com problemas que afetam mensagens, anexos e recursos de e-mail
[CORRIGIDO] Não é possível acessar o suporte no aplicativo do Outlook.com
PROBLEMA
Alguns usuários podem não conseguir acessar o suporte no aplicativo do Outlook.com. Ao selecionar uma opção como Ajuda no Outlook.com, a experiência pode falhar ao carregar ou o link de suporte pode não responder.
STATUS: CORRIGIDO
A equipe corrigiu o problema.
[CORRIGIDO] Os usuários não conseguem enviar ou receber emails devido a um erro de incompatibilidade de armazenamento da Microsoft
PROBLEMA
Alguns usuários relataram dificuldades com o envio e recebimento de emails devido a um erro de armazenamento de email, no qual o armazenamento continua parecendo cheio mesmo após a compra de armazenamento adicional.
STATUS: CORRIGIDO
A equipe corrigiu o problema.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Os usuários devem excluir emails com anexos grandes (maiores que 10 MB), sair e entrar novamente para marcar se as informações de armazenamento são atualizadas. Depois que as informações de armazenamento forem atualizadas, os usuários poderão restaurar emails excluídos com anexos grandes, se necessário.
[CORRIGIDO] Os usuários não conseguem enviar ou receber emails devido a um erro de armazenamento de emails
PROBLEMA
Alguns usuários relataram dificuldades com o envio e recebimento de emails devido a um erro de armazenamento de email, onde o armazenamento é exibido como 0/0GB. Embora a exclusão de anexos de email grandes e o logout e o login tenham permitido que a maioria dos usuários retomasse o envio e o recebimento de emails, as informações de armazenamento permanecem incorretas.
STATUS: CORRIGIDO
Uma correção está sendo implementada nos servidores WW. A causa raiz foi isolada em um bug introduzido no build 8962, que foi parcialmente revertido, e outros esforços de mitigação estão em andamento.
[POR DESIGN] Usuários com endereços de email de terceiros solicitaram que adicionassem um alias da Microsoft de terceiros
PROBLEMA
Os clientes com apenas um endereço de email de terceiros configurado como o nome de usuário da sua Conta Microsoft serão solicitados a adicionar um alias da Microsoft de terceiros à sua conta antes de acessá Outlook.com.
STATUS: POR PADRÃO
Embora essas contas Microsoft funcionem em outros produtos da Microsoft (por exemplo, OneDrive, Windows, Xbox), elas não funcionam ao visitar Outlook.com. Outlook.com (a versão Web do Outlook) e os aplicativos do Outlook exigem um alias de terceiros (Outlook/Hotmail/Live/MSN) para enviar e receber emails, usar calendário, etc.
Não há soluções alternativas para esse problema.
Quando uma conta Microsoft (MSA) é criada com apenas um endereço de email de terceiros (ou apenas um número de telefone) tenta visitar ou entrar em Outlook.com, o serviço MSA exigirá que o usuário adicione um alias de email primário antes de poder acessar a caixa de entrada do Outlook. Esse alias será adicionado à sua conta como um alias secundário, com o alias original de terceiros continuando a ser configurado como o principal. Quando esta etapa for concluída, o usuário chegará à caixa de entrada do Outlook e poderá usar todas as funcionalidades do Outlook com esse novo endereço de email.
Mais recursos:
Alterar o endereço de email ou o número de telefone da sua conta Microsoft
Como adicionar um número de telefone ou endereço de email à sua conta Microsoft
[CORRIGIDO] Não é possível salvar atualizações nas configurações de dispositivos móveis para Outlook.com
PROBLEMA
Alguns usuários relataram um problema ao tentar excluir um dispositivo móvel do painel Dispositivosmóveisda Conta>de Configurações>. Após a atualização, a alteração é revertida quando o painel Configurações é atualizado.
STATUS: CORRIGIDO
A equipe do Outlook corrigiu o problema.
[CORRIGIDO] Os usuários podem receber erros ou falhas ao tentar acessar Outlook.com
PROBLEMA
Os usuários podem encontrar os seguintes erros ou falhas ao tentar usar ou acessar Outlook.com:
- Ocorreu um problema ao enviar emails. Tente mais tarde.
- Erro HTTP 404. O recurso solicitado não foi encontrado.
STATUS: CORRIGIDO
Um lançamento de software no fim de semana foi implantado de forma incompleta, fazendo com que um componente enviasse um grande volume de mensagens para outro componente que havia sido excluído, sobrecarregando os servidores do plano de roteamento. A disponibilidade se recuperou e os engenheiros estão investigando a causa raiz e identificando servidores problemáticos. A equipe está varrendo toda a capacidade restante para identificar e resolver problemas residuais.
[CORRIGIDO] Depois de enviar um email, os usuários recebem um relatório de falha na entrega com um erro
PROBLEMA
Depois de enviar um email, os usuários recebem um Relatório de Não Entrega com o seguinte erro:
- O servidor remoto retornou '533 5.4.0 Sua mensagem parece ter acionado nossos filtros de lixo eletrônico. Você poderia editar sua mensagem e tentar novamente?
STATUS: CORRIGIDO
Esse problema foi atenuado e continuamos monitorando o problema para garantir a estabilidade. A causa raiz foi a implantação de um arquivo de dados de campanha incorreto, o que levou à detecção de campanhas de falsos positivos. Desde então, voltamos para o arquivo de dados correto e o fluxo de email de saída retornou a um estado normal. Também lançamos uma nova regra que corrigiu o veredicto de campanha incorreto para todos os clientes afetados durante o incidente.
[CORRIGIDO] O link Gerenciar Armazenamento da Microsoft não funciona no Outlook.com
PROBLEMA
Quando os usuários selecionam o link Gerenciar cota de Armazenamento da Microsoft no canto inferior do Outlook.com, eles são levados para uma página de Configurações em branco.
STATUS: CORRIGIDO
O problema foi corrigido.
[CORRIGIDO] Os usuários não conseguem acessar grupos, calendários e pastas de grupo no Outlook.com
Última atualização: 4 de outubro de 2024
PROBLEMA
Os usuários não conseguem acessar grupos, calendários e pastas de grupo no Outlook.com e podem enfrentar um dos seguintes erros:
- "Você não pode acessar isso agora"
- "Response=Undefined"
- "Sua solicitação não pode ser concluída no momento"
STATUS: CORRIGIDO
Há uma correção sendo implementada nos servidores WW e as exceções estão diminuindo. O problema é uma regressão conhecida causada por uma solicitação de pull que moveu regras e código relacionado para fora dos serviços. Os usuários precisam estar nas versões mais recentes do OWA (15.20.7982.017 e 15.20.8005.007).
[CORRIGIDO] Não é possível enviar para o Gmail com determinados domínios
Última atualização: 6 de agosto de 2024
PROBLEMA
Alguns usuários com domínios de Outlook.com país não conseguem enviar e-mails para contas do Gmail. A mensagem a seguir será exibida:
mx.google.com:
O servidor remoto retornou mensagem detectada como spam -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] O Gmail detectou que esta mensagem; é provavelmente suspeito devido à reputação muito baixa do envio; domínio. Para melhor proteger nossos usuários contra spam, a mensagem foi; bloqueado. Para obter mais informações, acesse Por que o Gmail bloqueou minhas mensagens?
STATUS: CORRIGIDO
Esse problema foi corrigido para domínios de país/região Outlook.com. Se você usou a solução alternativa abaixo, agora pode deixar de usar um alias de Outlook.com para usar o domínio do seu país/região.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA:
Adicione um alias de Outlook.com à sua conta e envie emails para usuários do Gmail usando esse alias. Para obter mais informações, aceda a Adicionar ou remover um alias de e-mail no Outlook.com.
[SOLUÇÃO] Não é possível enviar e-mails com anexos
Última atualização: 6 de novembro de 2023
PROBLEMA - Código de erro 550 5.7.520 Mensagem bloqueada
Alguns utilizadores poderão não conseguir enviar e-mails que contenham anexos a partir da respetiva caixa de correio Outlook.com.
ESTADO: SOLUÇÃO
Enquanto corrigimos o problema, pode enviar o ficheiro como uma ligação do OneDrive.
Responder, reencaminhar ou criar uma nova mensagem de e-mail ou evento de calendário.
Selecione
Anexar- Se o ficheiro já estiver no seu OneDrive, selecione OneDrive.
- Se o ficheiro não estiver no OneDrive, selecione Carregar e partilhar.
Selecione os itens a anexar e selecione Partilhar ligação.
Também pode utilizar a ligação Copiar de um ficheiro do Office ou do OneDrive ou colá-la no seu e-mail.
[CORRIGIDO] Duplicar contactos no Outlook.com
Última atualização: 9 de agosto de 2023
PROBLEMA
Alguns utilizadores podem notar contactos duplicados no Outlook.com.
Isto é causado pelo aplicativo móvel Teams sincronizar a pasta de contactos do seu dispositivo.
STATUS: CORRIGIDO
Para ajudá-lo a eliminar estes duplicados, lançámos uma correção que irá limpo automaticamente a sua lista de contactos. Esta correção irá limpo os contactos duplicados para os utilizadores finais a partir de 9 de agosto de 2023. A implementação da correção para todos os utilizadores levará algumas semanas, por isso, alguns utilizadores poderão ter a correção aplicada até ao final de setembro.
Esta correção também levará a uma redução no número total de contactos na sua lista de contactos. Garantimos que todas as informações são retidas e apenas os contactos com informações correspondentes em todos os campos serão limpos. Não precisa de tomar nenhuma medida para aplicar a correção. Para marcar se recebeu a correção, reveja a sua lista de contactos para confirmar que os duplicados foram removidos.
[SOLUÇÃO] Duplicar contactos no Outlook.com
Última atualização: 4 de maio de 2023
PROBLEMA
Alguns utilizadores podem notar contactos duplicados no Outlook.com.
Isto é causado pelo aplicativo móvel Teams sincronizar a pasta de contactos do seu dispositivo.
ESTADO: SOLUÇÃO
A Microsoft lançou um ficheiro de correção do Windows para remover a pasta de contactos sincronizada pela aplicação Teams.
Para ajudar a resolver o problema, transfiraContactsCleanup.exe o para o PC Windows e siga os passos abaixo.
- Abra a aplicação Teams no seu dispositivo móvel.
- Clique no ícone do seu perfil Home e navegue para Definições e People.
- Desative a sincronização através do botão de alternar "Sincronizar contactos do meu dispositivo". Os contactos do dispositivo no Outlook serão eliminados dentro de algumas horas.
- Se ainda tiver contactos do dispositivo e duplicados, execute o ficheiro transferido para iniciar a limpeza.
- Introduza o endereço de e-mail da sua conta Microsoft pessoal e prima Enter.
- Selecione Sim para obter o pedido de início de sessão "Permitir que esta aplicação aceda às suas informações?"
- Volte à janela de comandos, digite "1" e pressione return para iniciar a limpeza.
- Selecione o número que corresponde ao dispositivo móvel que tem o Teams instalado e prima Enter. Este deve ser o mesmo dispositivo utilizado nos passos 1 a 3.
- Quando terminar, prima qualquer tecla para fechar a janela de limpeza de Contactos.
Observação
- Se precisar de recuperar algum contacto eliminado, aceda à sua Outlook.com Itens Eliminados e selecione Recuperar itens eliminados desta pasta.
- Estará disponível em breve uma atualização aplicativo móvel Teams, após a qual pode reativar o botão de alternar "Sincronizar contactos do meu dispositivo".
- Publicaremos uma atualização assim que a correção estiver disponível, após a qual pode reativar o botão de alternar "Sincronizar contactos do meu dispositivo" no Teams.
[SOLUÇÃO] Email setas de navegação em falta
Última atualização: 11 de julho de 2022
PROBLEMA
Estamos cientes de um problema em que as setas que ajudam a navegar entre emails estão ausentes ou foram movidas.
ESTADO: SOLUÇÃO
- Verifique a faixa de opções da barra de ferramentas para as setas para cima e para baixo.
- Utilize o Painel de Leitura, que lhe permite clicar para selecionar o e-mail seguinte/anterior.
- Não faça duplo clique para abrir um e-mail, basta clicar uma vez para manter a Caixa de Entrada apresentada, permitindo-lhe voltar atrás.
[SOLUÇÃO] Mensagem de erro "A sua mensagem não pode ser apresentada neste momento"
Última atualização: 10 de Novembro de 2021
PROBLEMA
Temos conhecimento de um problema em que alguns utilizadores obtêm a mensagem de erro "A sua mensagem não pode ser apresentada neste momento".
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Para resolver isso, limpe o cache e os cookies do seu navegador:
- Exibir e excluir o histórico do navegador no Microsoft Edge
- Limpar cache & cookies no Chrome
- Limpar cookies e dados de sites no Firefox
[CORRIGIDO] Não é possível adicionar um calendário
Última atualização: 25 de outubro de 2021
PROBLEMA
Recentemente, recebemos alguns relatórios de usuários que estão enfrentando problemas para assinar calendários .ics/ical.
STATUS: CORRIGIDO
A equipe do Outlook.com confirmou que esse problema foi corrigido.
Observação
Queremos reafirmar que o Outlook não tem planos de descontinuar seu suporte para calendários .ics/ical, feriados ou programações de equipes esportivas profissionais. Sabemos que a capacidade de adicionar calendários para exibir todos os eventos é um cenário importante para nossos clientes.
[PENDENTE] Não é possível inserir GIFs
Última atualização: 6 de outubro de 2021
PROBLEMA
Alguns clientes poderão não conseguir inserir GIFs a partir do botão Inserir Emojis e GIFs.
STATUS: PENDENTE
Estamos cientes do problema e trabalhando para corrigi-lo problema o mais rápido possível.
Pode sempre transferir os seus GIFs favoritos e, em seguida, 
Inserir imagens inline.
Adicione imagens ou anexe ficheiros a e-mails no Outlook.
[SOLUÇÃO] É necessário iniciar sessão repetidamente na aplicação de correio do iOS
Última atualização: 7 de setembro de 2020
PROBLEMA
Se aceder à sua conta Outlook.com através da aplicação Mail do iOS, poderá ser-lhe pedido repetidamente para introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe.
ESTADO: SOLUÇÃO
Em vez disso, recomendamos usar o aplicativo Outlook para iOS.
[EM INVESTIGAÇÃO] Os e-mails eliminados reaparecem
Última atualização: 10 de Novembro de 2020
PROBLEMA
Os usuários com contas Outlook.com recebem e-mails excluídos da Caixa de entrada revertendo-se para a Caixa de entrada.
STATUS: INVESTIGANDO
A equipe do Outlook está investigando uma correção para este problema. Atualizaremos este tópico assim que tivermos mais informações.
Enquanto isso, se os emails que estão sendo revertidos estiverem chegando de contas conectadas, você poderá acessar a caixa de entrada da conta de origem e excluir o email para solucionar o problema. Por exemplo, se você tiver uma conta conectada do Gmail, acesse Gmail.com e exclua o email desse local.
[SOLUÇÃO ALTERNATIVA] Family Calendar não visível
Última atualização: 7 de setembro de 2020
PROBLEMA
Uma alteração recente no Calendário da família também removeu algumas funcionalidades que permitiam que o calendário fosse visto como um calendário compartilhado em outros aplicativos, como o aplicativo Windows 10 Mail e o aplicativo de área de trabalho do Outlook, assim como alguns aplicativos de terceiros.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Nenhum dos eventos ou informações foi perdido na mudança para o novo calendário. O Calendário do grupo da família agora é exibido na área de grupos de Outlook.com na navegação lateral na Web do Outlook e na área de grupos do aplicativo móvel do Outlook. Ele também é adicionado aos seus favoritos automaticamente.
Saiba mais sobre como usar o Calendar Família no Outlook.com.
Pasta de notícias
Alguns clientes podem ter uma pasta de notícias . Esse é um experimento limitado para um exemplo de clientes. Embora no momento não seja possível desativar o recurso inteiramente, você pode optar por removê-lo da sua lista de favoritos, clicando com o botão direito do mouse na pasta e selecionando Remover dos favoritos.
[CORRIGIDO] Não é possível exibir pastas ou painel lateral no Outlook.com
Última atualização: 12 de maio de 2020
PROBLEMA
Talvez alguns usuários não consigam exibir o painel de pastas laterais.
SOLUÇÕES
- Sair do Outlook.com
- Limpe o cache do navegador. Saiba como fazer isso no Edge, Chrome, Firefox ou Safari.
- Feche todas as guias e janelas do navegador.
- Entre novamente em www.outlook.com.
Dica
Ao visualizar em uma tela pequena, você ainda pode precisar:
- Maximize a janela do navegador ou role para exibir a lista de pastas.
- Expanda o painel de pastas somente quando necessário. Selecione o ícone de três linhas
na barra lateral para mostrar ou ocultar pastas. - Abra as configurações de layout e selecione Ocultar o painel de leitura e, em seguida, Salvar. Isso dará à tela mais espaço para mostrar as pastas.
[SOLUÇÃO ALTERNATIVA] Os usuários do Safari não conseguem obter suporte no Outlook.com
PROBLEMA
Sabemos que alguns usuários podem não conseguir obter suporte no painel Ajuda do Outlook.com ao usar o navegador Safari.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
- No aplicativo Safari
, escolha"Preferências>do Safari>" Privacidade. - Desmarque o controle do site: Impedir o acompanhamento entre sites.
- Desmarque sempre permitir cookies: Bloquear todos os cookies.
Para obter mais informações, leia o guia da Apple para gerenciar cookies e dados de sites no Safari no Mac.
[SOLUÇÃO ALTERNATIVA] Não é possível receber e-mail de contas do Gmail no Outlook.com
PROBLEMA
Sabemos que alguns usuários não conseguem receber e-mails de contas do Gmail. Estamos analisando um possível problema.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Certifique-se de que você não tenha bloqueado acidentalmente o domínio do Gmail ao bloquear um usuário do Gmail.
- Abra sua lista de Remetentes Bloqueados.
- Se Gmail.com estiver na lista, selecione
ao lado da entrada e pressione Salvar.
[CORRIGIDO] Não foi possível esvaziar a pasta Itens Excluídos no Outlook.com
PROBLEMA
Alguns usuários podem não conseguir esvaziar sua pasta Itens Excluídos.
SOLUÇÕES
- Se você excluiu muitos emails, pode levar algum tempo para que esses itens sejam movidos ou excluídos da pasta Itens Excluídos - deixe a janela do navegador aberta enquanto a exclusão ocorre.
- Se ainda assim os e-mails não forem excluídos corretamente, selecione um lote menor para excluir.
- Se os e-mails excluídos voltarem, pode ser porque você excluiu muitos emails recentemente. Por favor, tente novamente mais tarde.
[SOLUÇÃO ALTERNATIVA] Não é possível sair do Outlook.com
PROBLEMA
Talvez alguns clientes não consigam acessar suas opções de Perfil, Conta ou Sair ao selecionar sua imagem na barra de ferramentas superior.
STATUS: SOLUÇÕES ALTERNATIVAS
Alguns usuários do Firefox resolvem o problema limpando cookies e dados do site. Saiba como.
Caso contrário, você pode acessar o perfil da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/profile/.
Você pode visualizar todos os outros aspectos da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/.
Você também pode Sair manualmente e fechar todas as janelas do navegador.
[SOLUÇÃO ALTERNATIVA] Não é possível criar um novo endereço de email (alias) no Outlook.com
PROBLEMA
Alguns clientes podem enfrentar um atraso ao tentar criar um novo endereço de email ou alias para a conta Outlook.com.
AÇÃO RECOMENDADA
- Saia do Outlook.com e feche todas as janelas do navegador.
- Entre para começar a usar seu novo endereço de email/alias.
Não é possível abrir a Ajuda com os botões Contactar Suporte
PROBLEMA
Os clientes que usam os botões de suporte de contato no rodapé das páginas de suporte ou nos links de "envie um email" no Agente Virtual de suporte não conseguem abrir o painel Ajuda.
AÇÃO RECOMENDADA
Entre para obter Outlook.com suporte.
Importante
Se você não conseguir entrar, vá para Suporte da conta.
Selecione o ? na parte superior da janela Outlook.com. Depois de entrar e ter uma janela do navegador aberta, os links funcionarão.
Saiba mais sobre como contatar o suporte ao usar o painel de Ajuda.
Não é possível excluir os itens da pasta Lixo Eletrônico
Bloquear um item que já está na pasta Lixo Eletrônico não o excluirá. Se você ainda estiver recebendo emails de um remetente bloqueado, acesse Recebimento de emails de remetentes bloqueados no Outlook.com.
Não foi possível bloquear remetentes em Outlook.com
O bloqueio de alguém não impede que e-mails dessa pessoa cheguem à sua caixa de correio, mas os move automaticamente para a pasta Lixo Eletrônico, onde você pode revisá-los (caso o bloqueio tenha sido por engano).
Saiba mais sobre o recebimento de emails de remetentes bloqueados no Outlook.com.
[SOLUÇÃO ALTERNATIVA] Os emails não são carregados
PROBLEMA
Alguns navegadores enfrentam problemas para carregar emails, atingem o tempo limite ou são executados muito lentamente quando bloqueadores de pop-up e anúncios estão habilitados, em particular:
- AdBlock
- Ublock
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
- Use o Microsoft Edge ou outro navegador da Web.
- Exclua o Outlook.com das configurações da extensão AdBlock. No canto superior do Google Chrome, selecione AdBlock e, em seguida, selecione Não executar em páginas neste domínio. Atualize o navegador para carregar o Outlook.com novamente.
- Remova os bloqueadores de anúncios problemáticos gerenciando as extensões no Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox e Chrome. ou Safari.
[SOLUÇÃO ALTERNATIVA] Caixa de entrada vazia ou não carregando
PROBLEMA
Determinados complementos no navegador Firefox podem impedir que sua caixa de entrada do Outlook.com carregue.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Visite o suporte do Firefox para saber como desativar ou remover complementos.
[SOLUÇÃO ALTERNATIVA] Não é possível enviar emails
PROBLEMA
Se você estiver tendo problemas ao enviar email, isso poderá ser devido a problemas de validação com sua Conta da Microsoft.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Siga as etapas em Informações de segurança da conta Microsoft & códigos de verificação.
Se você ainda não conseguir enviar ou receber emails, vá para Não é possível enviar ou receber emails no Outlook.com.
Ainda precisa de ajuda?
Também é possível obter suporte dos outros Outlook.com usuários no nosso Fórum da comunidade, ou obter ajuda selecionando contatar o suporte abaixo:
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Para obter suporte no Outlook.com, toque ou clique aqui ou selecione Ajuda na barra de menus e digite sua consulta. Se a autoajuda não resolver seu problema, role para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Se as etapas acima não funcionarem ou se você não puder entrar, toque ou clique aqui. |
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Para obter mais ajuda com sua conta Microsoft e assinaturas, visite Ajuda de Conta & Cobrança. |
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Para obter suporte adicional, acesse Como obter suporte para Outlook.com.
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