A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com bateria
Se a bateria do dispositivo Surface não estiver carregando ou o Windows não a reconhecer, este artigo poderá ajudar. Você pode ver um destes problemas:
Você recebe um erro de bateria baixa como:
- Conectado, não carregando
- Bateria não detectada
- Não conectado
- Conectado, carregamento (não será executado na bateria)
A superfície é desligada quando você a desconecta.
O Surface cobra, mas só até 50% ou 80%.
Verifique primeiro
Verifique se há coisas que podem impedir o carregamento do Surface:
- Experimente uma saída de energia diferente.
- Verifique se todas as conexões de cabo estão seguras.
- Se a fonte de alimentação do Surface Connect tiver uma porta de carregamento USB, confirme se nada está conectado a ela.
- Certifique-se de usar uma fonte de alimentação que atenda aos requisitos de carregamento do modelo do Surface.
- Desconecte acessórios que usam muita energia para ver se o Surface carrega sem eles.
Se você vir algum dano à porta de carregamento, ao conector de energia ou ao cabo de alimentação, entre em contato conosco.
Se você estiver tentando carregar usando a porta do Surface Connect, a luz LED deverá estar ativada quando o conector de energia estiver conectado ao Surface. Se o indicador LED não estiver aceso, você poderá ter um problema com a fonte de alimentação. Para obter mais informações, confira O que fazer se a fonte de alimentação ou carregador do Surface não funcionar.
Se você estiver tentando carregar usando a porta USB-C, confira Solucionar problemas com USB-C no Surface
Forçar uma reinicialização
Selecione Ícone Iniciar
> do logotipo do WindowsÍcone do power
> de botão Do Power, desligue o e aguarde um momento para que o Surface seja desligado. Em seguida, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Fazer check-in no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Verifique o ícone de bateria status no Surface
Se as soluções acima não resolve o problema, há soluções adicionais que você pode tentar dependendo do status do ícone da bateria na barra de tarefas do Windows.
Verifique o ícone Bateria no lado direito da barra de tarefas. Examine ou passe o mouse sobre o ícone bateria para exibir o status de bateria na área de notificação da área de trabalho. Você pode ver um símbolo sobre o ícone da bateria que fornece mais informações sobre o estado de carregamento atual. Selecione a seção abaixo que melhor corresponde ao que você vê em sua tela.
Conectado, não carregando (símbolo de plug-relâmpago ou power plug)
Se você vir esse símbolo sobre o ícone da bateria na barra de tarefas e o Surface não estiver carregando a bateria, experimente as soluções a seguir.
Solução 1: verifique se você está usando a fonte de alimentação projetada para o Surface
O uso da fonte de alimentação certa garante que o Surface esteja recebendo energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de energia do Surface e requisitos de carregamento para obter mais informações.
Solução 2: desconectar acessórios anexados
Se você tiver acessórios conectados que usam muita energia, desconecte-os e marcar se seu dispositivo começa a carregar normalmente.
Solução 3: remover o driver de bateria e instalar atualizações
Aviso
Não faça esta etapa no Surface Pro X. Se você desinstalar os drivers neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é completando uma redefinição total do sistema.
Conecte seu Surface.
Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
Selecione a seta ao lado da categoria Baterias .
Dê um toque duplo ou clique duas vezes no Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ou Surface Battery, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo>OK.
Você também pode clicar com o botão direito do mouse no Microsoft Surface ACPI-Compliant Bateria ou Bateria do Surface e, em seguida, selecionar Desinstalar dispositivo.
Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.
Selecione Ícone Iniciar
> do logotipo do WindowsÍcone do power> de botão do PowerÍcone reiniciar
.
Bateria não detectada (símbolo X vermelho)
Se o ícone Bateria tiver um X sobre a bateria na barra de tarefas, o Surface detectará a fonte de alimentação, mas não poderá detectar a bateria. Se o Surface desativar quando você desconectá-lo, vá para o serviço de dispositivo e conserte para iniciar uma solicitação de serviço.
Não conectado (nenhum símbolo sobre o ícone da bateria)
Se o ícone da bateria não tiver um símbolo de carregamento ou relâmpago sobre a bateria na barra de tarefas, mesmo quando a fonte de alimentação estiver conectada e a luz do conector de energia estiver ativada, o Surface não detectará a fonte de alimentação e não carregará a bateria.
Solução 1: alterar a orientação do conector de carregamento
Você pode conectar o conector de carregamento da fonte de alimentação do Surface à porta do Surface Connect em seu Surface em qualquer direção.
- Remova o conector de carregamento do Surface, vire-o e conecte-o novamente. Verifique se a conexão está segura e a luz do conector de energia está ativada.
- Aguarde 10 minutos e marcar para ver se o Surface está carregando.
Solução 2: remover o driver de bateria e instalar atualizações
Aviso
Não faça esta etapa no Surface Pro X. Se você desinstalar os drivers neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é completando uma redefinição total do sistema.
Para remover o driver de bateria:
Conecte seu Surface.
Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
Selecione a seta ao lado da categoria Baterias .
Toque duas vezes ou clique duas vezes no Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ou Surface Battery, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo>OK.
Você também pode clicar com o botão direito do mouse em Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ou Surface Battery e selecionar Desinstalar dispositivo.
Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.
Selecione Ícone Iniciar
> do logotipo do WindowsÍcone do power> de botão do PowerÍcone reiniciar .
Conectado, carregando (símbolo de plug-relâmpago ou power plug)
Se você vir esse símbolo sobre o ícone da bateria na barra de tarefas e a bateria mostrar uma carga, o Surface detectará a fonte de alimentação e tentará carregar a bateria.
Limpar o conector na fonte de alimentação
- Desconecte a fonte de alimentação da parede.
- Limpe os pinos no conector com uma borracha de lápis. Esfregue a borracha para frente e para trás entre os pinos.
- Molhe um cotonete de algodão em álcool esfregando. Limpe os pinos na parte longa e estreita do carregador que você conecta ao Surface.
- Verifique se todos os pinos no conector estão secos, conecte a fonte de alimentação à parede e conecte o conector novamente ao Surface.
Carregamento a 80% (símbolo cardíaco)
Se o ícone da bateria tiver um símbolo de coração sobre a bateria na barra de tarefas e a bateria estiver carregando, mas parar em 80%, o carregamento inteligente poderá ser ativado.
Para obter informações sobre o carregamento inteligente do Surface, consulte Carregamento inteligente no Surface.
Carregar até 50%
Se a bateria estiver carregando, mas parar em 50%, o Limite da Bateria poderá ser ativado.
Para obter informações sobre o recurso Limite de Bateria, consulte Configuração limite de bateria do Surface.
Conectado, carregando (símbolo de exclamação)
Se o ícone da bateria tiver um símbolo de exclamação sobre a bateria na barra de tarefas, ele indicará que o Surface está recebendo energia, mas não é suficiente para carregar a bateria. O Surface funciona melhor quando utiliza a fonte de alimentação concebida para o Surface, que garante que o Surface está a receber energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de alimentação e requisitos de carregamento do Surface para obter mais informações.
Se não estiver a utilizar a fonte de alimentação concebida para o Surface, mude para essa fonte de alimentação. Se estiver a utilizar a fonte de alimentação fornecida com o Surface, experimente reiniciar o Surface ao selecionar Iniciar ícone do> Ligar/desligar Ícone >reiniciar .
Se o Surface continuar a não carregar, submeta um pedido de assistência
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode marcar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.