Aplica-se a
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Se o Surface se ativar e você vir uma tela de Recuperação para os Dados de Configuração de Inicialização ou o arquivo BCD, siga as etapas a seguir.

Uma tela azul com o título "Recuperação" e uma mensagem de que seu dispositivo precisa ser reparado.

Essas etapas funcionam para todos os dispositivos Windows.

Solução 1: Acessar o Ambiente de Recuperação do Windows

  1. Desative o dispositivo e tente inicializar.

  2. Tente inicializar novamente. Depois de duas tentativas de inicialização com falha, o dispositivo deve inserir automaticamente o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

    Observação: Para obter mais informações sobre como desligar o dispositivo, confira Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface.

Solução 2: Vá para o prompt de comando

  1. No menu Escolher opção , selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Prompt de Comando.

  2. Se solicitado, insira a chave de recuperação do BitLocker e insira os seguintes comandos no prompt:

    • CmD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CmD> bootrec /fixboot

  3. Verifique se o Windows começa:

    • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

    • Se o Windows não começar: Vá para a Solução 3.

Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB

  1. Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB no Surface e pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia.

  2. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.

  3. Verifique se o Windows começa.

Continua enfrentando problemas?

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.​​

Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

Facebook LinkedIn Email
ASSINAR RSS FEEDS

Precisa de mais ajuda?

Quer mais opções

Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.

Benefícios da assinatura do Microsoft 365

Treinamento do Microsoft 365

Segurança da Microsoft

Centro de acessibilidade