Aplica-se a
Surface Devices

Se o Surface se ligar e vir um ecrã de Recuperação para os Dados de Configuração de Arranque ou o ficheiro BCD, siga os seguintes passos.

Uma tela azul com o título "Recuperação" e uma mensagem de que seu dispositivo precisa ser reparado.

Estes passos funcionam para todos os dispositivos Windows.

Solução 1: Aceder ao Ambiente de Recuperação do Windows

  1. Desligue o dispositivo e tente arrancar.

  2. Tente arrancar novamente. Após duas tentativas de arranque falhadas, o dispositivo deverá entrar automaticamente no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

    Observação: Para obter mais informações sobre como encerrar o dispositivo, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Solução 2: ir para a linha de comandos

  1. No menu Escolher opção , selecione Resolução de problemas > Opções avançadas > Linha de Comandos.

  2. Se lhe for pedido, introduza a chave de recuperação BitLocker e, em seguida, introduza os seguintes comandos na linha de comandos:

    • CmD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CmD> bootrec /fixboot

  3. Verifique se o Windows é iniciado:

    • Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

    • Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 3.

Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB

  1. Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.

  2. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.

  3. Verifique se o Windows é iniciado.

Continua enfrentando problemas?

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.​​

Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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