O Surface liga-se, mas está bloqueado no ecrã Recuperação
Se o Surface se ligar e vir um ecrã de Recuperação para os Dados de Configuração de Arranque ou o ficheiro BCD, siga os seguintes passos.
Estes passos funcionam para todos os dispositivos Windows.
Solução 1: Aceder ao Ambiente de Recuperação do Windows
Desligue o dispositivo e tente arrancar.
Tente arrancar novamente. Após duas tentativas de arranque falhadas, o dispositivo deverá entrar automaticamente no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).
Observação
Para obter mais informações sobre como encerrar o dispositivo, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.
Solução 2: ir para a linha de comandos
No menu Escolher opção, selecione Resolução de problemasOpções>avançadas> Linha deComandos.
Se lhe for pedido, introduza a chave de recuperação BitLocker e, em seguida, introduza os seguintes comandos na linha de comandos:
- CmD>bootrec /scanos
- CmD>bootrec /rebuildbcd
- CmD>bootrec /fixmbr
- CmD>bootrec /fixboot
Verifique se o Windows é iniciado:
- Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 3.
Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB
Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.
Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.
Verifique se o Windows é iniciado.
- Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo.
Continua enfrentando problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode marcar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.