Como corrigir problemas de toque no ecrã tátil do Surface

Se estiver a ter problemas com o ecrã tátil do Surface, como o toque não responder em parte ou em todo o ecrã, os gestos multitoque não funcionarem ou a Caneta para Surface não estar a utilizar tinta digital, o toque a comportar-se incorretamente, o Surface a ter toques "fantasma" ou "fantasma", o toque lento a responder ou a não saber como desativar o toque no Surface, eis algumas soluções que pode experimentar.

Se o ecrã tátil do Surface não funcionar, experimente primeiro estes passos

Observação

Consoante o problema, poderá ter de ligar um teclado ou um rato para executar estes passos.

Para tentar resolve estes problemas, pode começar por seguir os passos abaixo para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade tátil,reinstalar o controlador do ecrã tátil, marcar para atualizações do Windows e do Surface ourepor o Surface. Se isso não resolve os problemas, pode encontrar mais informações em O ecrã tátil ainda não está a funcionar?.

Solução 1: Arranque para UEFI e teste a funcionalidade tátil

O UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) é um tipo de software que ajuda o Windows a comunicar com o hardware do Surface. Uma vez que o UEFI funciona independentemente do Windows, testar hardware no UEFI funcionará se tiver um problema de hardware.

  • Se o toque não funcionar no UEFI, é provável que o dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de assistência.
  • Se o toque funcionar no UEFI, o problema provavelmente envolve o Windows ou o controlador tátil.

Siga estes passos para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade de toque:

  1. Aceda a Iniciar o Encerramento>deEnergia> .

  2. Quando o Surface estiver desligado, prima sem soltar o botão para aumentar o volume e prima o botão para ligar/desligar até aparecer um logótipo da Microsoft ou do Surface no ecrã.

  3. Assim que estiver no UEFI, toque no ecrã do Surface e veja se responde normalmente. Experimente navegar no UEFI ao tocar em vários itens de menu. Em seguida, dependendo da forma como o Surface responde ao toque, siga um destes passos:

Observação

Este vídeo está disponível somente em inglês.

Solução 2: Reinstalar o controlador do ecrã tátil

Aviso

Não faça esta etapa no Surface Pro X. Se você desinstalar os drivers neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é completando uma redefinição total do sistema.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana .

  3. Clique com o botão direito do rato em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar.

  4. Clique com o botão direito do rato no ecrã tátil compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar. Se vir dois controladores de ecrã tátil compatíveis com HID, clique com o botão direito do rato no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e, em seguida, repita o processo para o segundo controlador.

    Instalar o driver de tela touch compatível com HID

  5. No menu Ação , selecione Procurar alterações de hardware. Também poderá ter de reiniciar o Surface. Transferirá e instalará automaticamente o controlador do ecrã tátil quando estiver ligado à Internet.

Para marcar se esta solução resolveu o problema, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade tátil.

Solução 3: Procurar atualizações do Windows e do Surface

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

  1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

  2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

    Observação

    Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Solução 4: Repor o Surface

Se continuar a ter problemas com o ecrã tátil, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para "Repor este PC".

Após a reposição e configuração do dispositivo, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade tátil.

O ecrã tátil ainda não está a funcionar?

Veja abaixo a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware. Nesse caso, o próximo passo é submeter um pedido de assistência.

Aviso

Durante a resolução de problemas, pode ser determinado que o Surface tem de ser reposto ou substituído. Para obter mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus dados, consulte Criar cópias de segurança do PC Windows.

O que está a experienciar Recomendação
O toque não responde em parte ou em todo o ecrã
  • Quando toca em determinados pontos ou, em alguns casos, em qualquer lugar, no ecrã, nada acontece.
  • Nem o multitouch (aproximar os dedos para ampliar, por exemplo) nem os gestos de toque único funcionam.
  • A tinta digital da caneta não funciona.
  • Clicar, outras ações do rato e escrever tudo funciona.
 Submeter um pedido de assistência
Os gestos multitoque não funcionam ou o toque é impreciso
  • Gestos multitoque, como aproximar os dedos e fazer gestos de percorrer, não funcionam.
  • Os gestos de toque único, como deslocar e tocar para abrir aplicações, funcionam.
  • A tinta digital da caneta não funciona.
  • Clicar, outras ações do rato e escrever tudo funciona.
  • Quando toca no ecrã, uma parte diferente do ecrã responde. Por exemplo, se tocar no lado direito do ecrã, algo no lado esquerdo do ecrã responde.
 Submeter um pedido de assistência
O Surface tem toques "fantasma" ou "fantasma"
  • O Surface funciona como se alguém estivesse a tocar no ecrã, mas ninguém o está a fazer.
  • Os pontos brancos aparecem em parte ou em todo o ecrã.
  • Os toques fantasma ou fantasma interferem com ações do rato, clicando ou escrevendo.
 Verifique se existem potenciais interferências de equipamento eletrónico nas proximidades. Se possível, desloque o dispositivo Surface ou o equipamento que está a interferir para uma área diferente.
Se o problema persistir e não for encontrada nenhuma interferência, submeta um pedido de assistência.
O toque é lento para responder
  • Quando toca para abrir uma aplicação ou ficheiro, a aplicação ou ficheiro demora muito tempo a abrir.
  • A introdução por toque demora muito tempo a responder.
    O desempenho tátil depende da capacidade do seu dispositivo processar ações e tarefas e não no respetivo ecrã tátil.
 O que fazer se o Surface estiver lento
A Caneta para Surface não tem tinta digital
  • Quando tenta utilizar a Caneta para Surface para desenhar ou utilizar tinta digital no Surface, a caneta não utiliza tinta digital e não é reconhecida pelo Surface.
  • Além disso, o ecrã tátil do Surface poderá não funcionar.
 Solucionar problemas com a caneta Surface Pen
O controlador ou firmware do Surface Touch está em falta no Gerenciador de Dispositivos
  • Quando abre Gerenciador de Dispositivos, não vê o firmware do Surface Touch listado.
  • O controlador HID-Compliant Ecrã tátil está em falta no Gerenciador de Dispositivos.
  • Existe um erro ou um erro amarelo junto ao firmware ou controladores do Surface Touch listados no Gerenciador de Dispositivos.
 Instalar controladores manualmente; consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Pode desativar todas as funcionalidades de toque no Surface
Nota: Desativar o toque também desativa os acessórios táteis, como a Caneta para Surface, o Surface Dial e o Teclado Tátil do Windows.		 Ativar e desativar o ecrã tátil no Windows

Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Observação

Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

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Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode marcar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.

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Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

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Autorreparo
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.