Corrigir problemas comuns usando o aplicativo Surface e o Surface Diagnostic Toolkit
Aplica-se a
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceSe o Surface não estiver a funcionar corretamente, a aplicação Microsoft Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface podem ajudá-lo a encontrar e resolver problemas.
Observações:
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Se estiver a utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface num dispositivo de trabalho, aceda a Ferramentas do Surface para TI e, em seguida, transfira o Toolkit de Diagnóstico do Surface para Empresas.
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Se o seu trabalho ou escola gerir o Surface, marcar com o seu departamento de TI antes de executar a ferramenta.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
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Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
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Selecione Iniciar , procure Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.Se ainda não estiver instalado, pode transferi-lo a partir da Microsoft Store.Obter o Toolkit de Diagnóstico do Surface
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Siga as instruções apresentadas no ecrã no Toolkit de Diagnóstico do Surface.
Normalmente, o tempo de diagnóstico e reparação é de 15 minutos ou menos. No entanto, pode demorar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da ligação à Internet e das reparações que a ferramenta precisa de fazer.
O toolkit procura atualizações e verifica diferentes partes do Surface. Pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:
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Atualização do Windows e reparação do sistema
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Fonte de alimentação e bateria
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Ecrã tátil e luminosidade do ecrã
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Altifalantes e microfone
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Conectividade de rede
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Memória e armazenamento
Resolução de problemas adicional
Se o Surface ainda não estiver a funcionar corretamente, existem passos adicionais a seguir:
Experimente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface repor as definições de fábrica e os controladores do dispositivo.
Se tiver reposto o Surface e os problemas persistirem, terá de submeter um pedido de assistência.
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontre suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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