Corrija problemas ao usar seus Surface Headphones

1. Procedimentos a experimentar primeiro

2. Tente corrigir problemas de áudio específicos

Experimente os seguintes passos, consoante o problema específico que está a ter.

Problemas com controlos táteis e cancelamento de ruído

Se estiver a ter problemas com controlos táteis ou cancelamento de ruído, experimente o seguinte, consoante o problema específico que está a ter.

Antes de começar

Para utilizar a Cortana, atualize primeiro os Surface Headphones. Depois disso, permita pedidos de voz e ative o controlo tátil. (Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte Gerir as definições dos Surface Headphones.) Verifique se isto corrige o problema que está a ter. Se não for o caso, continue e experimente os seguintes passos.

Consigo ouvir música, mas o cancelamento de ruído e os controlos táteis não funcionam

Problema:
Quando os meus Surface Headphones estão ligados através de Bluetooth, consigo ouvir música. No entanto, estes problemas ocorrem:

• Não acontece nada quando viro o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

• Não ouço um sinal sonoro quando toto na área tátil em nenhum dos ouvidos.

• Quando desligo os auscultadores enquanto a música está a ser reproduzida, a música não é interrompida automaticamente.

Experimente isto:

1. Coloque os auscultadores na cabeça e reproduza música.

2. Desligue os auscultadores e observe a luz LED junto ao botão de desativar som.

   • A luz está acesa

     • Se a luz estiver acesa, os auscultadores detetaram que os removeu da cabeça. Volte a colocar os auscultadores e toque na área tátil em qualquer um dos ouvidos. Escuta um sinal sonoro.

       • Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for colocada em pausa, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta colocar música em pausa automaticamente quando tira os auscultadores. Continue ao experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

       • Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio da área tátil em qualquer um dos ouvidos e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte:

         • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores

           • Se não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
             
             Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se continuar a acontecer, poderá ser um problema diferente.

           • Se ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte:

           1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

           2. Se atualizar os auscultadores e continuar a ter o problema, reponha os auscultadores para as definições de fábrica. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

           3. Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

• A luz está desligada

  • Se a luz estiver desligada, os auscultadores não detetaram que os removeu da cabeça. Siga este procedimento:

  1. Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores.

  2. Aguarde 10 segundos e, em seguida, prima o botão para ligar/desligar para voltar a ligá-los.

  3. Coloque os auscultadores diretamente sobre os ouvidos, remova os pêlos que possam estar entre as orelhas e os auscultadores e, em seguida, prima os auriculares em direção aos ouvidos.

  4. Mantenha os auscultadores na cabeça durante cerca de 10 segundos e, em seguida, retire-os para ver se a luz está acesa.

     • Se a luz estiver acesa, devem estar a funcionar agora, onde os auscultadores detetam que os removeu da cabeça. Verifique se as outras funcionalidades estão a funcionar, como as áreas táteis em qualquer um dos ouvidos e o botão de cancelamento de ruído à esquerda. Continue ao experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

     • Se a luz estiver desligada, coloque os auscultadores na mesa com os auriculares virados uns para os outros durante 10 segundos. Volte a colocar os auscultadores na cabeça durante 10 segundos e, em seguida, remova-os novamente para ver se a luz acende.

       • Se a luz estiver acesa, devem estar a funcionar agora, onde os auscultadores detetam que os removeu da cabeça. Verifique se as outras funcionalidades também estão a funcionar, como controlos táteis em qualquer um dos ouvidos e o botão de cancelamento de ruído à esquerda. Continue ao experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

       • Se a luz estiver desligada, experimente o seguinte:

         • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores.

           • Se não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
             Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se continuar a acontecer, poderá ser um problema diferente.

           • Se ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte:

             1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

             2. Se atualizar os auscultadores e continuar a ter o problema, reponha os auscultadores para as definições de fábrica. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

             3. Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam

Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando liga o botão à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, as áreas táteis em ambos os ouvidos estão a funcionar e a música é interrompida automaticamente quando tira os auscultadores.

Experimente isto:

1. Coloque os auscultadores na cabeça e rode o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

2. Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores.

   • Não ouvi "Adeus"

     • Se não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

     • Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se continuar a acontecer, poderá ser um problema diferente.

   • Ouvi "Adeus"

     • Se ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.

     • Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte:

       1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

       2. Se atualizar os auscultadores e continuar a ter o problema, reponha os auscultadores para as definições de fábrica. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
          
          Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

Os controlos da área tátil não funcionam, mas outras coisas funcionam

Problema:
As áreas táteis em qualquer um dos ouvidos não estão a funcionar, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando viro o botão à esquerda e a música é interrompida automaticamente quando desligo os auscultadores.

Experimente isto:

1. Coloque os auscultadores na cabeça e ouça música.

2. Toque na área tátil em qualquer um dos ouvidos e aguarde um sinal sonoro.

   • Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for colocada em pausa, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa da música dos auscultadores

   • Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio da área tátil em qualquer um dos ouvidos e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte:

     • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores.

       • Não ouvi "Goodbye" e a música continua a tocar.

         • Se não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
           
           Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

       • Ouvi "Adeus"

         • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.
           
           Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

           1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

           2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

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• Qual versão do Surface Headphones eu possuo?

1. Coisas para tentar primeiro

2. Tente corrigir problemas de áudio específicos

Experimente as etapas a seguir, dependendo do problema específico que você está tendo.

Problemas com controles de toque e cancelamento de ruído

Se você estiver tendo problemas com controles de toque ou cancelamento de ruído, tente o seguinte, dependendo do problema específico que você está tendo.

Antes de começar

Primeiro, atualize seus Surface Headphones. Depois disso, permita prompts de voz e ative o controle de toque. (Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Gerenciar configurações do Surface Headphones.) Verifique se isso corrige o problema que você está tendo. Se não o fizer, continue e tente as etapas a seguir.

Posso ouvir música, mas cancelamento de ruído e controles de toque não funcionam

Problema:
Quando meus Surface Headphones estão conectados usando Bluetooth, posso ouvir música. No entanto, esses problemas ocorrem:

• Nada acontece quando eu ative a discagem à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

• Não ouço um bipe quando toco no touchpad em nenhum dos ouvidos.

• Quando eu desto dos meus fones de ouvido enquanto a música está tocando, a música não pausa automaticamente.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e toque algumas músicas.

2. Tire os fones de ouvido e olhe para a luz LED ao lado do botão mudo.

   • A luz está ativada
     
     Se a luz estiver ativada, seus fones de ouvido detectaram que você os removeu da cabeça. Coloque seus fones de ouvido novamente e toque na área de toque em ambos os ouvidos. Ouça um bip.

     • Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausas automáticas de música quando você tira seus fones de ouvido. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

     • Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

       • Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido

         • Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
           
           Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

         • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

         1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

         2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

         3. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

   • A luz está desligada

     • Se a luz estiver desligada, seus fones de ouvido não detectaram que você os removeu da cabeça. Siga este procedimento:

       1. Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido.

       2. Aguarde 10 segundos e pressione o botão de energia para ativá-los novamente.

       3. Coloque os fones de ouvido diretamente sobre suas orelhas, remova qualquer cabelo que possa estar entre suas orelhas e fones de ouvido e pressione os earcups em direção aos ouvidos.

       4. Mantenha seus fones de ouvido na cabeça por cerca de 10 segundos e, em seguida, tire-os para ver se a luz está ativada.

          • Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Verifique se os outros recursos estão funcionando, como os touchpads em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

          • Se a luz estiver desligada, coloque seus fones de ouvido na mesa com os earcups voltados uns para os outros por 10 segundos. Coloque seus fones de ouvido novamente na cabeça por 10 segundos e remova-os novamente para ver se a luz se acende.

            • Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Confira se os outros recursos também estão funcionando, como controles de toque em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

            • Se a luz estiver desligada, tente o seguinte:

              • Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.

                • Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
                  
                  Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

                • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

                  1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

                  2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

                  3. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam

Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando você ativa o mostrador à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, os touchpads em ambos os ouvidos estão funcionando e a música pausa automaticamente quando você tira os fones de ouvido.

Experimente isto:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e gire o mostrador à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

2. Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.

   • Eu não ouvi "Adeus"

     • Se você não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

     • Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

   • Ouvi "Adeus"

     • Se você ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.

     • Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

       1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

       2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
          
          Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

Os controlos do touchpad não funcionam, mas outras coisas funcionam

Problema:
Os touchpads em qualquer um dos ouvidos não estão a funcionar, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando viro o botão à esquerda e a música é interrompida automaticamente quando desligo os auscultadores.

Experimente isto:

1. Coloque os auscultadores na cabeça e ouça música.

2. Toque no touchpad em qualquer um dos ouvidos e ouça um sinal sonoro.

   • Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for colocada em pausa, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa da música dos auscultadores

   • Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio do touchpad em qualquer um dos ouvidos e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte:

     • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores.

       • Não ouvi "Goodbye" e a música continua a tocar.

         • Se não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
           
           Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se continuar a acontecer, poderá ser um problema diferente.

       • Ouvi "Adeus"

         • Se ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.
           
           Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte:

           1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

           2. Se atualizar os auscultadores e continuar a ter o problema, reponha os auscultadores para as definições de fábrica. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones. Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

Tópico relacionado

• Qual versão do Surface Headphones eu possuo?