Solucionar problemas com Surface Dial

Aplica-se a

Surface Devices

Observação

Alguns produtos podem não estar disponíveis em seu país ou região.

Observação

Para usar o Surface Dial, seu computador precisa estar executando a Atualização de Aniversário do Windows 10 ou posterior e ter o Bluetooth 4.0 LE.

O Surface Dial não será emparelhado com meu computador

Primeiro, verifique se você seguiu as etapas de emparelhamento:

No seu computador, abra a seleção do ícone Iniciar e, em seguida, selecione Configurações>Dispositivos>Bluetooth & outros dispositivos.
Ative o Bluetooth.
Puxe a parte inferior de seu Surface Dial para abrir o compartimento das pilhas. Verifique se há duas pilhas AAA no compartimento. Remova a tampa das pilhas da parte inferior do Surface Dial.
Pressione e segure o botão pelas pilhas até que a luz do Bluetooth pisque – ele fica em frente ao botão do outro lado das pilhas.
Voltar para a página de configurações de Bluetooth no seu computador e selecione Bluetooth ou outro dispositivo>Bluetooth.
Escolha Surface Dial da lista de dispositivos. Siga as instruções adicionais se aparecerem e selecione Concluído.
Remova a película protetora do seu Surface Dial.

Empacou? Veja aqui o que fazer:

Se a luz de emparelhamento não acender

Primeiro, certifique-se de que as baterias estejam instaladas corretamente. Remova as baterias - você verá um diagrama abaixo delas - coloque as baterias de volta de acordo com o diagrama. Pressione o botão de emparelhamento novamente. Se a luz de emparelhamento do LED não acender após 10 segundos, você precisará de baterias novas.

Se você substituir as baterias e a luz de emparelhamento ainda não acender, crie uma ordem de serviço para que possamos substituir o Surface Dial.

Se a luz de emparelhamento piscar três vezes e parar

Isso significa que o Surface Dial está emparelhado com outro dispositivo próximo. Vá para esse dispositivo e remova-o da lista de dispositivos Bluetooth em Configurações. Em seguida, volte para o dispositivo com o qual você deseja emparelhá-lo e tente emparelhá-lo novamente.

Espero que você esteja pronto para começar. Ainda não emparelhado? Experimente isto:

Se a luz de emparelhamento ainda estiver piscando (mais de três vezes)

Verifique se o Bluetooth está ativado no dispositivo que você deseja emparelhar com o Surface Dial. Se o Bluetooth já estiver ativado, tente conectar-se usando as etapas em "O Surface Dial não emparelha com meu computador" acima.

Se isso não funcionar, veja se outros dispositivos Bluetooth podem ser conectados. Caso contrário, o problema não é com o Surface Dial, é um problema de Bluetooth com o dispositivo. Se outros dispositivos Bluetooth estiverem emparelhando, verifique se o computador é compatível com o Bluetooth 4.0 LE e se a Atualização de Aniversário do Windows 10 (Versão 1607) está instalada. Se você verificou essas coisas e ainda assim não emparelhar, crie uma ordem de serviço para que possamos substituir seu Surface Dial.

O Surface Dial está emparelhado, mas não está funcionando corretamente

Antes de tentar qualquer uma das opções abaixo, puxe a parte inferior do Surface Dial para abrir o compartimento da bateria. Mantenha pressionado o botão de emparelhamento e certifique-se de que a luz de emparelhamento de LED pisque três vezes e depois desapareça. Se ele não piscar ou continuar piscando após as três vezes, siga as etapas para emparelhar o Surface Dial. Depois que a luz de emparelhamento de LED piscar três vezes, você poderá tentar estas coisas:

Remova as baterias do Surface Dial para redefini-lo. Você não precisará emparelhá-lo novamente.
Remova o Surface Dial das configurações de Bluetooth e adicione-o novamente.
Reinicie (não desligue) seu computador.
Desinstale/reinstale os drivers para Surface Dial e reinicie (não desligue) o computador.

Observação

Tenha em mente que as ferramentas padrão do Surface Dial podem mudar dependendo do aplicativo ou software que você está usando. Consulte Alterar as configurações do Surface Dial.