Se o Surface deixar de responder ou bloquear, utilize os seguintes métodos para forçar um encerramento e, em seguida, reinicie.
Tenha em atenção que, sempre que possível, deve encerrar o Surface da forma normal. Consulte Os estados de energia do Surface para obter formas de o fazer normalmente.
Localizar o Surface
Localize os passos que se aplicam ao modelo do Surface. Se não tiver a certeza, consulte Descobrir que modelo do Surface tem.
Modelos surface mais recentes
Observação: Este vídeo está disponível somente em inglês.
Estas instruções aplicam-se aos seguintes modelos do Surface:
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Surface Pro (5.ª geração), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (todos os modelos), Surface Pro 10 para Empresas, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
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Surface Laptop (1.ª geração), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop 6 para Empresas, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop SE
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Surface Book 2, Surface Book 3
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Surface Go (todos os modelos), Surface Go 2 (todos os modelos), Surface Go 3, Surface Go 4
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Surface Studio (1.ª geração), Surface Studio 2, Surface Studio 2+
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Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até que o Surface encerre e reinicie e veja o ecrã do logótipo do Windows (cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar.
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Após o reinício do Surface, recomendamos que obtenha as atualizações mais recentes para o Surface e o Windows para ajudar a garantir que o seu dispositivo está a ter o melhor desempenho. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Modelos anteriores do Surface
Observação: Este vídeo está disponível somente em inglês.
Estas instruções aplicam-se aos seguintes modelos do Surface:
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Surface Book
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Se tiver um destes modelos do Surface, utilize este processo de encerramento com dois botões para se certificar de que o dispositivo se desliga completamente:
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Prima sem soltar o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar ao mesmo tempo até o ecrã se desligar (cerca de 15 segundos) e, em seguida, solte ambos.
O ecrã pode piscar o logótipo do Surface, mas continue a premir os botões durante, pelo menos, 15 segundos. -
Depois de soltar os botões, aguarde 10 segundos.
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Prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface. Deverá ver o logótipo do Surface.
Se o Surface continuar a não responder
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Obtenha suporte presencial
Atualmente, a China, a Índia, o Japão e os Estados Unidos têm um suporte presencial disponível, que pode incluir uma inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação de sistemas.
Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
