Usando o kit de ferramentas de diagnóstico Surface

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Se o Surface não estiver funcionando corretamente, o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface pode ajudá-lo a encontrar e corrigir rapidamente muitos problemas comuns. Essa ferramenta fácil de usar orienta você por uma série de verificações para identificar problemas e recomendar soluções para que você possa fazer seu dispositivo voltar ao normal.

Executar o Surface Diagnostic Toolkit

Selecione Iniciar , pesquise o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface e selecione-o na lista de resultados.
Se ainda não estiver instalado, você poderá baixá-lo da Microsoft Store.

Usar o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface
Siga as instruções na tela do Kit de Ferramentas de Diagnóstico do Surface.

O tempo de diagnóstico e reparo geralmente é em média de 15 minutos ou menos. No entanto, pode levar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da sua conexão com a Internet e dos reparos que a ferramenta precisa fazer.

Observação

Se você estiver usando o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface em um dispositivo de trabalho, acesse Ferramentas Surface para TI e baixe o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface para Empresas. Saiba mais.
Se sua empresa ou escola gerencia seu Surface, Marque com seu departamento de TI antes de executar a ferramenta.

O que o kit de ferramentas testa?

O kit de ferramentas verifica se há atualizações e verifica diferentes partes do Surface. Você pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:

Atualização do Windows e reparo do sistema
Fonte de alimentação e bateria
Brilho da tela sensível ao toque e da tela
Alto-falantes e microfone
Conectividade de rede
Memória e armazenamento

Explorar opções adicionais de solução de problemas

Se o Surface ainda não estiver funcionando corretamente, há etapas adicionais a serem seguidas:

Redefinir o Surface

Tente redefinir o Surface. Para saber como, consulte Redefinir ou recuperar seu Surface e siga as etapas recomendadas, ou consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface para redefinir seu dispositivo para configurações e drivers de fábrica.

Se você redefiniu seu Surface e ainda está tendo problemas, precisará enviar uma ordem de serviço.

Enviar uma ordem de serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.