O Surface liga-se, mas está bloqueado num ecrã de logótipo
Aplica-se a
O que você vê
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Um logótipo da Microsoft que permanece num ecrã preto
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A preparação de dispositivos ou um círculo giratório também pode aparecer no ecrã abaixo do logótipo
Se vir isto e tiver esperado vários minutos, experimente as soluções por ordem.
Solução 1: Forçar um encerramento e reiniciar
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o Surface encerrar e reiniciar e voltar a ver o ecrã do logótipo do Windows (cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Se o Windows não iniciar, experimente a Solução 2.
Solução 2: Repor o Surface com uma pen USB de recuperação
Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Veja como:
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Encerre o Surface.
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Insira a unidade de recuperação USB na porta USB do Surface.
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Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB.
Continua enfrentando problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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