O Surface não liga ou inicia
Aplica-se a
Se o Surface não ligar, ativar e desativar ou começar e ficar preso em uma tela — uma tela preta, uma tela com um logotipo ou outra tela — aqui está o que você pode tentar fazê-lo funcionar novamente.
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As informações nesta página se aplicam aos seguintes dispositivos:
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Etapas para tentar primeiro
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Desconectar acessórios e verificar se o Surface está carregado
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Forçar uma reinicialização pressionando o botão de energia por 20 segundos
Desconectar acessórios e verificar se o Surface está carregado
Os acessórios conectados ao Surface podem estar impedindo que ele se ative. Veja como marcar se esse é o problema:
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Desconecte todas as unidades USB, cartões SD, acessórios USB, monitores externos, a Capa de Tipo ou qualquer outra coisa que você tenha conectado ao Surface. Se você estiver usando o Surface Dock, desconecte o Surface dele. Tente ativar seu Surface— se isso funcionar, o acessório pode ser o problema.
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Se isso não funcionou, conecte a fonte de alimentação projetada para o Surface.
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Quando o Surface estiver conectado, carregue-o por pelo menos 15 minutos. Feche e reabra a tampa ou o teclado e pressione o botão de energia para ativar o Surface. Se a luz LED no carregador do Surface Connect estiver piscando, piscando ou desativada, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou carregador do Surface não funcionar.
Acordá-lo com atalhos de teclado: (Ctrl+Shift+Win+B)
Se o recarga do Surface não o acordou:
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Conecte-se a um teclado ou use um teclado integrado.
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Pressione a tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Shift + B.
Forçar uma reinicialização pressionando o botão de energia por 20 segundos
Se o Surface ainda não tiver ativado depois de carregá-lo e experimentar os atalhos de teclado e tablet, você poderá tentar forçar um desligamento e reiniciar. Veja como:
Pressione e segure o botão de energia até que a tela do logotipo seja exibida (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Após a reinicialização do Surface, recomendamos que você obtenha as atualizações mais recentes para o Surface e o Window para ajudar a garantir que seu dispositivo esteja executando o seu melhor. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
O Surface ativou?
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Se o Surface estiver ativado, mas estiver preso em uma das telas abaixo, selecione essa tela para exibir etapas adicionais de solução de problemas para resolve o problema.
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Se o Surface não estiver ativado, seu dispositivo precisará ser enviado à Microsoft para reparo ou substituição. Para obter mais detalhes, marcar Se o Surface ainda não ativar ou iniciar, envie uma ordem de serviço.
Se o Surface ainda não funcionar, escolha uma opção de serviço
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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