Resolução de problemas da Caneta para Surface
Existem alguns passos de resolução de problemas que pode experimentar se a Caneta para Surface não escrever, abrir aplicações ou ligar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Seguem-se algumas ações que pode experimentar primeiro.
Verificar se há atualizações
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Verificar se a Caneta para Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, aceda a Identificar a Caneta para Surface e as funcionalidades.
Verificar o nível da bateria da caneta
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Se a luz da caneta estiver a piscar a vermelho, poderá ter de alterar ou carregar a bateria.
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Se tiver emparelhado a caneta, pode verificar isto nas suas definições. Selecione Iniciar > Definições > dispositivos & Bluetooth e, em seguida, localize a caneta para ver o nível da bateria. Se a bateria estiver fraca ou não tiver energia, poderá ter de alterar ou carregar a bateria. Para obter mais informações, aceda a Alterar as pilhas da Caneta para Surface.
A minha caneta não é emparelhada com o meu Surface
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Na caneta, prima sem soltar o botão superior até a luz LED piscar para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth.
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No PC, selecione Iniciar > Definições > dispositivos & Bluetooth .
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Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, selecione Adicionar dispositivo. Selecione Caneta para Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.
Se não vir a caneta na lista de dispositivos, a luz LED pode ajudá-lo a encontrar o problema. Prima sem soltar o botão superior da caneta durante 5 a 7 segundos.
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Quando prime sem soltar o botão superior |
O que é que isso significa? |
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A luz LED pisca continuamente. |
A caneta está a receber energia e a tentar emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e tente emparelhá-lo novamente. |
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A luz LED pisca durante 2 a 3 segundos. |
A caneta já está emparelhada com outro Surface próximo. Para corrigir este problema, localize o outro Surface e remova esta caneta da lista de dispositivos Bluetooth. Para removê-lo, selecione Iniciar definições de > > dispositivos & Bluetooth. Na lista de dispositivos Bluetooth, selecione a caneta e remova-a. |
Observação: A Caneta Microsoft Classroom 1 e a Caneta Microsoft Classroom 2 não suportam a funcionalidade Bluetooth ou tampa da caneta.
Outros problemas
Seguem-se outros problemas que poderá estar a ter com a Caneta para Surface. Selecione qualquer cabeçalho e será aberto para apresentar mais informações:
Se a caneta continuar a não utilizar tinta digital depois de experimentar os passos na secção anterior, existem alguns procedimentos que pode experimentar. Para obter mais informações, consulte O que experimentar se a Caneta para Surface não utilizar tinta digital.
Observação: A nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. A remoção excessiva (500 ou mais) dos ciclos de reinserção da ponta da caneta pode danificar as partes internas da caneta e provocar falhas de tinta digital. A falha da caneta devido à remoção excessiva e aos ciclos de reinserção não é abrangida pela garantia do produto.
Se a luz da caneta estiver a piscar a vermelho, poderá ter de alterar a bateria. Para obter informações sobre como substituir as pilhas na caneta, aceda a Alterar as pilhas da Caneta para Surface.
Se a luz da caneta não se acender e continuar a poder escrever no Surface, a luz LED poderá estar partida.
Se a luz da caneta não se acender e tiver substituído a bateria, a caneta poderá ter de ser substituída. Para obter instruções sobre como substituir a caneta, aceda à secção Pedir uma caneta de substituição.
Se o atalho da caneta atribuído não abrir quando clicar no botão superior, a caneta poderá não estar emparelhada com o Surface ou estar com pouca bateria.
Para ver se a caneta está emparelhada e para ver o nível da bateria, selecione Iniciar > Definições > Dispositivos & Bluetooth. Se a caneta estiver emparelhada, aceda a Iniciar > Definições > dispositivos bluetooth & > Caneta & Windows Ink e, em seguida, confirme a atribuição de atalho do botão superior.
Se o nível da bateria estiver baixo ou não estiver listado, poderá ter de substituir a bateria. Para obter mais informações, aceda a Alterar a bateria na Caneta para Surface.
Talvez você precise emparelhar a caneta com o Surface novamente depois de trocar as baterias.
Observação: A Caneta Microsoft Classroom 1 e a Caneta Microsoft Classroom 2 não suportam a funcionalidade Bluetooth ou tampa da caneta.
Certifique-se de que o Bluetooth está ligado e de que a caneta está ligada ao Surface. Consulte a secção A minha caneta não emparelha com o meu Surface para obter detalhes. Pode alterar os atalhos da caneta para que os botões façam o que pretender.
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Selecione Iniciar Definições > > dispositivos & Bluetooth > Caneta & Windows Ink .
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Em Escolher o que o botão de atalho faz, pode atribuir uma ação para ocorrer em Clique único, Duplo clique ou Premir sem soltar (sempre que disponível), incluindo abrir o programa ou aplicação à sua escolha.
Tente emparelhar novamente a caneta com o Surface. Para obter mais informações, consulte Como utilizar a Caneta para Surface.
Para obter mais informações, consulte Substituir pontas da Caneta para Surface.
Pedir uma caneta de substituição
Se estes passos não resolverem o problema, pode pedir uma Caneta para Surface de substituição. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo, inicie sessão com a sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registe um novo dispositivo.
Depois de selecionar um dispositivo registado, verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar a garantia do Surface: FAQ.
Tópicos relacionados
Como utilizar a Caneta para Surface
Existem alguns passos de resolução de problemas que pode experimentar se a Caneta para Surface não escrever, abrir aplicações ou ligar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Seguem-se algumas ações que pode experimentar primeiro.
Verificar se há atualizações
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Verificar se a Caneta para Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, aceda a Identificar a Caneta para Surface e as funcionalidades.
Verificar o nível da bateria da caneta
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Se a luz da caneta estiver a piscar a vermelho, poderá ter de alterar ou carregar a bateria.
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Se tiver emparelhado a caneta, pode verificar isto nas suas definições. Selecione Iniciar > Definições > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos e, em seguida, localize a caneta para ver o nível da bateria. Se a bateria estiver fraca ou não tiver energia, poderá ter de alterar ou carregar a bateria. Para obter mais informações, aceda a Alterar as pilhas da Caneta para Surface.
A minha caneta não é emparelhada com o meu Surface
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Na caneta, prima sem soltar o botão superior até a luz LED piscar, para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth.
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No PC, selecione Iniciar Definições > > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos .
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Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo > Bluetooth. Selecione Caneta para Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.
Se não vir a caneta na lista de dispositivos, a luz LED pode ajudá-lo a encontrar o problema. Prima sem soltar o botão superior da caneta durante 5 a 7 segundos.
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Quando prime sem soltar o botão superior |
O que é que isso significa? |
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A luz LED pisca continuamente. |
Sua caneta está recebendo energia e tentando emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e tente emparelhá-lo novamente. |
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A luz LED pisca por 2 a 3 segundos. |
Sua caneta já está emparelhada com outra Superfície próxima. Para corrigir isso, localize o outro Surface e remova essa caneta de sua lista de dispositivos Bluetooth. Para removê-lo, selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos . Na lista de dispositivos Bluetooth, selecione sua caneta e remova-a. |
Observação: A Caneta 1 da Microsoft Classroom e a Caneta 2 da Microsoft Classroom não dão suporte à funcionalidade bluetooth ou pen cap.
Outros problemas
Aqui estão alguns outros problemas que você pode estar tendo com sua Surface Pen. Selecione qualquer cabeçalho e ele será aberto para exibir mais informações:
Se sua caneta ainda não pintar depois de tentar as etapas na seção anterior, há algumas coisas que você pode tentar. Para obter mais informações, consulte O que tentar se sua Caneta Surface não pintar.
Observação: Nossa Caneta Premium Surface Slim 2 é equipada com uma dica de caneta facilmente removível. A remoção destina-se apenas à substituição de dica de caneta. Ciclos excessivos (500 ou mais) de remoção+ de reinserção da ponta da caneta podem danificar as partes internas da caneta e levar a falhas de incrustação. A falha da caneta devido a ciclos excessivos de remoção e reinserção não está coberta pela garantia do produto.
Se a luz em sua caneta estiver piscando vermelho, talvez seja necessário alterar a bateria. Para obter informações sobre como substituir as baterias em sua caneta, acesse Alterar baterias da Surface Pen.
Se a luz da caneta não se ativar e você ainda puder gravar no Surface, a luz LED poderá ser quebrada.
Se a luz em sua caneta não se ativar e você tiver substituído a bateria, sua caneta poderá precisar ser substituída. Para obter instruções sobre como substituir sua caneta, acesse a seção Solicitar uma caneta de substituição.
Se o atalho de caneta atribuído não for aberto quando você clicar no botão superior, a caneta poderá não ser emparelhada com o Surface ou pode estar com pouca bateria.
Para ver se a caneta está emparelhada e para ver o nível da bateria, selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos . Se a caneta estiver emparelhada, acesse Iniciar > Configurações > Dispositivos > Caneta & Windows Ink para confirmar a atribuição de atalho do botão superior.
Se o nível da bateria estiver baixo ou não estiver listado, talvez seja necessário substituir a bateria. Para obter mais informações, acesse Alterar a bateria em Surface Pen.
Talvez você precise emparelhar a caneta com o Surface novamente depois de trocar as baterias.
Observação: A Caneta 1 da Microsoft Classroom e a Caneta 2 da Microsoft Classroom não dão suporte à funcionalidade bluetooth ou pen cap.
Verifique se o Bluetooth está ativado e sua caneta está conectada ao Surface. Consulte a seção Minha caneta não será emparelhada com meu Surface para obter detalhes. Você pode alterar os atalhos de caneta para que os botões façam o que você deseja.
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Acesse Iniciar configurações de > > dispositivos > caneta & Windows Ink .
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Em Atalhos de caneta, selecione os aplicativos que você deseja que seus atalhos abram.
Tente emparelhar sua caneta com o Surface novamente. Para saber mais, confira Como usar a Caneta Surface.
Para obter mais informações, confira Substituir dicas de Caneta Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se essas etapas não resolverem o problema, você poderá solicitar uma Caneta Surface de substituição. Acesse Serviço de dispositivo e reparo, entre com sua conta Microsoft e selecione um Surface ou registre um novo dispositivo.
Depois de selecionar um dispositivo registrado, você verá ofertas de substituição com base em seu status de garantia e qualificação para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, você pode visitar a garantia surface: perguntas frequentes.
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