Solução de problemas ao conectar o Surface a uma exibição externa

Antes de começar a solucionar problemas

Muitas vezes, baixar e instalar as atualizações mais recentes do Windows e do Surface corrigirá muitos problemas. Para descobrir como, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

Para outra solução rápida possível, desligue o monitor da tomada de energia e conecte-o novamente.

Configurando sua área de trabalho de monitor múltiplo

Encontre seu dispositivo nesta tabela para ver o que você precisa para configurar um segundo monitor com seu dispositivo Surface.

Soluções de solução de problemas

Se você tiver problemas para conectar o Surface a uma TV, monitor ou projetor, experimente essas soluções para identificar o problema.

• Solução 1: verificar as configurações de entrada de vídeo

• Solução 2: verifique a configuração de versão do DisplayPort na tela externa

• Solução 3: duplicar ou estender sua exibição para sua tela externa

• Solução 4: verificar os cabos de vídeo

• Solução 5: verificar o adaptador de exibição

• Solução 6: limpar o cache de exibição

• Solução 7: alterar as taxas de resolução e atualização com suporte

• Solução 8: verificar a compatibilidade do monitor

• Solução 9: experimente o adaptador em uma exibição externa diferente

• Solução 10: considere essas possibilidades se a exibição for sem fio

Solução 1: verificar as configurações de entrada de vídeo

Se você conectou o Surface a uma segunda tela e não vê a saída de vídeo do Surface, marcar as configurações de seleção de origem ou de entrada de vídeo na segunda tela. Por exemplo, se você estiver usando uma conexão HDMI com uma segunda tela, essa tela deve ser definida para reconhecer o HDMI como o sinal de entrada de vídeo.

Para marcar e, se necessário, alterar a configuração de entrada de vídeo na segunda tela, siga as instruções no manual do proprietário para a tela ou marcar site do fabricante.

Se você tiver verificado as configurações de entrada na segunda tela e ela ainda não estiver funcionando, experimente a Solução 3.

Solução 2: verifique a configuração de versão do DisplayPort na tela externa

A maioria das telas externas tem um menu na tela que ajusta a versão DisplayPort usada pelo monitor. Ajustar essa configuração pode produzir melhores resultados. 

Siga as instruções no manual da tela ou marcar site do fabricante.

Solução 3: duplicar ou estender sua exibição para sua tela externa

Pressione a tecla do logotipo do Windows +P no teclado ou selecione a central de ações na barra de tarefas e selecione Projeto. 

Se você ainda não vir o que espera ver na segunda tela, experimente a Solução 4.

Solução 4: verificar os cabos de vídeo

Use um cabo de vídeo de boa qualidade que não tenha mais de 1,8 metros de comprimento. Cabos mais longos podem afetar a qualidade do vídeo. Verifique se todas as conexões de vídeo estão seguras. Verifique a conexão da porta USB-C, Mini DisplayPort em seu Surface, estação de encaixe, qualquer adaptador de vídeo que você esteja usando e a conexão na porta de vídeo em sua TV, monitor ou projetor. Aqui estão algumas dicas:

• Use o cabo que veio com o monitor ou verifique se o cabo dá suporte ao vídeo. Sempre faça isso com dispositivos Surface com portas USB-C.

• Se o cabo que veio com o monitor não estiver respondendo, use um cabo de vídeo diferente para conectar o Surface.

• Se você estiver usando um cabo de extensão de vídeo ou conversor de vídeo, remova-o da configuração para ver se ele está causando o problema.

• Se você estiver usando um adaptador de vídeo de outra empresa e estiver tendo problemas, entre em contato com o fabricante do adaptador para obter ajuda.

Para monitores que dão suporte ao DisplayPort

Se o monitor der suporte ao DisplayPort, recomendamos que você use um cabo Mini DisplayPort-to-DisplayPort com no máximo 1,8 metros de comprimento. O DisplayPort permitirá que você use a maior taxa de resolução e atualização com suporte com o Surface.

Para uma configuração de monitor múltiplo

Se você está tentando encadear vários monitores, aqui está o que você vai precisar:

• Dois monitores com portas de entrada DisplayPort 1.2 e pelo menos uma porta de saída DisplayPort

• Cabos Standard DisplayPort com pelo menos uma extremidade Mini DisplayPort

Para dispositivos Surface que dão suporte ao encadeamento de margarida, veja como configurá-lo:

1. Usando um cabo Mini DisplayPort para DisplayPort, conecte o Mini DisplayPort em seu Surface à entrada DisplayPort no primeiro monitor. Se apenas um de seus monitores tiver uma porta de saída, conecte seu Surface a esse monitor primeiro.

2. Conecte a porta de saída do primeiro monitor à porta de entrada DisplayPort do outro monitor.

3. Siga as instruções do fabricante do monitor para definir ambos os monitores para usar o DisplayPort 1.2 como fonte de entrada. Por exemplo, isso pode ser chamado de MST (Transporte Multi-Fluxo), que permite que o primeiro monitor passe o sinal para o segundo monitor.

Se você descartou os cabos como o problema, vá para a Solução 5.

Solução 5: verificar o adaptador de exibição

Se você estiver usando um adaptador (como um adaptador USB-C para HDMI, USB-C para Adaptador displayPort ou adaptador USB-C para VGA), marcar sua conexão. Remova o adaptador e reinsira-o com firmeza para garantir que ele esteja conectado ao Surface.

Se o monitor não der suporte ao DisplayPort, recomendamos usar o HDMI. Caso contrário, use DVI ou VGA. Os adaptadores listados na tabela foram testados para compatibilidade e podem ajudar a resolver problemas de vídeo. Para outras opções, consulte Acessórios de terceiros licenciados oficialmente.

Se você estiver usando um adaptador Mini DisplayPort, verifique se o adaptador está conectado corretamente. O adaptador só funcionará quando o conector estiver conectado com o lado plano do conector alinhado com o lado plano do Mini DisplayPort.

Veja como é um Mini DisplayPort. Ele pode estar localizado em um lugar diferente em sua estação de encaixe ou Surface.

Se você ainda não vir o que espera ver na segunda tela, experimente a Solução 6.

Solução 6: limpar o cache de exibição

Veja como limpar seu cache:

1. Desencaixe o Surface do Surface Dock ou desconecte o monitor do Surface.

2. Baixe o arquivo de registro do Surface Dock. Escolha abrir o arquivo. Este arquivo limpará seu cache, quer você tenha um dock ou não.

3. Selecione e execute surface dock registry.reg.

4. Selecione Sim para permitir alterações no Surface, selecione Sim para confirmar e selecione OK para fechar.

5. Reinicie o Surface, reconecte o Dock e/ou monitores e experimente a exibição externa novamente.

Se você ainda não vir o que espera na segunda tela, experimente a Solução 7.

Solução 7: alterar as taxas de resolução e atualização com suporte

Quando você conecta o Surface a uma TV ou monitor, o Surface tenta definir a melhor resolução com base no conector e na resolução de sua TV ou monitor.

A resolução e a taxa de atualização com suporte para a exibição externa dependem de quantas exibições estão conectadas e se a exibição no Surface está ativada ou desativada. Ele também depende de qual processador você tem.

Para uma exibição externa, aqui está a resolução com suporte e a taxa de atualização:

Para duas exibições externas, aqui está a resolução com suporte e a taxa de atualização:

Ao usar o Surface Dock

Ao se conectar pelo Surface Dock, há uma atualização ou resolução de tela máxima possível, mesmo que alguns recursos do modelo do Surface excedam isso. A tabela a seguir especifica a taxa de atualização máxima e a resolução de tela para dispositivos Surface que estão usando uma ou duas exibições externas. 

Conectado a um monitor externo

* Tanto o dispositivo host quanto a exibição externa precisam dar suporte aos padrões Thunderbolt™, DisplayPort, HIGH Bit Rate (HBR).

Conectado a dois monitores externos

*O Microsoft Surface Thunderbolt™ 4 Dock só dá suporte a uma exibição externa de 4k ao usar uma conexão USB-C em vez de uma conexão USB4/Thunderbolt™ 4 com o dispositivo host.

Ao usar duas exibições externas, você poderá obter uma atualização ou resolução de tela mais alta em uma tela, baixando a atualização ou a resolução de tela usada na outra. 

Se a alteração da resolução da exibição e o ajuste dos tamanhos da área de trabalho não ajudarem, tente a Solução 8.

Solução 8: verificar a compatibilidade do monitor

Você pode encontrar uma grande variedade de monitores compatíveis para o Surface. Verifique o monitor e os cabos para verificar se eles têm as certificações certas.

Se você achar que o monitor é compatível, mas ainda precisar de ajuda, experimente a Solução 9.

Solução 9: experimente o adaptador em uma exibição externa diferente

Para ver se o adaptador de vídeo está funcionando, conecte o Surface a uma TV, monitor ou projetor diferente. Se você não conseguir obter o que está em sua exibição do Surface para mostrar em uma tela externa diferente, talvez seja necessário substituir o adaptador.

Solução 10: considere essas possibilidades se a exibição for sem fio

Todos os modelos do Surface podem se conectar sem fio a displays compatíveis usando o Miracast. Para fazer isso, pressione a tecla  do logotipo do Windows + P e selecione Conectar-se a uma exibição sem fio. Você também pode conectar sem fio seu Surface a uma exibição compatível com HDMI usando o Adaptador de Exibição Sem Fio da Microsoft.

Se você estiver tendo problemas para conectar o Surface sem fio a uma exibição, experimente as soluções a seguir em ordem. Para obter informações sobre como corrigir problemas com seu Adaptador de Exibição Sem Fio da Microsoft, confira Solução de problemas do Adaptador de Exibição Sem Fio da Microsoft com o Surface.

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