Sintomas
Suponha que você esteja usando um computador que esteja executando o Windows 8.1 ou o Windows Server 2012 R2 e que usa vários monitores. Se os monitores têm configurações de DPI/PPI que diferem um do outro, você receberá uma mensagem de erro Stop semelhante à seguinte:
****STOP 0x0000003B (parameter1parameter2parameter3parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
Causa
Esse problema ocorre devido a um problema no Win32k. O driver faz uma pressuposição incorreta todos os cursores são do mesmo tipo. Quando certos eventos do cursor são disparados, o erro Stop pode ocorrer.
Resolução
Informações sobre o hotfix
Um hotfix suportado está disponível no Microsoft Support. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e Suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows 8.1.
Requisitos de reinicialização:
Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações de substituição do hotfix:
Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.
A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Notas e informações sobre o arquivo para o Windows 8.1 e para o Windows Server 2012 R2:Importante: Os hotfixes do Windows 8.1 e o Windows Server 2012 R2 estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, apenas "Windows 8.1" é listado na página solicitação de Hotfix. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 8.1" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
-
Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme exibido na tabela a seguir:
Versão
Produto
Etapa do projeto
Ramificação do serviço
6.3.960 xxx 0.17
para Windows 8.1 e o Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 8.1 x86:
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
Não aplicável |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:39 |
Não aplicável |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
3,498,496 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
x86 |
Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
Não aplicável |
4,213 |
22-Aug-2013 |
06:44 |
Não aplicável |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
4,191,744 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
x64 |
|
Wow64_win32k.ptxml |
Não aplicável |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:39 |
Não aplicável |
Para todas as versões comcompatíveis com o ARM para Windows 8.1
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
Não aplicável |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:33 |
Não aplicável |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
3,078,656 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
Não aplicável |
Informações adicionais sobre os arquivos:
Informações sobre arquivo adicional para Windows 8.1
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 8.1 x86
|
Nome do Arquivo |
X86_dffe0cecb9b1712e572b1802e66ff81c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_c92f7b087e7011c6.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
694 |
|
Data (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
01:27 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d9321c7b620812a.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
125,412 |
|
Data (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
14:14 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2
|
Nome do Arquivo |
Amd64_1e8ebce65c3a3befb8d7f9dc67743736_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_f3c5e8701bc947ba.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
698 |
|
Data (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
01:38 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_d7c30b59dcaca9b6166730ab5bbb3281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_5431d0af6a701ef4.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
698 |
|
Data (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
01:38 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_a9b1bd4b6e7df260.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
125,416 |
|
Data (UTC) |
29-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
02:54 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_b406679da2deb45b.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
124,683 |
|
Data (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
14:13 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em ARM do Windows 8.1
|
Nome do Arquivo |
Arm_9b601bdeabd3678e475974ac0242b906_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_afe6df08cd0c6ebd.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
694 |
|
Data (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
01:27 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d95941fb61d9ff0.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
125,412 |
|
Data (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
09:07 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Referências
Saiba mais sobre a terminologia usada pela Microsoft para descrever as atualizações de software.
