Sintomas
Depois de fazer logon em um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, você pode enfrentar os seguintes problemas:
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Sua área de trabalho não é carregada. Você só verá uma imagem de plano de fundo azul ou preto.
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Windows Explorer não será executado e você não pode acessar seus dados.
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Você recebe a seguinte mensagem em um balão de notificação:
Falha ao conectar-se a um serviço do windows. Windows não pôde se conectar ao serviço de notificação de eventos do sistema. Este problema impede que usuários limitados fazer logon no sistema. Como um usuário administrativo, você pode examinar o Log de eventos do sistema para obter detalhes sobre por que o serviço não respondeu.
Quando o problema ocorre, um host de serviço que contenha os seguintes serviços de falha na inicialização do sistema:
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Propagação de certificado
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Protocolo de autenticação extensível
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Cliente da diretiva de grupo
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IKE e AuthIP IPsec chaveamento módulos
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Auxiliar IP
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Servidor
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Agendador de classes de multimídia
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Serviço de perfil de usuário
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Agendador de tarefas
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Serviço de notificação de eventos do sistema
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Detecção do hardware do shell
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Temas
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Instrumentação de gerenciamento do Windows
Você pode enfrentar esse problema depois que você instalar determinados aplicativos, por exemplo Microsoft Application Virtualization Client, no computador.
Observação: Você precisa reiniciar o computador uma ou mais vezes para recuperar esse problema.
Causa
Esse problema ocorre quando uma nova unidade é acrescentada ao sistema enquanto ainda estiver iniciando o serviços em segundo plano. O exemplo mais comum disso é no cliente do Microsoft Application Virtualization. Quando este serviço é iniciado, ele cria uma unidade virtual. Quando a unidade é criada durante a inicialização do sistema, o serviço de servidor pode travar o processo de host de serviço compartilhado. Este processo contém outros serviços que são importantes para a realização de logons de usuário. Quando esses serviços falham na inicialização, uma imagem de plano de fundo azul ou preto é exibida em vez da área de trabalho do usuário.
Resolução
Informações sobre o hotfix
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
Observação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando um dos seguintes sistemas operacionais:
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Windows 7
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Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
-
Windows Server 2008 R2
-
Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Informações do registro:
Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registro.
Requisitos de reinicialização:
Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações de substituição do hotfix:
Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.
Informações sobre o arquivo:
A versão global deste hotfix instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
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Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
Versão
Produto
SR_Level
Ramificação do serviço
6.1.760
0.
16 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
RTM
GDR
6.1.760
0.
21 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
RTM
LDR
6.1.760
1.
17 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.
21 xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "informações sobre arquivo adicional para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Smbserver-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,229 |
17-Aug-2011 |
04:44 |
Não aplicável |
|
Srvsvc.dll |
6.1.7600.21030 |
168,960 |
17-Aug-2011 |
04:28 |
x86 |
|
Sscore.dll |
6.1.7600.16385 |
9,728 |
14-Jul-2009 |
01:16 |
x86 |
|
Smbserver-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,229 |
17-Aug-2011 |
06:16 |
Não aplicável |
|
Srvsvc.dll |
6.1.7601.21792 |
168,960 |
17-Aug-2011 |
06:04 |
x86 |
|
Sscore.dll |
6.1.7601.17514 |
9,728 |
20-Nov-2010 |
12:21 |
x86 |
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Smbserver-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,229 |
17-Aug-2011 |
06:04 |
Não aplicável |
|
Srvsvc.dll |
6.1.7600.21030 |
236,544 |
17-Aug-2011 |
05:52 |
x64 |
|
Sscore.dll |
6.1.7600.16385 |
13,312 |
14-Jul-2009 |
01:41 |
x64 |
|
Smbserver-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,229 |
17-Aug-2011 |
06:32 |
Não aplicável |
|
Srvsvc.dll |
6.1.7601.21792 |
236,544 |
17-Aug-2011 |
06:17 |
x64 |
|
Sscore.dll |
6.1.7601.17514 |
13,312 |
20-Nov-2010 |
13:27 |
x64 |
|
Sscore.dll |
6.1.7600.21030 |
9,728 |
17-Aug-2011 |
04:28 |
x86 |
|
Sscore.dll |
6.1.7601.21792 |
9,728 |
17-Aug-2011 |
06:04 |
x86 |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software
